ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Показаны записи 1-15 из 177.
Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы 30 апреля 2025 12:06
Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для широких масс, изменив ландшафт технологий клиентского опыта (CX) и ускорив скорость инноваций. Это положило начало самой радикальной трансформации контактных центров, сравнимую, пожалуй, только с проникновением IP телефонии на рубеже конца 90-х, начала 00-х.Хотя достижение ИИ...
Разговорный ИИ открывает новые возможности для контакт-центров 30 апреля 2025 11:28
Решения на основе разговорного искусственного интеллекта (ИИ) — это гораздо больше, чем просто улучшенное решение для самообслуживания клиентов. Эти решения включают возможности, которые повышают качество клиентского опыта (CX) и улучшают опыт сотрудников (EX), повышают производительность и предоставляют ценную информацию для поддержки процесса непрерывных улучшений в КЦ. Лучшего времени для этих...
Управление качеством обработки контактов: как построить процесс, который работает 29 апреля 2025 11:34
Качество обработки контактов остается одним из ключевых факторов клиентской удовлетворенности и лояльности клиентов к компании. Вне зависимости от того применяются или нет в процессе контроля качества современные технологические системы, процесс должен быть выстроен и стабильно работать на всех уровнях: от работы с конкретными операторами, до системной аналитики на уровне продуктов...
Ищем сотрудника в команду 08 апреля 2025 18:26
Коллеги, приветствую ☺
В наш коллектив требуется "Ведущий специалист по развитию контактного центра"
https://hh.ru/vacancy/116110676
Кидайте ваше резюме на HH или рекомендуйте ccылку друзьям.
Предпочтение отдаем резюме c указанием заработной платы.
Всем спасибо ♥
Запрос на услуги аутсорсингового контакт-центра для продаж услуг 04 марта 2025 12:20
Коллеги, здравствуйте!
Меня зовут Виктор. Для одного моего проекта требуется аутсорсинговый контакт-центр, который возьмет на себя полный цикл продаж наших услуг по готовой клиентской базе — от первого звонка и презентации до выставления счета и контроля оплаты.
Проект рассчитан на непрерывную работу 100 операторов в будние дни (8 часов в...
Влияние обращения по имени к клиенту в продажных проектах 04 февраля 2025 18:53
Привет, коллеги!Влияет ли на конверсию и конечную продажу обращение по имени к клиенту в продажных проектах? Или это больше правило хорошего тона?Поделитесь, пожалуйста, опытом использования или не использования обращения по имени к клиенту в продажных проектах.
Праздники на удаленке 23 декабря 2024 20:23
Добрый день!
Вопрос для тех, у кого есть удаленные сотрудники операторы.
Когда на площадке все работают, то все легко: еду заказал, рабочую зону всем украсили, конкурсы сделали, какие-то подарки участникам дали.
А у кого чисто удаленка, как вы организуете праздники и делаете ли это вообще?
Может быть собираете миты и...
Управление ресурсами КЦ в периоды сезонных всплесков и провалов нагрузки 28 ноября 2024 16:25
Сезонные колебания известны всем, с ними надо учиться работать, а не «сливаться» в обслуживании каждый раз принимая их за неожиданность. Ниже поделюсь мыслями и советами, которые помогут работать с колебаниями нагрузки. Начинаем с декомпозиции и разделяем одну сложную задачу на несколько попроще. Определение периодов сезонного изменения нагрузки и долгосрочное прогнозирование....
Улучшение процента дозвона до абонента 20 ноября 2024 10:44
Коллеги, добрый день!На голосовые проекты ищем варианты повышения процента дозвона до абонента. Посоветуйте, пожалуйста, системы, которые позволяют увеличить дозвон по сравнению со стандартной каруселью номеров
Речевой тренажер. Цель-совершенствование проф.речи. 06 ноября 2024 11:45
Коллеги, подбираем бюджетный речевой тренажёр. Цель тренажера- развитие и совершенствование речи. КЦ до 20 человек, поэтому интеллект, нейросети пока не к нам. Поделитесь рекомендациями, опытом применения, эффектом, пожалуйста.
Сколько ответов на опрос оптимально? 22 октября 2024 12:55
Добрый день! Интересует такой вопрос - есть ли какой-то стандарт для количества ответов на опросы, чтобы этих данных было достаточно для оценки удовлетворенности клиентов? Например 10% от кол-ва обращений в данный канал?
Постановка клиента в чёрный список 09 октября 2024 07:56
Всем доброго дня! Коллеги, нужен ваш опыт и совет. В контакт центр звонит клиент, который тратит более 1:40 на разговор с оператором. Он " просек" , что по теме ,касающиейся банка ,оператор не может закончить разговор. В разговоре может спрашивать с какой буквы писать название банка и т.п. , для...
Программа для расчета заработной платы 07 октября 2024 15:03
Коллеги, добрый день!
Поделитесь, пожалуйста, в чем вы считаете заработную плату операторов? Чтобы автоматически считалось с учетом расписания, всех KPI и системы депремирования. А то штат потихоньку растет, и расчеты в Excel уже не в радость, но и дорогостоящие зарубежные программы из рода SAP мы пока себе не можем позволить)
Развитие эмоционального интеллекта специалистов КЦ для дистанционного общения с клиентами и коллегами 02 сентября 2024 11:58
Развитие эмоционального интеллекта специалистов контакт-центра для дистанционного общения с клиентами и коллегами является сегодня одной из важнейших задач.
Приглашаю Вас и ваших коллег на мастер-класс по развитию ЭИ для специалистов КЦ и клиентских служб, который проведет Виталия Аветова, Психолог, Бизнес-тренер, Преподаватель авторских курсов по развитию эмоционального интеллекта и стратегическому лидерству....
Планирование отпусков операторов КЦ 28 августа 2024 15:41
Пока еще продолжается лето обсудим тему составления графика отпусков операторов. Задача не простая, всегда доставляет много хлопот планировщикам ресурсов и HR-ам, поскольку требует: Соблюдение норм трудового кодексаСправедливого подхода к вопросам баланса времени работы и отдыха. Проще говоря, придется заставлять и/или уговаривать операторов работать в праздники и отдыхать в будни.Учета грядущей...
