Как идет формирование будущего контакт-центров уже сегодня? В каком направлении развивается речевая аналитика и в чем польза LLM для улучшения клиентского сервиса? На эти и другие вопросы давали ответы участники онлайн-конференции «Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года» от компании BSS.

2-го декабря на бесплатном вебинаре понятным языком расскажем всё о новых правилах для работы контакт-центров и как бизнесу общаться с клиентами, не нарушая законы.

Международный институт сертификации контактных центров совместно с Советом по профессиональным квалификациям в области документационного и административно-хозяйственного обеспечения деятельности организации проводит работу по актуализации профессионального стандарта «Специалист по дистанционному информационно-справочному обслуживанию».

​27 ноября в 11:00 (МСК) эксперты MANGO OFFICE, BPMSoft и Росэлторг расскажут, как эффективно работать с клиентами и повысить их лояльность

25 ноября 2025 года. Компания «Ингосстрах» завершила интеграцию собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С помощью этой платформы контакт-центр страховой компании обрабатывает текстовые сообщения от клиентов по всей стране. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».

Российский разработчик IT-решений Naumen поддержал выпуск книги «Продуктовый подход. Как создавать продукты, которые зарабатывают», посвященной развитию продуктового управления в российских компаниях. Аннотацию к изданию написал Игорь Путин, руководитель развития продукта Naumen Project Ruler. Презентация книги состоялась 20 ноября на конференции Corporate Products Day 2025, организованной ФРИИ.

Грант был получен компанией в декабре 2023 года по конкурсу «Внедрение-Искусственный интеллект» для развития технологий обработки естественного языка.

Ваша команда выгорела, а руководство ничего не делает? Читайте новое исследование MANGO OFFICE о большой проблеме российского бизнеса

Российский разработчик IT-решений Naumen запустил подкаст «Голоса клиентского сервиса» — серию открытых разговоров с руководителями и экспертами отрасли. В центре внимания — клиентский опыт, сервис, команды и технологии, которые отвечают за коммуникации бизнеса и клиентов. Первым гостем подкаста стал Дмитрий Чернов, экс-директор блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса «Билайн». Ведущим выступил Сергей Попов, руководитель направления контакт-центров и автоматизации клиентского сервиса Naumen.

Сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ Владислав Беляев и коммерческий директор AutoFAQ Всеволод Колупаев расскажут о быстром запуске ИИ-решений в клиентском сервисе.

25 ноября в 12:00 приглашаем на бесплатный вебинар в сообществе CCGURU, спикером выступит коммерческий директор 3iTech Мария Боднева.

Разработчик рассказал, как решение помогает бизнесу и государственным учреждениям выстраивать единую коммуникационную среду

Национальная система цифровой маркировки «Честный знак» внедрила речевую аналитику и голосового робота на базе ИИ-решений компании BSS. Интеграцию обеспечила ITFB Group. Проект стал частью масштабной инициативы по повышению эффективности клиентского сервиса.

Компания BSS приглашает принять участие в онлайн-конференции «Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года», которая состоится 13 ноября 2025 года. На мероприятии выступят эксперты BSS, а также представители компаний Teleperformance и «Честный ЗНАК».

3iTech снова выступил платиновым партнером крупнейшего отраслевого мероприятия - «Customer Contacts Week» в Москве («16-я Неделя Контактных Центров»).

Оператор ИТ-решений ОБИТ реализовал проект по цифровой трансформации клиентского сервиса для строительного торгового дома (СТД) «Петрович», основой которого стала платформа Naumen Contact Center и дополнительные интеграционные решения к ней.

В АРГУС WFM CC внедрена новая функция, позволяющая отслеживать соответствие фактических показателей сотрудников по AHT (Average Handling Time — среднее время обработки) плановым значениям.

Новинка поможет бизнесу соблюдать новые законодательные требования и увеличить число принятых клиентами вызовов

Российская платформа SIGURD-MIND, разработанная SIGURD IT, стала героем публикаций в ведущих ИТ-медиа — РБК, CNews, TAdviser, ComNews и ASN-News.

Проект автоматизации HR-процессов в ведущей российской компании в сфере электронной коммерции, а также розничной торговли электроникой и бытовой техникой победил в номинации «Технологическое решение года»