ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 1-15 of 169 items.
Развитие эмоционального интеллекта специалистов КЦ для дистанционного общения с клиентами и коллегами 02 September 2024 11:58
Развитие эмоционального интеллекта специалистов контакт-центра для дистанционного общения с клиентами и коллегами является сегодня одной из важнейших задач.
Приглашаю Вас и ваших коллег на мастер-класс по развитию ЭИ для специалистов КЦ и клиентских служб, который проведет Виталия Аветова, Психолог, Бизнес-тренер, Преподаватель авторских курсов по развитию эмоционального интеллекта и стратегическому лидерству....
Планирование отпусков операторов КЦ 28 August 2024 15:41
Пока еще продолжается лето обсудим тему составления графика отпусков операторов. Задача не простая, всегда доставляет много хлопот планировщикам ресурсов и HR-ам, поскольку требует: Соблюдение норм трудового кодексаСправедливого подхода к вопросам баланса времени работы и отдыха. Проще говоря, придется заставлять и/или уговаривать операторов работать в праздники и отдыхать в будни.Учета грядущей...
ИТОГИ XI WFM CHAMP 27 June 2024 19:14
26 июня в рамках программы Excellence In Customer Contacts - 2024 завершился 11-ый международный онлайн чемпионат по прогнозированию нагрузки на контактный центр XI WFM CHAMP.
7 сильнейших команд и индивидуальных участников сражались за звание WFM Чемпиона индустрии. В ходе виртуального первенства участникам предстояло дистанционно решить задачу построения наиболее точного прогноза...
Будущее персонала в контакт-центре в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта 05 June 2024 05:08
Примите участие и получите бecплaтный аналитический отчет с результатами исследования "Будущее персонала в контакт-центре в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта", пройдя небольшой анонимный онлайн опрос профессионалов индустрии контактных-центров и клиентских служб, который ежегодно проводится по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров.
В чем актуальность исследования?
Лишь немногие руководители контакт-центров пренебрегают сегодня...
Стандарт ISO 18295 30 May 2024 11:22
Коллеги, привет!
Есть у кого-то полная версия стандарта ISO 18295 на русском?
Интересует сам исходник Стандарта, а не сопроводительные презентации, помогающие в сертификации.
Если у кого-то найдется, прошу поделиться.
Заранее спасибо!
Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт 15 April 2024 09:11
Примите участие в исследовании "Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт", пройдя небольшой анонимный онлайн опрос профессионалов индустрии контактных-центров и клиентских служб, который ежегодно проводит Contact Centers Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров, и получите бecплaтный аналитический отчет с результатами проведенного исследования.
В чем...
База знаний 03 April 2024 21:15
Коллеги, добрый день!
Выбираем базу знаний для компании. Подскажите, пожалуйста, чем вы пользуетесь в компании.
Нужна мультиязычность интерфейса и контекстного поиска, возможность облака, открытый апи, нативный и красивый интерфейс, деление по уровням доступа, доступность для РФ и других стран.
Лицензии с возможностью докупки пакетами при росте пользователей.
Заранее благодарю.
Данные об операторе в мессенджере 03 April 2024 11:15
Коллеги, посоветуйте. Вопрос: Клиенту в мессенджерах нужно видеть полные ФИО оператора ( мы не бюджет, не госструктура, не спец. организация), и технические движения его диалога? Например, передан другому оператору, или подключился супервизор, или суфлирование, и т.п. Мое мнение, что достаточно ID номера и имени, и точно скрыть историю движения клиента...
Речевая аналитика 24 January 2024 19:28
Коллеги, приветствую!
Есть кто из присутствующих гуру речевой аналитики, кто с ней работает? Получили по обзвону транскрибацию текста, не понятно что с ней делать? Нужна помощь. Кто что подскажет? Кому обратиться?
Буду очень благодарна за обратную связь.
Усовершенствование поиска информации оператором 07 December 2023 05:47
Коллеги, руководители контакт-центров, поделитесь опытом использования программ( каких? wikimediia? ) для стандартных операционных процедур( скрипты, инфопоиск). Мы используем медицинскую информационную программу, и системные диски с систематизированной информацией и корпоративный чат для мгновенного обмена изменений в течение дня. И второй вопрос: актуальность информации в используемой операторами программе кем поддерживается( руководителем контатк-центра,...
Современный контроль качества в контакт центре 15 October 2023 11:24
Приглашаем Вас и ваших коллег бecплатно принять участие в работе Круглого стола "Современный контроль качества в контакт центре", который состоится 25 октября в рамках обширной программы 14-ой Недели Контактных Центров | CCWeek 2023 в Holiday Inn Сокольники в Москве и соберет вместе руководителей и ведущих менеджеров, ответственных за мониторинг и...
Цифровые KPI: рекомендации по их измерению при обслуживании клиентов в цифровых каналах 08 October 2023 09:14
Клиентский сервис по всему миру переживает цифровую революцию. Все больше клиентов предпочитает взаимодействовать с компаниями используя цифровые каналы: чаты, мессенджеры, социальные сети и т.д.
При этом, процессы клиентского обслуживания и продаж в цифровых каналах требуют от Контактного Центра такого же контроля через ключевые показатели (KPI), как и при обслуживании клиентов...
Что "идёт не так" в контакт-центре? Как провести диагностику системы управления в КЦ? 20 September 2023 11:02
Сегодня контакт-центр – это важнейшая часть бизнеса любой современной компании. При правильно выстроенной системе управления контакт-центр позволяет максимально увеличивать выручку в продажах, снижать затраты, повышать лояльность клиентов и сотрудников, а также выступать гарантом высокого качества сервиса.Очевидно, что если система управления недостаточно зрелая, то это будет негативно сказываться на клиентах, приводить...
