Директор департамента развития продуктов MANGO OFFICE рассказал представителям бизнеса о ключевых трендах унифицированных коммуникаций на 2026 год

Согласно исследованию «ТМТ Консалтинг», облачное решение компании заняло первое место по выручке с долей в 30%

4 декабря 2025 года. Компания «Согласие» — один из лидеров страхового рынка России развивает проект по автоматизации чат-бота для собственного контакт-центра. Проект затрагивает текстовые коммуникации «Согласия» с клиентами в чате на официальном сайте и в мобильном приложении. Разработка велась на базе отечественного решения CraftTalk — AI-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участника Фонда «Сколково».

3 декабря 2025 г. Naumen представил результаты XI ежегодного исследования клиентского сервиса страховых компаний — Insurance Contact Center Rank. В этом году методика была расширена: помимо звонков и чатов эксперты оценили работу email, форм обратной связи и мессенджера MAX. В выборку вошли 55 страховщиков — лидеров по объему собранных премий. Всего выполнено 1650 контрольных звонков и более тысячи обращений в цифровые каналы.

Российская платформа TEAMLY представила очередное крупное обновление. Ключевые функции – поиск информации, обучение сотрудников и управление корпоративными знаниями – получили AI-усиление. Сотрудники службы поддержки и контакт-центров ежедневно общаются с клиентами и знают их реальные боли и вопросы. Благодаря ИИ-решениям они могут получать точные ответы на основе опыта компании, без изучения десятков статей. Это помогает снижать время обработки обращений и уменьшает число ошибок в ответах. ​Внедрение AI меняет модель работы со знаниями: снижается порог входа в процессы, ускоряется адаптация специалистов. Для поддержки это означает более быстрый выход новичков на плановые показатели, меньшее число эскалаций и единый стандарт ответов. В условиях высокой скорости изменений и частой смены кадров роль единой рабочей среды, в которой объединены знания, обучение и AI, становится ключевой.

BSS и НТЦ АРГУС заключили стратегическое технологическое партнерство, направленное на развитие решений в области Workforce Optimization (WFO) и расширение возможностей по цифровой трансформации клиентского обслуживания в России.

Виртуальная АТС и корпоративный мессенджер стали основой единой системы связи

11 ноября в Москве состоялся CNews Forum 2025 – крупнейшее мероприятие в сфере ИТ и цифровой трансформации. В секции «Искусственный интеллект и большие данные» Фонд Росконгресс совместно с компанией AutoFAQ представил презентацию «ИИ: строгие требования к широким возможностям», посвященную выбору и практическим аспектам внедрения ИИ-платформы для поддержки участников мероприятий федерального уровня.

Как идет формирование будущего контакт-центров уже сегодня? В каком направлении развивается речевая аналитика и в чем польза LLM для улучшения клиентского сервиса? На эти и другие вопросы давали ответы участники онлайн-конференции «Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года» от компании BSS.

2-го декабря на бесплатном вебинаре понятным языком расскажем всё о новых правилах для работы контакт-центров и как бизнесу общаться с клиентами, не нарушая законы.

Международный институт сертификации контактных центров совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

​27 ноября в 11:00 (МСК) эксперты MANGO OFFICE, BPMSoft и Росэлторг расскажут, как эффективно работать с клиентами и повысить их лояльность

25 ноября 2025 года. Компания «Ингосстрах» завершила интеграцию собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С помощью этой платформы контакт-центр страховой компании обрабатывает текстовые сообщения от клиентов по всей стране. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».

Российский разработчик IT-решений Naumen поддержал выпуск книги «Продуктовый подход. Как создавать продукты, которые зарабатывают», посвященной развитию продуктового управления в российских компаниях. Аннотацию к изданию написал Игорь Путин, руководитель развития продукта Naumen Project Ruler. Презентация книги состоялась 20 ноября на конференции Corporate Products Day 2025, организованной ФРИИ.

Грант был получен компанией в декабре 2023 года по конкурсу «Внедрение-Искусственный интеллект» для развития технологий обработки естественного языка.

Ваша команда выгорела, а руководство ничего не делает? Читайте новое исследование MANGO OFFICE о большой проблеме российского бизнеса

Российский разработчик IT-решений Naumen запустил подкаст «Голоса клиентского сервиса» — серию открытых разговоров с руководителями и экспертами отрасли. В центре внимания — клиентский опыт, сервис, команды и технологии, которые отвечают за коммуникации бизнеса и клиентов. Первым гостем подкаста стал Дмитрий Чернов, экс-директор блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса «Билайн». Ведущим выступил Сергей Попов, руководитель направления контакт-центров и автоматизации клиентского сервиса Naumen.

Сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ Владислав Беляев и коммерческий директор AutoFAQ Всеволод Колупаев расскажут о быстром запуске ИИ-решений в клиентском сервисе.

25 ноября в 12:00 приглашаем на бесплатный вебинар в сообществе CCGURU, спикером выступит коммерческий директор 3iTech Мария Боднева.

Разработчик рассказал, как решение помогает бизнесу и государственным учреждениям выстраивать единую коммуникационную среду