Новости


Показаны записи 1-20 из 1 234.

Рекламные сообщения и рассылки: как контакт-центру избежать штрафов при общении с клиентами 16 мая 2025

22 мая вместе эксперты из Webim и юридической компании «Центральный округ» расскажут, какие ошибки чаще всего совершают контакт-центры при распространении рекламных сообщений и как бизнесу избежать штрафов при общении с клиентами.

Подробнее »


​Авантелеком и АйПиМатика договорились о технологическом партнерстве 15 мая 2025

Российский разработчик и интегратор в области корпоративных сетей связи и голосовых технологий ООО «Авантелеком» и VAD-дистрибьютор телекоммуникационных, IT- и AV-решений ООО «АйПиМатика» объединили усилия для проведения испытаний телефонного оборудования.

Подробнее »


MANGO OFFICE и ГК «Ростелеком» возглавили рейтинг ВАТС в 2025 году 15 мая 2025

По данным «ТМТ Консалтинг», по итогам 2024 года объем российского рынка виртуальных АТС вырос на 17,7% по отношению к 2023 году и составил 29,4 млрд руб. Количество компаний-клиентов увеличилось на 5,2% – до 528,6 тысяч

Подробнее »


В речевой аналитике BSS автоматизированы калибровочные сессии отдела контроля качества 14 мая 2025

Компания BSS внедрила новые функции в систему речевой аналитики, которые обеспечивают более эффективный контроль качества диалогов и более детальную оценку метрик. Обновления включают возможность присвоения тегов диалогам, автоматизацию калибровочных сессий и расширенную отчетность.

Подробнее »


3iTech для ритейла: речевая аналитика вместо тайных покупателей 14 мая 2025

На 30-й международной выставке Securika Moscow директор по развитию 3iTech Дмитрий Макаренко выступил с докладом о применении речевой аналитики в ритейле.

Подробнее »


Итоги вебинара и подарок от 3iTech 13 мая 2025

Сегодня состоялся вебинар с Галиной Соловьевой, экспертом-аналитиком 3iTech, и это было по-настоящему продуктивно! Подводим итоги.

Подробнее »


MANGO OFFICE и HRtech-компания «Поток» анонсировали партнерство по реселлерской модели 12 мая 2025

«Поток» сможет напрямую продавать экосистему продуктов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE своим клиентам

Подробнее »


Компания «Открытая Линия» включена в госреестр значимых предприятий 08 мая 2025

Компания вошла в топ-4% организаций отрасли по данным аналитики ФНС и Росстата

Подробнее »


Вебинар на тему «Сокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с искусственным интеллектом» 07 мая 2025

13 мая в 11:00 приглашаем вас на вебинар, где расскажем об улучшении клиентского сервиса с помощью речевой аналитики и разыграем сертификат на бонусы при использовании платформы 3i TouchPoint Analytics.

Подробнее »


Проект миграции контакт-центра ВТБ на платформу Naumen получил премию конкурса CX Awards 2024-2025 06 мая 2025

Проект импортозамещения платформы контакт-центра в Банке ВТБ получил высокое одобрение жюри премии CX Awards 2024—2025 вв. номинации «Эффективное применение технологий в СХ». Всего за год на российскую платформу Naumen Contact Center было переведено более 3,5 тысяч операторов распределенного контакт-центра в 12 городах России.

Подробнее »


«Самолет» усилил клиентский сервис благодаря интеллектуальной системе управления знаниями на Naumen 06 мая 2025

Группа «Самолет» модернизировала подход к работе с клиентами, создав интуитивную базу знаний на платформе Naumen KMS. Это позволило структурировать информацию по более чем 60 жилым комплексам по всей стране, ускорить обучение сотрудников и обеспечить клиентов точными ответами на каждом этапе взаимодействия — от первого звонка до оформления сделки.

Подробнее »


Cеть клиник Тонус сократила пропущенные звонки с Naumen WFM Cloud 06 мая 2025

Сеть клиник Тонус внедрила систему для построения прогноза нагрузки и рабочих графиков 100 операторов контактного центра на базе Naumen WFM Cloud. В результате всего за два месяца количество принятых звонков увеличилось на 8%, а количество пропущенных звонков сократилось на 2%.

Подробнее »


Проект замены платформы контакт-центра Банка ВТБ стал победителем конкурса «Хрустальная Гарнитура» 2024-2025 06 мая 2025

Проект внедрения Naumen Contact Center в Банке ВТБ одержал победу в номинации «Лучший проект импортозамещения». Всего за год на новую платформу было переведено более 3500 операторов распределенного контакт-центра в 12 городах России.

Подробнее »


CloudContact теперь на RuTube 05 мая 2025

Обучающие видео - в современных форматах и на новой платформе.

Подробнее »


Кейс MANGO OFFICE X VALO Hotel City получил премию CX World Awards 2024/2025 29 апреля 2025

Проект оцифровки колл-центра крупнейшего комплекса апарт-отелей в России победил в номинации «Эффективное применение технологий в СХ»

Подробнее »


Дивизион «Центр корпоративных решений» ПАО «Сбербанк» успешно подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295-1 и расширил область сертификации 28 апреля 2025

В апреле 2025 года контакт-центр Сбера, обслуживающий корпоративных клиентов, успешно прошёл наблюдательный аудит, подтвердив соответствие требованиям международного стандарта ISO 18295-1. Аудит был проведен Международным Институтом Сертификации Контактных Центров.

Подробнее »


Кейс MANGO OFFICE X VALO Hotel City получил премию «Проект года» от «Делового Петербурга» 28 апреля 2025

Проект оцифровки колл-центра крупнейшего комплекса апарт-отелей в России победил в номинации «Проект года в сфере технологий для бизнес-коммуникаций»

Подробнее »


«Авантелеком» перевел телефонию Дальневосточного государственного университета путей сообщения на российское ПО 22 апреля 2025

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» провел проект по импортозамещению систем телефонной связи Дальневосточного государственного университета путей сообщения.

Подробнее »


Как колл-центры могут развиваться в условиях технологического прогресса 20 апреля 2025

«Авантелеком» проведет вебинар о трендах применения ИИ в контакт-центре и клиентском сервисе

Подробнее »


Будущее контакт-центров: ключевые тренды и инновации для клиентского сервиса нового уровня 19 апреля 2025

29 апреля расскажем, какие изменения формируют будущее клиентского сервиса и как контакт-центрам сохранять конкурентное преимущество в условиях стремительного развития технологий.

Подробнее »