ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

​Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?

Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы

Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для...
Аристархов Дмитрий Владимирович

​Разговорный ИИ открывает новые возможности для контакт-центров

Решения на основе разговорного искусственного интеллекта (ИИ) — это гораздо больше, чем просто улучшенное решение...

Читать все записи 

Статьи

Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент
Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент

Смотреть все статьи 

Исследования

БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 November 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 May 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 July 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 July 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...
24 May 2023

Смотреть все материалы 

МЕРОПРИЯТИЯ

XV Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2025 XV Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2025
24 - 25 June 2025, Holiday Inn Сококльники, Москва, Россия

ХI Конференция «Продажи в контактных центрах» ХI Конференция «Продажи в контактных центрах»
24 - 25 June 2025, Holiday Inn Сокольники, Москва


Смотреть все мероприятия 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра? 05.06.2025, 11:00 (UTC +3:00)
Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра?

На вебинаре мы поговорим о построении единой экосистемы контактного центра, разберем все преимущества платформенного решения и нюансы интеграции, чтобы максимально повысить эффективность и экономить время и средства.
Спикер(ы): Алабичева Юлия, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)
Ходусов Сергей, Генеральный директор, iQStore

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Управление сложным поведением клиента – как работать с манипуляциями и давлениемУправление сложным поведением клиента – как работать с манипуляциями и давлением

Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

Сокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИСокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИ

Спикер(ы): Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

Эффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторовЭффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторов

Спикер(ы): Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Атаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентовАтаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентов

Спикер(ы): Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"

Скрипты, которые работают: как справляться с конфликтами грамотно и эффективноСкрипты, которые работают: как справляться с конфликтами грамотно и эффективно

Спикер(ы): Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp

Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

iQStore

Интерактивная база знаний iQWiki в новой версии платформы iQChannels 4.6
19 May 2025

3iTech

Не адаптация, а персональный подход: 3iTech об ИИ-решениях для бизнеса
19 May 2025

3iTech для ритейла: речевая аналитика вместо тайных покупателей
14 May 2025

Международный Институт Сертификации Контактных Центров

КЦ "Альфа-Банк" подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295
19 May 2025

Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» успешно подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295-1 и расширил область сертификации
28 April 2025

Webim

Рекламные сообщения и рассылки: как контакт-центру избежать штрафов при общении с клиентами
16 May 2025

Авантелеком

​Авантелеком и АйПиМатика договорились о технологическом партнерстве
15 May 2025

«Авантелеком» перевел телефонию Дальневосточного государственного университета путей сообщения на российское ПО
22 April 2025

MANGO OFFICE

MANGO OFFICE и ГК «Ростелеком» возглавили рейтинг ВАТС в 2025 году
15 May 2025

MANGO OFFICE и HRtech-компания «Поток» анонсировали партнерство по реселлерской модели
12 May 2025

Компания BSS

В речевой аналитике BSS автоматизированы калибровочные сессии отдела контроля качества
14 May 2025

Oline

Компания «Открытая Линия» включена в госреестр значимых предприятий
08 May 2025

Перейти в Каталог