Новости


Showing 1-20 of 1,219 items.

«Авантелеком» перевел телефонию Дальневосточного государственного университета путей сообщения на российское ПО 22 April 2025

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» провел проект по импортозамещению систем телефонной связи Дальневосточного государственного университета путей сообщения.

Подробнее »


Как колл-центры могут развиваться в условиях технологического прогресса 20 April 2025

«Авантелеком» проведет вебинар о трендах применения ИИ в контакт-центре и клиентском сервисе

Подробнее »


Будущее контакт-центров: ключевые тренды и инновации для клиентского сервиса нового уровня 19 April 2025

29 апреля расскажем, какие изменения формируют будущее клиентского сервиса и как контакт-центрам сохранять конкурентное преимущество в условиях стремительного развития технологий.

Подробнее »


MANGO OFFICE приглашает на вебинар про новый закон о кибермошенничестве и спам-звонках 18 April 2025

14 мая в 11:00 эксперты MANGO OFFICE расскажут, как изменятся бизнес-коммуникации с клиентами после вступления в силу 41-ФЗ.

Подробнее »


Мы провели вебинар: Эффект онлайн суфлера - поддержка оператора и укрепление бизнеса. 17 April 2025

Разобрали, как онлайн-суфлёр помогает операторам и усиливает продажи. Показали работу технологии в реальном времени.

Подробнее »


Ведущий ритейлер в сегменте электроники и бытовой техники М.Видео-Эльдорадо внедрил MANGO OFFICE и создал единое пространство для коммуникаций с кандидатами 17 April 2025

MANGO OFFICE внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр, Модуль Wallboard и Интеграцию с HR-платформой Skillaz в работу отдела подбора персонала компании М.Видео-Эльдорадо.

Подробнее »


ИИ в бизнесе: как преодолеть вызовы и получить преимущество с помощью LLM и RAG 17 April 2025

Ключевым элементом современного бизнеса становится гибкая база знаний. Это универсальное решение, которое позволяет бизнесу адаптироваться к стремительно меняющимся технологиям, обеспечивая оперативное реагирование и информационную безопасность.

Подробнее »


ИИ-кэмп в Казани: HR-автоматизация экономит до 40% 16 April 2025

Алексей Белов рассказал на ИИ-кэмпе в Казани о трансформации HR с помощью нейроассистентов

Подробнее »


Решения CTI для видеоконференций 16 April 2025

Системный интегратор CTI принял участие в конференции «Демодень Труконф 2025. Настоящие чаты и ВКС».

Подробнее »


«Открытая Линия» презентовала в Сколково ИИ-платформу «КиберГусли» 11 April 2025

«КиберГусли» от «Открытой Линии»: ИИ-платформа для сокращения издержек бизнеса после акселерации в «Сколково»

Подробнее »


Финансовые показатели 3iTech выросли в разы за 2024 год 11 April 2025

Компания 3iTech (ООО «ДСС Лаб»), российский вендор решений на базе искусственного интеллекта для бизнеса, подводит итоги финансово-хозяйственной деятельности за 2024 год.

Подробнее »


Алексей Белов рассказал в «Атлантах» о нейроассистентах 10 April 2025

Эксперт рассказал, как ИИ сокращает издержки бизнеса на 50%

Подробнее »


Эффективный мультискилл-подход в планировании нагрузки с помощью WFM 10 April 2025

NextSoftware представила эффективный мультискилл-подход в планировании нагрузки с помощью WFM на форуме "Customer Contacts World Forum" 18-20 марта 2025 года.

Подробнее »


BSS упростила создание голосовых сценариев: массовая загрузка аудио и интеграция с NLU в новой версии DC 10 April 2025

Компания BSS выпустила обновление своего инструмента для создания сценариев роботов. Теперь в Dialog Composer (DC) автоматически подгружаются тематики из NLU и упрощена загрузка аудиоматериалов. Улучшения направлены на ускорение работы и повышение эффективности взаимодействия пользователей с системой.

Подробнее »


3iTech представляет инновационные ИИ-решения на Call Center Day в Минске 10 April 2025

17 апреля 2025 года компания 3iTech станет генеральным партнером Х юбилейной Международной конференции Call Center Day в Минске. Тема мероприятия — «Эволюция контакт-центра: технологии, клиентский опыт, персонал».

Подробнее »


5 правил выбора аутсорсера: инструкция от эксперта 09 April 2025

Аутсорсинг в РФ вырос на 18%, экономя бизнесу до 40% затрат. Тренды-2025: AI и кибербезопасность

Подробнее »


MANGO OFFICE отчитался об использовании российскими компаниями своего решения Контакт-центр за 2024 год 09 April 2025

Продажи омниканальной платформы на российском рынке выросли на 36%. Рост общего количества обращений внутри колл- и контакт-центров составил 65%

Подробнее »


«Ростелеком Контакт-центр» в 7 раз ускорил обработку обращений благодаря ИИ 08 April 2025

Компания «Ростелеком Контакт-центр» подвела итоги первого года внедрения технологий на основе LLM (больших языковых моделей) и речевой аналитики. Результаты показали, что за этот период доля проектов с использованием искусственного интеллекта составила 46%, а общий объем обработанных речевых данных достиг 38 млрд минут.

Подробнее »


ИИ-аналитика «Открытой Линии» увеличит продажи ритейла до 46% 03 April 2025

ИИ-анализ 50 тыс. клиентских обращений выявил пути роста продаж ритейла до 46%. Рекомендации по оптимизации сайта, логистики и программы лояльности

Подробнее »


Как речевая аналитика помогает улучшить взаимодействие с клиентами – кейс ПЭК и BSS 03 April 2025

Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для мультисервисного оператора логистических услуг ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8%. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов.

Подробнее »