19 May 2025
Представьте, что каждый оператор вашего контакт-центра обрабатывает на 32 звонка в день больше, а ежемесячная выручка увеличилась на 3,5 млн рублей. Звучит как фантастика? Это реальный эффект от оптимизации AHT (Average Handling Time) — среднего времени обработки обращения.
Но как добиться таких результатов без стресса для операторов и потери качества обслуживания? Поможет грамотное измерение метрики AHT и продвинутая речевая аналитика с искусственным интеллектом. Смотрите подробности в материале директора по стратегии компании 3iTech, кандидата экономических наук Максима Козлова.
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
Кейсы и инновации 3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»,
News, 09 July 2025
ИИ-решения для промышленности — от автоматизации до стратегического планирования,
Articles, 04 July 2025
Как речевая аналитика повысила качество обслуживания клиентов туроператора FUN&SUN,
Articles, 18 June 2025