13 мая 2025 09:34
Количество сотрудников АКЦ, работающих из дома, в 2024 году выросло на 42%
Количество сотрудников аутсорсинговых кол-центров, работающих из дома, в 2024 году выросло на 42%. При этом на 23% сократилось число операторов, работающих из офисов кол-центров. В собственных кол-центрах операторов связи та же тенденция, некоторые компании начали переводить своих сотрудников на удаленку еще с 2022 года. Найти оператора в офис стало сложнее: сейчас кандидаты предпочитают надомную занятость, а удаленка позволяет искать новых сотрудников по всей стране, не ограничиваясь местоположением контакт-центров, говорят аналитики iKS-Consulting.
Число операторов аутсорсинговых кол-центров, работающих дома, за 2024 год выросло на 42% (около 6500 новых удаленных операторов), указано в исследовании рынка аутсорсинговых контактных центров консалтингового агентства iKS-Consulting (есть в распоряжении Forbes). В агентстве отмечают, что тенденция перехода операторов на удаленку наблюдается второй год.
При этом число рабочих мест в офисах кол-центров сократилось на 23% и составило около 8000. Таким образом, абсолютное общее число рабочих мест (и офисных, и надомных операторов) сократилось только на 5%. Всего на середину 2024 года число мест, занятых в аутсорсинговых проектах, сократилось с 44 700 в 2023 году до 42 100.
Исследование проведено в сентябре-декабре 2024 года с помощью письменного анкетирования участников рынка, ревизии агентских мест, сверки выручки компаний с налоговой отчетностью, а также интервьюирования экспертов, сравнительного анализа данных и кабинетных исследований.
В 2023 году рынок аутсорсинговых контакт-центров вырос на 4,6% и составил 29,6 млрд рублей. «После падения рынка аутсорсинговых контакт-центров в 2022 году его объем постепенно восстанавливался и в 2023-м приблизился к показателям 2021 года», — отметили в агентстве. По предварительным оценкам на 2024 год, рынок вырос на 4,8%, до 31 млрд рублей.
Источник: https://www.forbes.ru/