ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 1-15 из 180.
Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны 26 ноября 2025 11:36
WFM одна из тех систем, качественная работа c которой зависят от данных из другими систем. А с другой стороны, WFM содержит полезную информацию о рабочем времени сотрудников, которая требуется другим системам. Давайте «разложим по полочкам» возможные интеграции и что они дают. Основная интеграция с системой очередей платформы КЦ (ACD). Она...
Когда сотрудники - тоже клиенты: почему EX стал продуктом, а HR-процессы - интерфейсом. 25 ноября 2025 20:20
В бизнесе сейчас много разговоров о человекоцентричности, но мало кто замечает главный парадокс. Компании инвестируют миллионы в Customer Experience, выстраивая идеальные путешествия клиента, триггеры, NPS, предиктивные модели фрустрации. И при этом продолжают управлять Employee Experience так, как будто это набор разрозненных административных процедур начала 2000-х. Этот разрыв стал настолько заметным,...
Поиск вакансии Руководителя контактного центра. 27 октября 2025 13:59
Коллеги, добрый день! Я руководитель контакт-центра B2C со стажем 13 лет. Имею большой опыт становления с 0 и трансформации контакт-центров, а также огромный опыт разработки скриптов под продажи и блока по работе с возражениями. В нескольких компаниях создавала базы данных по продуктам, проводила тренинги для увеличения продаж и усиления экспертизы...
Презентация и умение слушать клиента: как научить сотрудников попадать в ценности клиентов 15 октября 2025 15:28
Уважаемые коллеги!
Приглашаю Вас на мой Мастер-класс «Презентация и умение слушать клиента: как научить сотрудников попадать в ценности клиентов», который состоится 29 октября 2025 в программе 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek – 2025.
На мастер-классе вы узнаете, как научиться слушать клиентов и прямо в звонке находить важные для...
МАРКИРОВКА ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ. ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ 15 октября 2025 13:10
Приглашаем специалистов и руководителей контакт-центров принять участие в дискуссии "МАРКИРОВКА ВЫЗОВОВ В КОНТАКТ-ЦЕНТРАХ. ПРОБЛЕМЫ И ПУТИ РЕШЕНИЯ",", которая состоится очно 29 октября в 12:00 в отеле Холидей Инн Сокольники в Москве, в рамках обширной программы 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek - 2025.
Новый порядок обязательной маркировки исходящих телефонных...
План-матрица эффективной работы с обратной связью от Клиентов 17 сентября 2025 22:13
Уважаемые коллеги!
Приглашаю Вас на мой Мастер-класс «План-матрица эффективной работы с обратной связью от Клиентов», который состоится 30 октября 2025 в программе 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek – 2025.
Не стоит напоминать, что собирать обратную связь от Клиентов, анализировать ее и превращать в улучшения и эволюцию сервиса и...
Построение и развитие человекоцентричной культуры в компании. Подсказки для Руководителей 17 сентября 2025 22:03
Уважаемые коллеги!
Приглашаю Вас на мой Мастер-класс «Построение и развитие человекоцентричной культуры в компании. Подсказки для Руководителей», который состоится 30 октября 2025 в программе 16-ой Международной Недели Контактных Центров | CCWeek – 2025.
Участники получат представление о человекоцентричной корпоративной культуре и инструменты для ее внедрения и развития в компании, смогут...
Куда «утекает» рабочее время операторов? Управление производительностью контакт-центра 12 августа 2025 09:09
Одной из стратегических задач любого контактного центра является сокращение затрат на обслуживание клиентов. Важное направление в этом процессе — контроль и улучшение производительности контактного центра. Эта область отвечает за эффективное использование рабочего времени операторов. Сокращение потерь операторского времени на уровне штатного расписания, на уровне смен и времени нахождения в линии,...
Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы 30 апреля 2025 12:06
Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для широких масс, изменив ландшафт технологий клиентского опыта (CX) и ускорив скорость инноваций. Это положило начало самой радикальной трансформации контактных центров, сравнимую, пожалуй, только с проникновением IP телефонии на рубеже конца 90-х, начала 00-х.Хотя достижение ИИ...
Разговорный ИИ открывает новые возможности для контакт-центров 30 апреля 2025 11:28
Решения на основе разговорного искусственного интеллекта (ИИ) — это гораздо больше, чем просто улучшенное решение для самообслуживания клиентов. Эти решения включают возможности, которые повышают качество клиентского опыта (CX) и улучшают опыт сотрудников (EX), повышают производительность и предоставляют ценную информацию для поддержки процесса непрерывных улучшений в КЦ. Лучшего времени для этих...
Управление качеством обработки контактов: как построить процесс, который работает 29 апреля 2025 11:34
Качество обработки контактов остается одним из ключевых факторов клиентской удовлетворенности и лояльности клиентов к компании. Вне зависимости от того применяются или нет в процессе контроля качества современные технологические системы, процесс должен быть выстроен и стабильно работать на всех уровнях: от работы с конкретными операторами, до системной аналитики на уровне продуктов...
Ищем сотрудника в команду 08 апреля 2025 18:26
Коллеги, приветствую ☺
В наш коллектив требуется "Ведущий специалист по развитию контактного центра"
https://hh.ru/vacancy/116110676
Кидайте ваше резюме на HH или рекомендуйте ccылку друзьям.
Предпочтение отдаем резюме c указанием заработной платы.
Всем спасибо ♥
Запрос на услуги аутсорсингового контакт-центра для продаж услуг 04 марта 2025 12:20
Коллеги, здравствуйте!
Меня зовут Виктор. Для одного моего проекта требуется аутсорсинговый контакт-центр, который возьмет на себя полный цикл продаж наших услуг по готовой клиентской базе — от первого звонка и презентации до выставления счета и контроля оплаты.
Проект рассчитан на непрерывную работу 100 операторов в будние дни (8 часов в...
Влияние обращения по имени к клиенту в продажных проектах 04 февраля 2025 18:53
Привет, коллеги!Влияет ли на конверсию и конечную продажу обращение по имени к клиенту в продажных проектах? Или это больше правило хорошего тона?Поделитесь, пожалуйста, опытом использования или не использования обращения по имени к клиенту в продажных проектах.
