Публикации поставщиков CC365

CC365 — это виртуальная он-лайн выставка поставщиков технологических решений, системных интеграторов и сервис-провайдеров (аутсорсинговых контакт-центров, провайдеров облачных решений и т.п.).

Виртуальная выставка CC365 работает 365 дней в году без перерывов и предоставляет посетителям самые актуальные публикации: кейсы, публикации, статьи, новости и вебинары!

Скачивайте интересные для Вас публикации, читайте, изучайте, добавляйте в избранное самое важное и полезное!

Регистрация компании в каталоге » Перейти в каталог компаний »

Новости

Петрович ускорил обслуживание на 9,9% после внедрения Naumen KMS
13 September 2024

Строительный торговый дом «Петрович» на 9,9% сократил среднее время обработки обращения в контакт-центре благодаря российскому решению по управлению знаниями Naumen KMS и голосовому боту-суфлеру на основе Naumen Conversational Intelligence. База...

Подробнее »

Naumen запускает образовательную платформу для топ-менеджмента Naumen Academy
12 September 2024

Naumen объявляет о создании образовательной платформы для руководителей — Naumen Academy. Презентация концепции нового бизнес-юнита российского вендора и первого сезона курсов для лидеров индустрии контактных центров и клиентского сервиса пройдет...

Подробнее »

Новые функции Sherlock Platform август 2024: поддержка нового типа интеграции с нейросетями, новые шаблоны WhatsApp и улучшенный поиск по диалогам
12 September 2024

Второй выпуск дайджеста с апдейтами за июль и август. В нём много важных обновлений для разработчиков, которые улучшили производительность работы нашей платформы; улучшен поиск по диалогам, а также показаны новые...

Подробнее »

SIGURD-IT - официальный партнер выставки IT-технологий и цифровых решений ЦИФРОЗЕМЬЕ-2024
11 September 2024

Первый региональный ИТ-форум «Цифроземье» прошел на площадке Expo Event Hall в декабре 2023-го, а уже 5 сентября 2024 года Министерство цифрового развития Воронежской области и Минстрой России на площади в...

Подробнее »

Рэнкинг лучших контакт-центров в ритейле и медицине 2024 и главное средство коммуникаций с клиентами — исследование Naumen
11 September 2024

20 июня в Москве Naumen представил результаты ежегодного исследования качества обслуживания в контакт-центрах ритейлеров и медицинских организаций. По данным исследования, ритейлеры фокусируются на развитии чатов на сайте, в приложении и...

Подробнее »

Все новости  

Articles

Аудит клиентского сервиса
13 September 2024

Как аутсорсинговый контакт-центр, мы уже 20 лет помогаем бизнесу развиваться в том направлении, в котором хотелось бы его владельцам. Для компаний важно не только расширить каналы сбыта увеличить спрос, но...

Подробнее »

Как рассчитать Average Handling Time (AHT) и управлять им
12 September 2024

Average Handling Time или среднее время обслуживания — это показатель, который измеряет среднее количество времени, необходимое для решения проблемы клиента. Стремление к низкому показателю AHT обосновано тем, что выгоднее обработать...

Подробнее »

Почему необходимо готовиться к пиковым нагрузкам в контакт-центре
04 September 2024

Контакт-центры играют ключевую роль в обеспечении качественного обслуживания клиентов. В условиях современного бизнеса, где клиентский опыт становится важнейшим конкурентным преимуществом, готовность контакт-центров к пиковым нагрузкам становится критически важной. Подробнее о...

Подробнее »

Тренды клиентского сервиса за 2024 год
20 August 2024

Сделали обзор отчёта HubSpot о трендах клиентского сервиса. Исследование построено на опросе руководителей клиентских служб и посвящено перспективам и показателям эффективности внедрения ИИ в работу контакт-центров, а также трендам клиентского...

Подробнее »

Как контакт-центру справиться в высокий сезон: функция Sherlock Platform для массовых операций с клиентскими обращениями
13 August 2024

Обзор функции «Массовые операции» для работы с большим количеством «висящих» диалогов одновременно: массовое закрытие диалогов, перераспределение между очередями операторов, а также вызов на помощь сценарных ботов.

Подробнее »

Все articles