Публикации поставщиков CC365

CC365 — это виртуальная он-лайн выставка поставщиков технологических решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров (аутсорсинговых контакт-центров, провайдеров облачных решений и т.п.).

Виртуальная выставка CC365 работает 365 дней в году без перерывов и предоставляет посетителям самые актуальные публикации: кейсы, публикации, статьи, новости и вебинары!

Скачивайте интересные для Вас публикации, читайте, изучайте, добавляйте в избранное самое важное и полезное!

Регистрация компании в каталоге » Перейти в каталог компаний »

Новости

Как ИИ помог снизить нагрузку контакт-центра в два раза: опыт Фонда Росконгресс на ПМЭФ-2025 обсудят на вебинаре
13 октября 2025

14 октября 2025 года состоится вебинар , на которой представители контакт-центра* Фонда Росконгресс и компании Just AI расскажут о внедрении ИИ-ассистента в работу линии на ПМЭФ-2025. Участники вебинара узнают, с...

Подробнее »

3iTech поделился экспертизой на Форуме «Контакт-центр 2025»
09 октября 2025

Главной темой дискуссий стали практические методы повышения клиентской вовлеченности и удержания персонала в условиях непростой рыночной ситуации.

Подробнее »

Газпромбанк и BSS подписали меморандум о развитии клиентского сервиса на основе искусственного интеллекта и генеративных нейросетей
09 октября 2025

Стратегия сотрудничества позволит совершенствовать коммуникации с клиентами в различных каналах взаимодействия с использованием мультиагентного искусственного интеллекта, включая генеративный, выводить на рынок новые продукты и автоматизировать внутренние сервисы банка.

Подробнее »

BSS, ITFB Group и «Уральские авиалинии» представили итоги совместного проекта: интеллектуальная база знаний InKnowledge повысила эффективность контакт-центра на 50%
08 октября 2025

«Уральские авиалинии» сократили количество повторных обращений пассажиров в контакт-центр на 50% после внедрения интеллектуальной базы знаний InKnowledge. Решение, разработанное компанией L2U (входит в ГК BSS) и внедренное ITFB Group, позволило...

Подробнее »

SDI360 и Naumen объявляют о партнерстве и запускают исследования зрелости клиентского опыта в банках
08 октября 2025

Агентство цифрового аудита SDI360 и вендор российского ПО Naumen объединили экспертизу для оценки зрелости клиентского опыта в цифровой среде и дистанционном обслуживании в финансовой отрасли. Стороны совместно с другими компаниями-партнерами...

Подробнее »

Все новости  

Публикации

Женский голос ассистентов и гендерные стереотипы в контактных центрах
09 октября 2025

С момента появления голосовых ассистентов — Siri, Alexa, Google Assistant — общались в основном женскими голосами. Это решение казалось логичным: исследования показывали, что мягкие интонации и высокие тембры воспринимаются более...

Подробнее »

Модификация и создание новых отчётов в Платформе Эра
08 октября 2025

Мы проводим онлайн-конференции на платформе собственной разработки era-meet. Вы также можете использовать этот сервис для видео-встреч и конференций. Это бесплатно. В программе конференции: - Работа с моделью данных - Модификация...

Подробнее »

Исследование контакт-центров: люди, технологии, барьеры, точки роста
18 сентября 2025

Сокращенная версия исследования. Полная версия будет опубликована после CC Week — 2025.

Подробнее »

Клиентский опыт 2025: как молодое поколение меняет CX
15 сентября 2025

Статья Josh Ballard (Verint) в переводе и адаптации Sherlock Platform о будущем клиентского опыта. Как поколение 18–34 лет формирует новые стандарты CX: рост ожиданий, переход на цифровые каналы, автоматизация и...

Подробнее »

Как построить систему Quality Management в контакт-центре
28 августа 2025

Как превратить контроль качества в контакт-центре из формальности в инструмент развития? В статье мы показываем, как система QM позволяет уйти от выборочной проверки звонков к комплексному управлению процессом: прозрачность работы...

Подробнее »

Все публикации