14 мая 2025

3iTech для ритейла: речевая аналитика вместо тайных покупателей

На 30-й международной выставке Securika Moscow директор по развитию 3iTech Дмитрий Макаренко выступил с докладом о применении речевой аналитики в ритейле. Его презентация, представленная в рамках сессии «Искусственный интеллект в ритейле», была посвящена современным методам контроля качества обслуживания клиентов.

Традиционный подход с использованием тайных покупателей, как отметил Дмитрий Макаренко, имеет серьёзные ограничения: низкий охват (менее 1% взаимодействий), субъективность оценок, высокая стоимость и длительные сроки проведения исследований. Кроме того, работа по заранее подготовленным скриптам не позволяет выявлять реальные проблемы и тенденции в обслуживании.

В качестве решения этих проблем была представлена платформа омниканальной речевой аналитики с ИИ 3i TouchPoint Analytics. Она анализирует 100% контактов сотрудников с клиентами, автоматически проверяя соответствие поведения чек-листам, выявляя потребности покупателей и причины их жалоб. Высокая точность аналитики достигается благодаря использованию больших языковых моделей, которые обрабатывают естественную речь в реальном времени.

Запись выступления доступна на официальном сайте 3iTech.