Строительный торговый дом «Петрович» на 9,9% сократил среднее время обработки обращения в контакт-центре благодаря российскому решению по управлению знаниями Naumen KMS и голосовому боту-суфлеру на основе Naumen Conversational Intelligence. База знаний на технологиях Naumen стала единым источником знаний для более чем 950 сотрудников нескольких отделов.

Naumen объявляет о создании образовательной платформы для руководителей — Naumen Academy. Презентация концепции нового бизнес-юнита российского вендора и первого сезона курсов для лидеров индустрии контактных центров и клиентского сервиса пройдет 17 сентября 2024 года.

Второй выпуск дайджеста с апдейтами за июль и август. В нём много важных обновлений для разработчиков, которые улучшили производительность работы нашей платформы; улучшен поиск по диалогам, а также показаны новые для России шаблоны WhatsApp, которые мы уже используем в проектах.

Первый региональный ИТ-форум «Цифроземье» прошел на площадке Expo Event Hall в декабре 2023-го, а уже 5 сентября 2024 года Министерство цифрового развития Воронежской области и Минстрой России на площади в 2,5 тыс. м2 организовали одно из главных IT-событий Центрально-Черноземного региона во второй раз.

20 июня в Москве Naumen представил результаты ежегодного исследования качества обслуживания в контакт-центрах ритейлеров и медицинских организаций. По данным исследования, ритейлеры фокусируются на развитии чатов на сайте, в приложении и Telegram. Первые места рэнкинга по уровню сервиса в цифровых каналах заняли контакт-центры МBидео Эльдорадо, Комус, Sima Land и Инвитро.

Naumen объявляет о запуске лаборатории LLM для применения технологий генеративного искусственного интеллекта в экосистеме продуктов компании. Первым проектом станет модуль Naumen GPT для системы управления знаниями в клиентском сервисе.

В Пермском крае завершилось тестирование автоматизированных звонков пациентам для приглашения на диспансеризацию и подтверждения записи на прием. Сценарий на линии 122 был настроен и реализован специалистами регионального Минздрава самостоятельно.

В современном мире искусственный интеллект открывает огромные возможности для улучшения клиентской поддержки и автоматизации процессов. Однако выбор между использованием LLM, её дообучением или внедрением готового ИИ решения — это непростая задача, которая требует тщательного анализа.

ИИ-поиск с RAG справляется успешно с 76% запросов, а вероятность некорректного ответа снизилась с 28% до 6% при работе с PDF-файлами. Также команда внедрила новую модель векторизации и оптимизировала работу с внешними нейросетями GPT. Нововведения направлены на повышение эффективности, быстроты и точности работы с Базой знаний.

Компания объявила о расширении географии присутствия до 165 городов

3 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где мы представим новую версию — Webim 10.7 и расскажем, какие функции помогут не упустить важные диалоги клиентов, увеличить производительность и оптимизировать работу контакт-центра.

После года работы с версией Webim 10.6, компания выпустила значительное обновление — Webim 10.7. Новая версия включает в себя улучшенные функции маршрутизации диалогов, поддержку новых языков и другие важные доработки, которые облегчат работу как для клиентов, так и для операторов.

Новинка избавит сотрудников от несправедливых оценок диалогов с покупателями

Dialog Composer (DC) — инструмент, с помощью которого можно самостоятельно, без подключения вендора, создавать и настраивать сценарии для ботов. В новой версии DC-2.11. доработан и упрощен дизайн сервиса, а также добавлены новые функции и генеративный искусственный интеллект, помогающие создавать более персонализированные схемы автоматизированного взаимодействия клиентами.

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» с помощью голосового ассистента автоматизировал 50% операторской работы в контакт-центре «Клиники современных технологий».

Разработчик онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций и вендор облачных сервисов для управления торговлей и складом представили официальную интеграцию

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Технологические партнеры объявили о том, что их интеграция увеличивает число клиентов компаний из бьюти-индустрии на 23%

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» объединил Центры занятости населения Хабаровского края в единую коммуникационную сеть на базе Цифровой платформы управления коммуникациями «Сфера».

Голосовой бот, разработанный на платформе Robovoice, за прошедший год совершил более 3 млн автоматизированных звонков с целью дистанционного мониторинга пациентов, охватив уже более половины регионов России. Бот используется в рамках программы, направленной на медицинскую помощь пациентам с хроническими заболеваниями: артериальной гипертонией, сахарным диабетом, хронической сердечной недостаточностью и ишемической болезнью сердца.