Публикации поставщиков CC365

CC365 — это виртуальная он-лайн выставка поставщиков технологических решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров (аутсорсинговых контакт-центров, провайдеров облачных решений и т.п.).

Виртуальная выставка CC365 работает 365 дней в году без перерывов и предоставляет посетителям самые актуальные публикации: кейсы, публикации, статьи, новости и вебинары!

Скачивайте интересные для Вас публикации, читайте, изучайте, добавляйте в избранное самое важное и полезное!

Регистрация компании в каталоге » Перейти в каталог компаний »

Новости

Новый уровень автоматизации контакт-центра: как бизнесу удержать клиентов и увеличить продажи
20 ноября 2024

​28 ноября​ эксперты из Webim совместно с компанией Мастертелеком расскажут, какие инструменты помогут бизнесу увеличить продажи и автоматизировать общение с клиентами, а также покажут реальные кейсы клиентов, которые уже внедрили...

Подробнее »

В новую версию речевой аналитики от BSS внедрен инструментарий на базе генеративного интеллекта
19 ноября 2024

Стали доступны обращение к LLM-моделям для более глубокого анализа диалогов, упрощена работа с поисковыми запросами и внедрен семантический поиск. Также были реализованы инновационные плагины для модуля контакт-центра (КЦ), оптимизирующие работу...

Подробнее »

Как бизнесу усилить свои позиции, используя роботов и речевую аналитику
14 ноября 2024

В ходе ПЛАС-Форума в Алматы BSS поделилась своей экспертизой и кейсами по выводу бизнеса компаний на новый уровень с помощью работы виртуальных ассистентов, речевой аналитики и контроля качества клиентского обслуживания.

Подробнее »

Дом.ру, Т-Банк, Северсталь, Fabula AI, Авито и еще 20+ компаний-экспертов на сцене Conversations 2024
13 ноября 2024

6 декабря в Москве (и онлайн!) пройдет конференция по генеративному и разговорному AI для бизнеса и разработчиков – Conversations.

Подробнее »

SIGURD-IT на конференции «Неделя контактных центров 2024»
13 ноября 2024

** С 28 по 31 октября 2024 в Москве состоялась 15-ая международная Неделя контактных центров. Компания SIGURD-IT, являясь платиновым партнером мероприятия, приняла в нем активное участие, что с каждым годом...

Подробнее »

Все новости  

Публикации

Технологии в клиентском сервисе: как они меняют игру
19 ноября 2024

Одним из самых значительных факторов, способствующих успеху клиенткой поддержки, являются технологии. В этой статье мы рассмотрим, как современные технологии меняют правила игры в сфере обслуживания, особенно в области контакт-центров.

Подробнее »

Будущее контроля качества обслуживания с искусственным интеллектом
18 ноября 2024

Контроль качества давно стал неотъемлемой частью процесса обслуживания в Контакт-центре. Современные аналитические платформы предоставляют набор функций, включающий составление анкет, планирование оценочных сессий, инструменты коммуникации с операторами, механизм апелляций, детальные статистические...

Подробнее »

КАК РЕАЛИЗОВАН ПРОЦЕСС ОЗНАКОМЛЕНИЯ ОПЕРАТОРОВ С ГРАФИКАМИ РАБОТЫ В АРГУС WFM CC
13 ноября 2024

Для сохранения качества обслуживания в периоды неравномерной нагрузки супервизорам приходится перестраивать график работы своих подчиненных. Нежелание оператора принимать изменения в сменах или их пропуск по невнимательности могут негативно повлиять на...

Подробнее »

Распродажа без стресса: как службе клиентского сервиса подготовиться к сезону распродаж
12 ноября 2024

Распродажи — это не только сиюминутное повышение объёма продаж, но проверка на прочность отношений с клиентами. Собрали чек-лист для проверки отделами клиентского сервиса своей готовности к увеличенным нагрузкам в высокий...

Подробнее »

Искусственный Интеллект в обслуживании пациентов сети медицинских клиник «Александрия»
07 ноября 2024

В статье рассматривается опыт внедрения искусственного интеллекта в работу сети медицинских клиник "Александрия" (Нижний Новгород). Описывается применение "Виртуального медицинского регистратора" – голосового робота, автоматизирующего процесс коммуникации с пациентами. Решение позволяет...

Подробнее »

Все публикации