​28 ноября​ эксперты из Webim совместно с компанией Мастертелеком расскажут, какие инструменты помогут бизнесу увеличить продажи и автоматизировать общение с клиентами, а также покажут реальные кейсы клиентов, которые уже внедрили инструменты автоматизации.

Стали доступны обращение к LLM-моделям для более глубокого анализа диалогов, упрощена работа с поисковыми запросами и внедрен семантический поиск. Также были реализованы инновационные плагины для модуля контакт-центра (КЦ), оптимизирующие работу специалистов, отвечающих за проверку качества звонков.

В ходе ПЛАС-Форума в Алматы BSS поделилась своей экспертизой и кейсами по выводу бизнеса компаний на новый уровень с помощью работы виртуальных ассистентов, речевой аналитики и контроля качества клиентского обслуживания.

6 декабря в Москве (и онлайн!) пройдет конференция по генеративному и разговорному AI для бизнеса и разработчиков – Conversations.

** С 28 по 31 октября 2024 в Москве состоялась 15-ая международная Неделя контактных центров. Компания SIGURD-IT, являясь платиновым партнером мероприятия, приняла в нем активное участие, что с каждым годом становится для всей команды приятной традицией. **

Naumen выпустил исследование российского рынка диалогового искусственного интеллекта для бизнеса. Согласно исследованию, рынок NLP-решений показал четырехкратный рост за последние пять лет, достигнув 5,9 млрд рублей в 2023 году. По прогнозам, в 2024 году рынок вырастет еще на четверть и превысит 7,45 млрд рублей. Часть сегментов может получить новый толчок роста благодаря внедрению инструментов на базе GenAI.

​Компания выиграла премию DIGITAL LEADERS RETAIL & SERVICE 2024

19 и 20 ноября в 11:00 эксперты MANGO OFFICE расскажут, как продукты компании помогают организовать эффективную воронку продаж и удерживать клиентов.

*** Компания «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ПРОЕКТОВ «ПЕТЕРБУРГСКАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ» в рамках процесса импортозамещения приняла решение о замене установленного ранее немецкого контакт-центра на контакт-центр отечественного производства. ***

Компания выиграла премию CNews Awards 2024

Цифровые инструменты помогут руководителям отделов продаж увеличить конверсию из звонка в покупку

14 ноября 2024 Naumen Academy приглашает на вебинар о работе с клиентскими метриками в контакт-центре. Наталья Смирнова, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», расскажет, на какие показатели обратить внимание и как они должны быть связаны с целями бизнеса.

21 ноября в 12:00 в краснодарском ресторане Dvin Hall эксперты MANGO OFFICE расскажут о том, как российские компании могут преодолеть экономические проблемы с помощью IT-решений.

​-- Аналитический центр TAdviser разместил компанию SIGURD-IT на карте «Цифровизация ритейла» в блоке «Решения для управления контакт-центром» --

Вышел новый мажорный релиз PhoneUP: новые функции, улучшения интерфейса, оптимизация ядра – ни один модуль не остался без внимания.

Лидер рынка Виртуальных АТС MANGO OFFICE и облачная платформа Yandex Cloud расширили технологическое партнерство.

За последний год были подключены голосовые помощники МФЦ в 3 новых регионах, сокращающие время ожидания ответа оператора и консультирующие клиентов по популярным услугам. Роботы самостоятельно обрабатывают до 40% пользовательских запросов.

Целью нового уровня многолетнего сотрудничества станет развитие современных цифровых сервисов клиентского обслуживания на основе отечественных решений, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта.

23 октября в Москве Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков. По данным исследования, уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29%, голосовых помощников — до 24%. Первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах заняли ВТБ, Промсвязьбанк и Т-Банк.