Новости


Showing 1-20 of 1,060 items.

Опрос системного интегратора CTI: «Пирамида проблем» контактного центра 16 April 2024

Системный интегратор CTI провел опрос, целью которого было выявить в контактных центрах заказчиков проблемы, влияющие на операционные расходы бизнеса.

Подробнее »


Ольга Богомолова выступила на конференции "PRO Говорит: дискуссии о работе в контакт-центре" 16 April 2024

9 апреля в Липецке прошла конференция нашего Партнёра, компании Самолет. Среди спикеров выступила и Ольга Богомолова, наш Руководитель департамента по работе с персоналом. Она, как руководитель двух подразделений в Астра Пейдж, поделилась своим личным опытом в сборе и работе с обратной связью.

Подробнее »


Как прогнозировать нагрузку на операторов и сократить фонд оплаты труда контакт-центра 11 April 2024

18 апреля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из IQTEK, WFM-системой планирования и учёта рабочего времени сотрудников, обсудим возможности автоматизации прогнозирования нагрузки на операторов и расскажем, как работает интеграция WFM-системы с омниканальной платформой.

Подробнее »


Новинки LiveTex: интеграция с Битрикс24, изменение статуса при входе в РМО, дополнительные услуги и многое другое 11 April 2024

Привет, друзья! Мы уже спешим к вам с самыми свежими новинками чат-платформы за март. Без лишних слов перейдем к новостям ⬇️

Подробнее »


Колибри-АРМ – новый вендор на российском ИТ-рынке 11 April 2024

Бренд будет развиваться как самостоятельная продуктовая единица с собственной партнерской сетью для продвижения и продажи продукта.

Подробнее »


Искусственный Интеллект в обслуживании пациентов КДЦ «ДАВИНЧИ» 10 April 2024

Внедрение Виртуального медицинского регистратора позволяет увеличить плотность записи и загруженность клиники, что положительно влияет на рост выручки.

Подробнее »


Проекты Naumen в контакт-центрах Риглы, Делимобиля и АтомЭнергоСбыт вышли в финал конкурса CX World Awards 2024 09 April 2024

В финал ежегодной профессиональной премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards 2024 в номинациях за эффективное применение технологий, лучший клиентский опыт и программу обучения персонала вышли контакт-центры «Ригла», «Делимобиль» и «АтомЭнергоСбыт».

Подробнее »


Компания Aurus выпустила новый модуль PhoneUP для мониторинга и управления качеством обслуживания клиентов, как альтернатива зарубежному ПО 09 April 2024

​Вышел новый релиз PhoneUP 5.2, в котором реализован функционал для контроля качества в контакт-центре.

Подробнее »


ICL Services получила новый партнерский статус от Яндекс 360 для бизнеса 08 April 2024

Системный интегратор ICL Services получил новый партнерский статус от цифрового сервиса Яндекс 360 для бизнеса – «Yandex 360 Expert». Новый уровень в партнерстве позволит компаниям объединить усилия для предоставления бизнесу комплексных отечественных решений, способных обеспечить беспрерывную рабочую коммуникацию и бизнес-процессы.

Подробнее »


Проекты Naumen в контакт-центрах Самолет и АтомЭнергоСбыт получили награды конкурса «Хрустальная Гарнитура» 05 April 2024

Проекты на технологиях Naumen победили в номинациях «Лучший проект года» и «Лучший проект импортозамещения» в конкурсе CСGuru Awards — Хрустальная Гарнитура 2024. Имена победителей престижной профессиональной премии в индустрии дистанционного взаимодействия с клиентами были объявлены 20 марта в Москве.

Подробнее »


Доля инсталляций Naumen Contact Center в аутсорсинговых контакт-центрах впервые превысила 50% — исследование iKS-Consulting 05 April 2024

Доля Naumen по количеству внедрений в аутсорсинговых контакт-центрах в 2023 году выросла с 45% до 53%, следует из исследования iKS-Consulting. Также Naumen занял лидирующие позиции по количеству инсталляций для голосовых вызовов, электронной почты и чатов.

Подробнее »


ICL Services расскажет об ИТ-модернизации госорганов Татарстана 05 April 2024

Как генеральный партнер мероприятия, российский системный интегратор ICL Services поделится с участниками собственным опытом реализации передового проекта по миграции госорганов Республики Татарстан на отечественную операционную систему Astra Linux.

Подробнее »


SIGURD-IT представила кейс S7 Airlines на конференции CCWF-2024 03 April 2024

С 19 по 21 марта 2024 года в Деловом центре гостиницы Рэдиссон Славянская в Москве состоялся XXIII Международный Customer Contacts World Forum (CCWF).

Подробнее »


«Ростелеком» подтвердил свое соответствие требованиям Стандарта ISO 18295 03 April 2024

Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре ПАО «Ростелеком» по российской версии Стандарта ISO 18295

Подробнее »


Zero-shot: как обучить виртуального ассистента без данных 02 April 2024

Технология Zero-shot обеспечивает обучение виртуальных ассистентов при недостатке или отсутствии реальных данных. Ее использование помогает экономить время и повышает качество на проектах по автоматизации клиентского обслуживания.

Подробнее »


MANGO OFFICE выпустил HR-робота для крупного бизнеса 02 April 2024

Новинка поможет HR-директорам корпораций оцифровать процесс найма, ускорить отправку офферов и отдать рутину роботам

Подробнее »


ICL Services стала серебряным партнером «Лаборатории Касперского» 01 April 2024

В рамках партнерства компания будет активно реализовывать проекты в области информационной безопасности для своих заказчиков с применением широкого спектра корпоративных продуктов и услуг вендора.

Подробнее »


Naumen поделился практикой построения передового клиентского сервиса на CCWF в Москве 29 March 2024

Naumen принял участие в Customer Contacts World Forum, который прошел 19-21 марта в Москве. Спикеры поделились успешными кейсами, рассказали об актуальных трендах и представили современные технологические решения для передового клиентского сервиса и опыта.

Подробнее »


Консультанты, отзовитесь! 28 March 2024

Нам в Yandex Cloud очень нужен человек с редкой экспертизой - консалтинг при внедрении проектов речевой аналитики.

Подробнее »


Приглашаем на бизнес-завтрак AutoFAQ "Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр" 28 March 2024

​11 апреля в Москве состоится бизнес-завтрак «Как с помощью ИИ снизить нагрузку на контакт-центр: кейсы поддержки клиентов и сотрудников в компаниях федерального уровня». Проводит встречу компания AutoFAQ — разработчик ИИ-платформы для поддержки клиентов и сотрудников.

Подробнее »