Компания-разработчик ИТ-решений для бизнеса VS Robotics вновь вошла в рейтинг крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по данным CNews Analytics, заняв 3 место. Рейтинг формировался по объему выручки от реализации ИИ-решений компаний за 2024 год.

Российский ритейл и медицинские организации сокращают время ответа клиентам до рекордных значений, но идеальной картины клиентского обслуживания нет. Пятое ежегодное исследование Naumen показало: медианное время ожидания по телефону сократилось до 7 секунд, а 97% запросов закрываются уже на первой линии. При этом цифровые каналы стремительно догоняют телефон по скорости и удобству, а роль автоматизации — от чат-ботов до голосовых ассистентов — продолжает расти, хотя и с разной динамикой.

Компания BSS представила обновление речевой аналитики, внедрив инновационный инструмент ИИ-аналитики на базе LLM. Это открывает новые возможности для выявления ключевых трендов, важных инсайтов и дает начало предиктивной аналитике.

Эксперты BSS и ITFB Group обсудили актуальные функции речевой аналитики в том числе инструменты, которые позволяют искать инсайты. Они помогают проверять маркетинговые и продуктовые гипотезы и улучшать бизнес-процессы. В фокусе дискуссии — реальные кейсы из госсектора, ритейла, телемагазинов и логистических компаний.

ГК «Автомир», один из крупнейших автомобильных ритейлеров в России по объему продаж, автоматизировала часть процессов коммуникации с клиентами сервисных центров компании с помощью робота-оператора от разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер).

ОБИТ реализовал проект комплексной модернизации клиентского сервиса на платформах Naumen Contact Center и Naumen Erudite для одного из крупнейших девелоперов — группы «Самолет» и proptech-компании «Плюс». Проект включал интеграцию платформы с ключевыми системами компаний, ее кастомизацию и разработку дополнительных сервисов.

22 июля 2025 года. Компания CraftTalk, разработчик AI-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково», выпустила на рынок продукт для страховых компаний, учитывающий нормативную базу ФЗ№41. Продукт «CraftTalk: Агентские коммуникации» предназначен для создания безопасного контура общения и обмена чувствительной информацией между страховыми компаниями, агентами и клиентами.

Рады представить вам PhoneUP 5.6 – мажорное обновление с десктоп-аналитикой и рядом важных улучшений. 23 июля приглашаем вас на вебинар, где мы продемонстрируем новые возможности в действии и ответим на ваши вопросы.

17-го июля на бесплатном вебинаре расскажем, как комбинировать возможности нейросетей и опыт CX-аналитиков для анализа качества работы контакт-центра и выявления потребностей клиентов.

В семинаре-совещании Социального фонда России (СФР), который прошел 8-10 июля в г. Суздале и был посвящен развитию информационной системы «Единый контакт-центр взаимодействия с гражданами» (ИС ЕКЦ), приняли участие руководство Фонда и ряда его региональных отделений, власти Владимирской области. Также состоялись выступления представителей Сбербанка, АО “Дом.РФ" и Ростелекома. Своим видением применения больших языковых моделей и подхода Agentic AI в обслуживании граждан, поделилась заместитель директора департамента голосовых технологий BSS Яна Баранец.

25 июня в Москве завершилась конференция «Передовой опыт контактных центров — 2025», организованная сообществом CCGuru.

Компания BSS автоматизировала обработку входящих обращений на линию МФЦ в Липецкой области с помощью голосового помощника. В арсенале у робота 10 ключевых сценариев, что позволяет жителям региона получать консультации без длительного ожидания.

7 июля 2025 года. Компания CraftTalk, участник Фонда «Сколково», первым среди омниканальных AI-платформ заявил об интеграцию своей платформы с новым отечественным мессенджером Max. Теперь заказчики CraftTalk могут оперативно подключить в свою коммуникацию с клиентами новый перспективный канал.

Компания iQStore в кратчайшие сроки провела внедрение платформы в контакт-центре digital-оператора Beeline Uzbekistan.

BSS собрала на закрытом бизнес-ужине лидеров ритейла, медицины и страхования для обсуждения трансформации клиентского сервиса через Agentic AI.

24 и 25 июня в Москве прошла 15-ая конференция «Передовой опыт контактных центров 2025» – ключевое событие для профессионалов сферы клиентского сервиса, объединяющее экспертов, лидеров рынка и технологических партнеров. Руководитель Контакт-центра Фонда Росконгресс Екатерина Дементьева приняла активное участие в мероприятии и получила ценный опыт и новые знания для развития нашей службы поддержки.

Bereke Bank (Казахстан) представил свой опыт использования речевой платформы в контакт-центре для розничных клиентов, созданной на базе решений BSS.

1-го июля эксперты из Webim и ServiceUP на примере реальных кейсов расскажут, как превращать сложных клиентов в лояльных и выстраивать c ними долгосрочные отношения.

В 2025 году клиентский сервис переживает стремительную трансформацию. По прогнозам Gartner, в ближайшие годы компании столкнутся с новыми вызовами – от роста мошенничества до появления мультимодальных AI-каналов и массового перехода клиентов к самообслуживанию через сторонних ассистентов. Как подготовиться к этим изменениям и какие инструменты уже сегодня позволяют внедрять лучшие практики? Разбираемся на примерах и рассказываем, как Webim помогает бизнесу быть готовым к сервису будущего.

5 и 6 июня в Москве состоялась мировая премьера уникального театрального проекта — HR-оперы «Машина Подбора» от MANGO OFFICE. Постановку создал режиссёр Юрий Квятковский, автор культовых «Копов в огне». Проект вызвал настоящий фурор и активно обсуждается среди экспертов рынка труда