Публикации поставщиков CC365

CC365 — это виртуальная он-лайн выставка поставщиков технологических решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров (аутсорсинговых контакт-центров, провайдеров облачных решений и т.п.).

Виртуальная выставка CC365 работает 365 дней в году без перерывов и предоставляет посетителям самые актуальные публикации: кейсы, публикации, статьи, новости и вебинары!

Скачивайте интересные для Вас публикации, читайте, изучайте, добавляйте в избранное самое важное и полезное!

Регистрация компании в каталоге » Перейти в каталог компаний »

Новости

Онлайн-конференция от BSS: итоги 2025, кейсы применения речевой аналитики и будущие обновления
10 ноября 2025

Компания BSS приглашает принять участие в онлайн-конференции «Речевая аналитика: итоги 2025-го продуктового года», которая состоится 13 ноября 2025 года. На мероприятии выступят эксперты BSS, а также представители компаний Teleperformance и...

Подробнее »

Эксперты 3iTech рассказали о передовых технологиях для AI-трансформации контакт-центров
06 ноября 2025

3iTech снова выступил платиновым партнером крупнейшего отраслевого мероприятия - «Customer Contacts Week» в Москве («16-я Неделя Контактных Центров»).

Подробнее »

ОБИТ трансформировал клиентский сервис СТД «Петрович» на базе технологий Naumen
06 ноября 2025

Оператор ИТ-решений ОБИТ реализовал проект по цифровой трансформации клиентского сервиса для строительного торгового дома (СТД) «Петрович», основой которого стала платформа Naumen Contact Center и дополнительные интеграционные решения к ней.

Подробнее »

План-факт по AHT теперь в режиме реального времени
06 ноября 2025

В АРГУС WFM CC внедрена новая функция, позволяющая отслеживать соответствие фактических показателей сотрудников по AHT (Average Handling Time — среднее время обработки) плановым значениям.

Подробнее »

MANGO OFFICE представила сервис маркировки звонков Этикетка
06 ноября 2025

Новинка поможет бизнесу соблюдать новые законодательные требования и увеличить число принятых клиентами вызовов

Подробнее »

Все новости  

Публикации

КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР PARI: ОТ РУЧНЫХ ТАБЛИЦ — К ПРОГНОЗАМ С ТОЧНОСТЬЮ ДО 90% С АРГУС WFM CC
10 ноября 2025

Контактный центр PARI — это более 80 операторов и руководителей групп, работающих в нескольких направлениях обслуживания. До внедрения WFM-платформы планирование велось в Google-таблицах. Каждый руководитель или супервайзер вёл свой участок,...

Подробнее »

Состояние потребителя в 2025 году: когда перемены становятся постоянными
06 ноября 2025

Статья McKinsey в переводе и адаптации Sherlock Platform о ключевых потребительских трендах 2025 года. Как пандемия изменила поведение клиентов навсегда: рост одиночного потребления, парадокс доверия к соцсетям, феномен поколения Z,...

Подробнее »

Платформа Эра. Концепция "все-в-одном"
06 ноября 2025

В рамках концепции все-в-одном мы развиваем не только процессы обслуживания вызовов, но и смежные процессы. Мы начали этот путь с разработки модуля WFM для планирования рабочих смен, в этом году...

Подробнее »

Как речевая аналитика помогает «Альфа-Банк» стать «Банком года Беларуси»
30 октября 2025

Благодаря внедрению решения 3iTech – омниканальной речевой аналитики 3i TouchPoint Analytics – «Альфа-Банк» Республики Беларусь добился значительных результатов в улучшении клиентского сервиса. Вместе с нашим заказчиком мы прошли впечатляющий путь...

Подробнее »

Женский голос ассистентов и гендерные стереотипы в контактных центрах
09 октября 2025

С момента появления голосовых ассистентов — Siri, Alexa, Google Assistant — общались в основном женскими голосами. Это решение казалось логичным: исследования показывали, что мягкие интонации и высокие тембры воспринимаются более...

Подробнее »

Все публикации