ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Дмитриева Кристина Геннадьевна

Описанные стандарты и процессы в клиентском сервисе

Добрый день, коллеги. Поделитесь пожалуйста шаблонами регламентов, стандартов и описания процессов работы менеджеров КС. У...
Груца Ирина Анатольевна

Голосовой робот для холодных продаж

Коллеги, добрый день!Занимаемся поиском поставщиков услуг Голосового робота для пилотного холодного обзвона с целью привлечения.Буду...
Тарасов Валерий

Какие бывают интеграции у WFM и зачем они нужны

WFM одна из тех систем, качественная работа c которой зависят от данных из другими систем....

Читать все записи 

Статьи

Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Разговорный ИИ: автоматизация с человеческим лицом
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ

Смотреть все статьи 

Исследования

ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ. Аналитический отчет. Весна-лето 2025
В индустрии КЦ сегодня происходят глубинные изменения. Разумеется, происходящая цифровая трансформация – это не просто внедрение новых цифровых каналов доступа...
20 июля 2025
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 ноября 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023

Смотреть все материалы 

МЕРОПРИЯТИЯ

XXV Международный Customer Contacts World Forum XXV Международный Customer Contacts World Forum
17 - 19 марта 2026, Рэдиссон Славянская, Москва, Россия

XVI Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2026 XVI Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2026
23 - 24 июня 2026, Holiday Inn Сококльники, Москва, Россия


Смотреть все мероприятия 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

Онлайн Защита Эссе Финалистов Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в сезоне 2025/2026 04.02.2026, 10:00 (UTC +3:00)
Онлайн Защита Эссе Финалистов Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в сезоне 2025/2026

Грандиозная многодневная Онлайн Конференция Лучших практик в индустрии от Сообщества профессионалов CCGuru. Свыше 250 успешных кейсов: от лучших сотрудников, руководителей и самых успешных команд, от передовых практик управления персоналом, успешного...
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Анализ эмоций клиентов: как работа с «эмоциональными триггерами» помогает сохранить клиентов и доходыАнализ эмоций клиентов: как работа с «эмоциональными триггерами» помогает сохранить клиентов и доходы

Спикер(ы): Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Job Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦJob Quality: практический инструмент для исследования удовлетворенности операторов КЦ

Спикер(ы): Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров, Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров

Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и СкорозвонЛучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон

Спикер(ы): Черединов Максим, Директор департамента прямых продаж Prodex, Prodex
Шварцбурд Михаил, руководитель по развитию AI-инструментов Скорозвона, Сервис "Скорозвон"

Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачемМетрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем

Спикер(ы): Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech

Спикер(ы): Боднева Мария, Коммерческий директор, 3iTech

Посмотреть все вебкасты »