Прошлый год стал для нас настоящим прорывом – искусственный интеллект от 3iTech впервые выступил в роли судьи на престижном международном фестивале маркетинга и рекламы Silver Mercury.

18–19 марта компания 3iTech приняла участие в Международном форуме контактных центров (CCWF2025), который остается главным отраслевым событием в России. В этом году компания выступила в статусе welcome-партнера, представив обновленный брендинг и философию «Your personal AI».

Подробный разбор проекта для федерального сервиса грузоперевозок.

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

3-го апреля на примере кейса Комус расскажем, как внедрить, настроить и обучить умного чат-бота выявлять потребности клиентов и закрывать более 40% входящих обращений.

Алексей Белов, президент компании «Открытая Линия», рассказал, как нейроассистенты обрабатывают 100% запросов и экономят 50% бюджета

В обновленной версии Речевой аналитики BSS появился автоматический расчёт планов и прогнозов нагрузки на контролёров качества. Также автоматизирован новый тип задач «Аудит контролёров», добавлены расширенные отчеты, показывающие выполнение плана работ и количество переработок в детализации по контролёрам отдела качества контакт-центра.

Наша команда подготовила насыщенную программу — делимся, чем запомнился CCWF 2025.

Компания BSS поделилась опытом автоматизации контакт-центров с помощью искусственного интеллекта (ИИ) в рамках международного форума CCWF-2025. На мероприятии был представлен Модуль контроля качества Речевой аналитики. Инструмент позволяет повысить эффективность контроля качества за счет автоматизации отчетности, процессов мониторинга и ПО. Также впервые вживую продемонстрирован ИИ-тренажер оператора, вызвавший взрывной интерес со стороны посетителей форума.

Проект оцифровки и создания единого колл-центра двух ресторанных брендов вошел в шорт-лист номинаций «Цифровая платформа» и «Маркетинг и Продажи»

​Группа компаний ЦРТ объявляет о запуске новой версии Smart Logger — российского решения на основе искусственного интеллекта для анализа и контроля качества коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В новой, одиннадцатой, версии Smart Logger применяются передовые технологии искусственного интеллекта, в том числе нейросетевая модель GigaChat. Особенность решения — установка в закрытый контур, что позволяет заботиться о сохранности данных. Демонстрация нового релиза состоялась в рамках международного Customer Contacts World Forum.

Агентство судебного взыскания (АСВ) расширяет применение передовых технологий для работы с клиентами. Компания внедрила в контакт-центр робота-оператора от разработчика ИТ-решений VS Robotics. Решение направлено на улучшение качества взаимодействия с клиентами по вопросам урегулирования просроченной задолженности.

В честь юбилея компания подвела итоги работы, включая рост выручки на 24% и открытие подразделения в Ташкенте

Горячая линия #МЫВМЕСТЕ, которая стала важным символом взаимопомощи и поддержки в обществе во время и после пандемии коронавируса, отмечает пятилетний юбилей. Она объединила тысячи людей, продемонстрировав силу единства в сложные времена.

26 и 27 июня в Петербурге пройдет Conversations — конференция по генеративному и разговорному искусственному интеллекту для бизнеса и разработчиков. В фокусе летней Conversations – кейсы применения и внедрения генеративного AI в бизнес-процессы, B2C-продукты и клиентский опыт, передовые технологии и решения от разработчиков

​Компания «Открытая Линия» объявила о запуске нейробота OlineHunter, предназначенного для автоматизации процессов подбора персонала. Решение использует технологии искусственного интеллекта (ИИ) для оптимизации взаимодействия с кандидатами и ускорения найма.

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Приходите на выступления экспертов BSS и посетите наш стенд в рамках Customer Contacts World Forum, чтобы узнать новые точки роста клиентского сервиса с использованием речевых решений.

​Еще 34% предприятий и государственных учреждений РФ планируют заменить АТС зарубежного производства на российские в 2025-2026 гг.

В этом году компания AutoFAQ выступает партнером ключевой сессии «Автоматизация и ИИ», а также поделится кейсами и особенностями работы омниканальной ИИ-платформы в рамках демо-форума.