17 July 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами в теории, конечно, могут решить многие застаревшие проблемы контактных центров. Такие инициативы дают нам возможность для оптимизации процессов взаимодействия с клиентами, получения более действенных результатов при анализе данных, повышения производительности работы операторов, релевантности и скорости решения вопросов клиентов в ходе обработки контактов. Они создают потенциал для более простого масштабирования сервисных служб и модернизации для их соответствия новым требованиям бизнеса, потребностям и ожиданиям клиентов. Каково ваше положение по сравнению с коллегами по бизнесу? Какие шаги необходимо предпринять, чтобы вывести обслуживание клиентов с использованием ИИ и цифровых технологий на новый уровень?
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024,
Articles, 27 May 2024
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023,
Articles, 17 July 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023,
Articles, 24 May 2023