ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)
Подпишитесь на Публичный блог, чтобы следить за новыми публикациями »
Showing 1-15 of 175 items.
Праздники на удаленке 23 December 2024 20:23
Добрый день!
Вопрос для тех, у кого есть удаленные сотрудники операторы.
Когда на площадке все работают, то все легко: еду заказал, рабочую зону всем украсили, конкурсы сделали, какие-то подарки участникам дали.
А у кого чисто удаленка, как вы организуете праздники и делаете ли это вообще?
Может быть собираете миты и...
Управление ресурсами КЦ в периоды сезонных всплесков и провалов нагрузки 28 November 2024 16:25
Сезонные колебания известны всем, с ними надо учиться работать, а не «сливаться» в обслуживании каждый раз принимая их за неожиданность. Ниже поделюсь мыслями и советами, которые помогут работать с колебаниями нагрузки. Начинаем с декомпозиции и разделяем одну сложную задачу на несколько попроще. Определение периодов сезонного изменения нагрузки и долгосрочное прогнозирование....
Улучшение процента дозвона до абонента 20 November 2024 10:44
Коллеги, добрый день!На голосовые проекты ищем варианты повышения процента дозвона до абонента. Посоветуйте, пожалуйста, системы, которые позволяют увеличить дозвон по сравнению со стандартной каруселью номеров
Речевой тренажер. Цель-совершенствование проф.речи. 06 November 2024 11:45
Коллеги, подбираем бюджетный речевой тренажёр. Цель тренажера- развитие и совершенствование речи. КЦ до 20 человек, поэтому интеллект, нейросети пока не к нам. Поделитесь рекомендациями, опытом применения, эффектом, пожалуйста.
Сколько ответов на опрос оптимально? 22 October 2024 12:55
Добрый день! Интересует такой вопрос - есть ли какой-то стандарт для количества ответов на опросы, чтобы этих данных было достаточно для оценки удовлетворенности клиентов? Например 10% от кол-ва обращений в данный канал?
Постановка клиента в чёрный список 09 October 2024 07:56
Всем доброго дня! Коллеги, нужен ваш опыт и совет. В контакт центр звонит клиент, который тратит более 1:40 на разговор с оператором. Он " просек" , что по теме ,касающиейся банка ,оператор не может закончить разговор. В разговоре может спрашивать с какой буквы писать название банка и т.п. , для...
Программа для расчета заработной платы 07 October 2024 15:03
Коллеги, добрый день!
Поделитесь, пожалуйста, в чем вы считаете заработную плату операторов? Чтобы автоматически считалось с учетом расписания, всех KPI и системы депремирования. А то штат потихоньку растет, и расчеты в Excel уже не в радость, но и дорогостоящие зарубежные программы из рода SAP мы пока себе не можем позволить)
Развитие эмоционального интеллекта специалистов КЦ для дистанционного общения с клиентами и коллегами 02 September 2024 11:58
Развитие эмоционального интеллекта специалистов контакт-центра для дистанционного общения с клиентами и коллегами является сегодня одной из важнейших задач.
Приглашаю Вас и ваших коллег на мастер-класс по развитию ЭИ для специалистов КЦ и клиентских служб, который проведет Виталия Аветова, Психолог, Бизнес-тренер, Преподаватель авторских курсов по развитию эмоционального интеллекта и стратегическому лидерству....
Планирование отпусков операторов КЦ 28 August 2024 15:41
Пока еще продолжается лето обсудим тему составления графика отпусков операторов. Задача не простая, всегда доставляет много хлопот планировщикам ресурсов и HR-ам, поскольку требует: Соблюдение норм трудового кодексаСправедливого подхода к вопросам баланса времени работы и отдыха. Проще говоря, придется заставлять и/или уговаривать операторов работать в праздники и отдыхать в будни.Учета грядущей...
ИТОГИ XI WFM CHAMP 27 June 2024 19:14
26 июня в рамках программы Excellence In Customer Contacts - 2024 завершился 11-ый международный онлайн чемпионат по прогнозированию нагрузки на контактный центр XI WFM CHAMP.
7 сильнейших команд и индивидуальных участников сражались за звание WFM Чемпиона индустрии. В ходе виртуального первенства участникам предстояло дистанционно решить задачу построения наиболее точного прогноза...
Будущее персонала в контакт-центре в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта 05 June 2024 05:08
Примите участие и получите бecплaтный аналитический отчет с результатами исследования "Будущее персонала в контакт-центре в эпоху цифровизации и искусственного интеллекта", пройдя небольшой анонимный онлайн опрос профессионалов индустрии контактных-центров и клиентских служб, который ежегодно проводится по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров.
В чем актуальность исследования?
Лишь немногие руководители контакт-центров пренебрегают сегодня...
Стандарт ISO 18295 30 May 2024 11:22
Коллеги, привет!
Есть у кого-то полная версия стандарта ISO 18295 на русском?
Интересует сам исходник Стандарта, а не сопроводительные презентации, помогающие в сертификации.
Если у кого-то найдется, прошу поделиться.
Заранее спасибо!
Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт 15 April 2024 09:11
Примите участие в исследовании "Цифровизация и искусственный интеллект в контакт-центре и их влияние на клиентский опыт", пройдя небольшой анонимный онлайн опрос профессионалов индустрии контактных-центров и клиентских служб, который ежегодно проводит Contact Centers Benchmark по заказу Национальной Ассоциации Контактных Центров, и получите бecплaтный аналитический отчет с результатами проведенного исследования.
В чем...
База знаний 03 April 2024 21:15
Коллеги, добрый день!
Выбираем базу знаний для компании. Подскажите, пожалуйста, чем вы пользуетесь в компании.
Нужна мультиязычность интерфейса и контекстного поиска, возможность облака, открытый апи, нативный и красивый интерфейс, деление по уровням доступа, доступность для РФ и других стран.
Лицензии с возможностью докупки пакетами при росте пользователей.
Заранее благодарю.
