Компания BSS приглашает принять участие в онлайн-конференции «Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года», которая состоится 13 ноября 2025 года. На мероприятии выступят эксперты BSS, а также представители компаний Teleperformance и «Честный ЗНАК».

3iTech снова выступил платиновым партнером крупнейшего отраслевого мероприятия - «Customer Contacts Week» в Москве («16-я Неделя Контактных Центров»).

Оператор ИТ-решений ОБИТ реализовал проект по цифровой трансформации клиентского сервиса для строительного торгового дома (СТД) «Петрович», основой которого стала платформа Naumen Contact Center и дополнительные интеграционные решения к ней.

В АРГУС WFM CC внедрена новая функция, позволяющая отслеживать соответствие фактических показателей сотрудников по AHT (Average Handling Time — среднее время обработки) плановым значениям.

Новинка поможет бизнесу соблюдать новые законодательные требования и увеличить число принятых клиентами вызовов

Российская платформа SIGURD-MIND, разработанная SIGURD IT, стала героем публикаций в ведущих ИТ-медиа — РБК, CNews, TAdviser, ComNews и ASN-News.

Проект автоматизации HR-процессов в ведущей российской компании в сфере электронной коммерции, а также розничной торговли электроникой и бытовой техникой победил в номинации «Технологическое решение года»

Любые действия — одной кнопкой! 28-го и 29-го октября на стенде 406.

Российский вендор ПО и облачных сервисов Naumen представил результаты XIII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков. В 2025 году в выборку вошли 79 крупнейших банков, анализ охватил звонки, чаты, социальные сети и мессенджер MAX.

24 октября 2025 года. Почта России завершила интеграцию собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С помощью этой платформы контакт-центр почтового оператора обрабатывает текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».

Расскажем, покажем и поделимся опытом как сделать контакт-центр драйвером прибыли и лояльности.

Представляем вам PhoneUP 5.7 – свежий релиз флагманского продукта компании Aurus для записи и анализа корпоративных коммуникаций. Уведомления о разговорах, модуль десктоп-аналитики и другие новинки версии 5.7 позволят эффективнее анализировать записи разговоров сотрудников как для повышения качества обслуживания клиентов так и с целью обеспечения безопасности корпоративной сети связи. 23 октября состоится вебинар о новых возможностях PhoneUP.

Компании нацелены на синергию своих разработок для усиления отечественных цифровых решений и предложения реальному сектору инновационных продуктов.

Стратегия сотрудничества направлена на объединение компетенций и ресурсов компаний для внедрения инновационных решений с применением искусственного интеллекта, отвечающих современным требованиям цифровой трансформации.

Уникальная программа объединит HR-экспертов и Sales-профессионалов для обмена живыми инсайтами и решениями, основанными на реальных бизнес-проблемах компаний. В условиях неопределенности и кадрового голода

23-го октября на бесплатном вебинаре расскажем, как операторам эффективно общаться в чате и проявлять заботу о клиентах даже в конфликтных и сложных ситуациях.

Компания 3iTech объявила о завершении основной фазы создания своей «Интеллектуальной экосистемы», ключевым элементом которой стала фабрика цифровых сотрудников 3i Agent Factory.

С момента подписания Меморандума о стратегическом сотрудничестве на ФИНОПОЛИСЕ-2024 «Центр-инвест» и BSS реализовали ряд значимых проектов и наметили планы дальнейшей совместной работы.

Российский рынок диалогового искусственного интеллекта демонстрирует ускорение: в 2024 году его объем достиг 8 млрд руб., показав среднегодовой темп роста 34%, посчитал российский вендор Naumen. Ключевым драйвером стал быстрый прогресс в области генеративного ИИ, который радикально изменил речевую аналитику и повысил эффективность чат-ботов и голосовых помощников. По прогнозам Naumen, в 2025 году рынок сохранит аналогичную динамику, увеличившись еще примерно на 30%, а его объем приблизится к 11 млрд руб. Однако в 2026 году рост может замедлиться из-за изменений налогового режима для ИТ-компаний, а также регулирования исходящих обзвонов.

Сервис, оператором которого выступает Социальный фонд, ежедневно предоставляет необходимую информацию более 100 тыс. человек. Виртуальный ассистент, помогающий гражданам на линии сервиса, разработан компанией BSS.