19 мая 2025
Представьте, что каждый оператор вашего контакт-центра обрабатывает на 32 звонка в день больше, а ежемесячная выручка увеличилась на 3,5 млн рублей. Звучит как фантастика? Это реальный эффект от оптимизации AHT (Average Handling Time) — среднего времени обработки обращения.
Но как добиться таких результатов без стресса для операторов и потери качества обслуживания? Поможет грамотное измерение метрики AHT и продвинутая речевая аналитика с искусственным интеллектом. Смотрите подробности в материале директора по стратегии компании 3iTech, кандидата экономических наук Максима Козлова.
Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.
Недавние публикации:
ИИ-решения для промышленности — от автоматизации до стратегического планирования,
Публикация, 04 июля 2025
Как речевая аналитика повысила качество обслуживания клиентов туроператора FUN&SUN,
Публикация, 18 июня 2025
3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»,
Новость, 17 июня 2025