Грант был получен компанией в декабре 2023 года по конкурсу «Внедрение-Искусственный интеллект» для развития технологий обработки естественного языка.

Ваша команда выгорела, а руководство ничего не делает? Читайте новое исследование MANGO OFFICE о большой проблеме российского бизнеса

Российский разработчик IT-решений Naumen запустил подкаст «Голоса клиентского сервиса» — серию открытых разговоров с руководителями и экспертами отрасли. В центре внимания — клиентский опыт, сервис, команды и технологии, которые отвечают за коммуникации бизнеса и клиентов. Первым гостем подкаста стал Дмитрий Чернов, экс-директор блока клиентского обслуживания и сервиса розничного бизнеса «Билайн». Ведущим выступил Сергей Попов, руководитель направления контакт-центров и автоматизации клиентского сервиса Naumen.

Сооснователь и исполнительный директор AutoFAQ Владислав Беляев и коммерческий директор AutoFAQ Всеволод Колупаев расскажут о быстром запуске ИИ-решений в клиентском сервисе.

25 ноября в 12:00 приглашаем на бесплатный вебинар в сообществе CCGURU, спикером выступит коммерческий директор 3iTech Мария Боднева.

Разработчик рассказал, как решение помогает бизнесу и государственным учреждениям выстраивать единую коммуникационную среду

Национальная система цифровой маркировки «Честный знак» внедрила речевую аналитику и голосового робота на базе ИИ-решений компании BSS. Интеграцию обеспечила ITFB Group. Проект стал частью масштабной инициативы по повышению эффективности клиентского сервиса.

Компания BSS приглашает принять участие в онлайн-конференции «Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года», которая состоится 13 ноября 2025 года. На мероприятии выступят эксперты BSS, а также представители компаний Teleperformance и «Честный ЗНАК».

3iTech снова выступил платиновым партнером крупнейшего отраслевого мероприятия - «Customer Contacts Week» в Москве («16-я Неделя Контактных Центров»).

Оператор ИТ-решений ОБИТ реализовал проект по цифровой трансформации клиентского сервиса для строительного торгового дома (СТД) «Петрович», основой которого стала платформа Naumen Contact Center и дополнительные интеграционные решения к ней.

В АРГУС WFM CC внедрена новая функция, позволяющая отслеживать соответствие фактических показателей сотрудников по AHT (Average Handling Time — среднее время обработки) плановым значениям.

Новинка поможет бизнесу соблюдать новые законодательные требования и увеличить число принятых клиентами вызовов

Российская платформа SIGURD-MIND, разработанная SIGURD IT, стала героем публикаций в ведущих ИТ-медиа — РБК, CNews, TAdviser, ComNews и ASN-News.

Проект автоматизации HR-процессов в ведущей российской компании в сфере электронной коммерции, а также розничной торговли электроникой и бытовой техникой победил в номинации «Технологическое решение года»

Любые действия — одной кнопкой! 28-го и 29-го октября на стенде 406.

Российский вендор ПО и облачных сервисов Naumen представил результаты XIII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков. В 2025 году в выборку вошли 79 крупнейших банков, анализ охватил звонки, чаты, социальные сети и мессенджер MAX.

24 октября 2025 года. Почта России завершила интеграцию собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С помощью этой платформы контакт-центр почтового оператора обрабатывает текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».

Расскажем, покажем и поделимся опытом как сделать контакт-центр драйвером прибыли и лояльности.

Представляем вам PhoneUP 5.7 – свежий релиз флагманского продукта компании Aurus для записи и анализа корпоративных коммуникаций. Уведомления о разговорах, модуль десктоп-аналитики и другие новинки версии 5.7 позволят эффективнее анализировать записи разговоров сотрудников как для повышения качества обслуживания клиентов так и с целью обеспечения безопасности корпоративной сети связи. 23 октября состоится вебинар о новых возможностях PhoneUP.

Компании нацелены на синергию своих разработок для усиления отечественных цифровых решений и предложения реальному сектору инновационных продуктов.