Публикации поставщиков CC365

CC365 — это виртуальная он-лайн выставка поставщиков технологических решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров (аутсорсинговых контакт-центров, провайдеров облачных решений и т.п.).

Виртуальная выставка CC365 работает 365 дней в году без перерывов и предоставляет посетителям самые актуальные публикации: кейсы, публикации, статьи, новости и вебинары!

Скачивайте интересные для Вас публикации, читайте, изучайте, добавляйте в избранное самое важное и полезное!

Регистрация компании в каталоге » Перейти в каталог компаний »

Новости

ИИ-анализ звонков телекома: пути оптимизации сервиса
20 May 2025

ИИ-анализ 500+ тыс. звонков в службу поддержки выявил пути для оптимизации процессов телеком-оператора

Подробнее »

Не имеет аналогов на рынке: ИИ-адаптер ГАР от BSS меняет правила автоматизации в госсервисах и доставке
20 May 2025

Компания BSS улучшила качество распознавания адресов, сообщаемых абонентами, для перевода их в формат государственного адресного реестра (ГАР), с 71% до 85%. Технология умеет распознавать опечатки и необычные названия улиц без...

Подробнее »

Интерактивная база знаний iQWiki в новой версии платформы iQChannels 4.6
19 May 2025

Компания iQStore рада сообщить о выпуске релиза платформы iQChannels 4.6 и продуктового модуля «Интерактивная база знаний» iQWiki! ​ В новой версии платформы выполнен ряд исправлений и оптимизаций, затрагивающих работу с...

Подробнее »

Не адаптация, а персональный подход: 3iTech об ИИ-решениях для бизнеса
19 May 2025

Мероприятие, прошедшее в марте этого года, традиционно было масштабным и полезным для нашей компании с точки зрения бизнес-контактов. Вспомним, как это было в коротком интервью с экспертом и спикером конференции...

Подробнее »

КЦ "Альфа-Банк" подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295
19 May 2025

​В апреле 2025 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295. Данный наблюдательный аудит...

Подробнее »

Все новости  

Articles

Экспертный разбор AHT в контакт-центре
19 May 2025

Представьте, что каждый оператор вашего контакт-центра обрабатывает на 32 звонка в день больше, а ежемесячная выручка увеличилась на 3,5 млн рублей. Звучит как фантастика? Это реальный эффект от оптимизации AHT...

Подробнее »

Кейс: Как чат-бот для поиска по базе знаний ускорил подбор недвижимости на 50%
07 May 2025

Компания 3iTech разработала AI-чат-бота для крупного девелопера, чтобы ускорить подбор недвижимости и снизить нагрузку на менеджеров. Интеграция с базой знаний и CRM позволила сократить время обработки запросов на 50%, повысить...

Подробнее »

Работа контакт-центра в режиме «Единого окна» оператора.
21 April 2025

В этой статье расскажем как с помощью «единого окна оператора» объединить ключевые источники информации, автоматизировать предоставление требуемых данных и организовать работу по принципу «всё в одном».

Подробнее »

Occupancy и Utilization в контакт-центре
14 April 2025

К фундаментальным метрикам в работе контакт-центров относят Occupancy и Utilization — занятость и производительность. Разберем, что они означают, как их рассчитать и улучшить.

Подробнее »

Специальные даты – улучшение точности планирования на праздники
08 April 2025

Недостаток персонала в период активного спроса во время праздничных дней или специальных предложений и акций нередко становится большой проблемой для контакт-центра, потому что спрогнозировать нагрузку на определенные даты по историческим...

Подробнее »

Все articles