Формат: доклад

На вебинаре мы поговорим о построении единой экосистемы контактного центра, разберем все преимущества платформенного решения и нюансы интеграции, чтобы максимально повысить эффективность и экономить время и средства.

План вебинара: 

1. Тренд или пузырь: как выбрать оптимальный вектор развития клиентского сервиса? 
2. Коробка или платформа: плюсы платформенного решения при построении основы для всех видов коммуникаций.
3. Правильная интеграция: компоненты экосистемы, и на сколько тесно они должны быть интегрированы, чтобы добиться ощутимого эффекта.
4. Экономия без легаси: как успешно развивать клиентский сервис, экономя при этом время и средства.

В условиях стремительного развития технологий и растущих ожиданий клиентов компании сталкиваются с ключевыми вопросами: как не потеряться в море трендов, построить устойчивую систему коммуникаций и при этом оптимизировать затраты? На этом вебинаре мы разберемся, как выбрать оптимальный вектор развития клиентского сервиса, избегая рисков и максимизируя результат.

На вебинаре вы узнаете:

1. Тренд или пузырь?

Как отличить перспективные инновации от временного ажиотажа? Какой вектор развития выбрать? Какие решения действительно улучшат ваш сервис, а какие окажутся бесполезной тратой бюджета? Как внедрять их так, чтобы не пришлось перестраивать систему с нуля через год?

2. Коробка или платформа?

Почему кастомные разработки могут завести вас в тупик? Почему платформенные решения становятся основой для успешных коммуникаций? Обсудим гибкость, масштабируемость и единую экосистему, объединяющую все виды коммуникаций в единый рабочий процесс.

3. Правильная интеграция:

Какие компоненты экосистемы критически важны для клиентского сервиса? Как интегрировать их так, чтобы достичь синергии, но не создать «монолита»? Примеры удачных кейсов правильной интеграции.

4. Экономия без легаси:

Как избавиться от легаси и при этом сократить издержки на сопровождение и развитие. Спикеры расскажут о том, как выполнить плавный переход.

Вебинар будет интересен и полезен всем, кто хочет повысить лояльность клиентов и не тратить впустую ресурсы:

• Руководителям клиентского сервиса
• IT-директорам и CX-специалистам
• Владельцам бизнеса, которые хотят повысить лояльность клиентов

Спикер(ы):

Статус:  Предстоит