28 апреля 2025

Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» успешно подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295-1 и расширил область сертификации

В апреле 2025 года контакт-центр Сбера, обслуживающий корпоративных клиентов, успешно прошёл наблюдательный аудит, подтвердив соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1. Аудит был проведен Международным Институтом Сертификации Контактных Центров.

В рамках проекта также была проведена первичная сертификация направления — Техническая поддержка пользователей дистанционного банковского обслуживания. По итогам аудита данное направление включено в границы действующего сертификата.

Аудит подтвердил высокую зрелость процессов, обеспечивающих стабильное качество обслуживания корпоративных клиентов и эффективную поддержку пользователей систем дистанционного банковского обслуживания.

Сергей Леханов, Директор дивизиона «Центр корпоративных решений» ПАО Сбербанк, отметил:

«Мы видим, что клиенты становятся все более требовательны к качеству обслуживания и стараемся соответствовать их ожиданиям. Внешний аудит и сертификацию мы рассматриваем как своего рода чекап «здоровья» контактного центра, позволяющий получить независимую оценку наших процессов и управленческих подходов на предмет соответствия лучшим международным отраслевым практикам. Выражаем благодарность нашим партнерам из компании «Международный институт сертификации контактных центров» за глубокую экспертизу и рекомендации по дальнейшему улучшению качества клиентского сервиса».

Юрий Мельников, Генеральный директор Международного Института Сертификации Контактных Центров, прокомментировал итоги проекта:

«Сертификация контакт-центра — это не просто формальное подтверждение соответствия стандарту, но прежде всего инструмент для развития клиентского сервиса компании. Внешняя оценка помогает компаниям не только получить или поддержать статус, но и увидеть зоны для дальнейшего совершенствования процессов, улучшения клиентского опыта и повышения эффективности работы. Мы рады, что контакт-центр ЦКР Сбера демонстрирует высокую приверженность международным стандартам качества и готовность постоянно развиваться».