ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?
Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.
Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.
ВЕБКАСТЫ ПРЕДСТОЯТ:
Дата: 05.06.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Формат: доклад
На вебинаре мы поговорим о построении единой экосистемы контактного центра, разберем все преимущества платформенного решения и нюансы интеграции, чтобы максимально повысить эффективность и экономить время и средства.
Спикер(ы):
Алабичева Юлия, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)
Ходусов Сергей, Генеральный директор, iQStore
Алабичева Юлия, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)
Ходусов Сергей, Генеральный директор, iQStore
ТОР5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВЕБКАСТОВ:
Хороший конфликт – тот, которого не было. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам контактного центра нужна качественная подготовка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное или написанное второпях, или «на эмоциях», может разрушить уже достигнутые договоренности за пару секунд. Как исключить подобные ошибки?
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно и при этом обойти провокации и недовольство.
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
Скрипт помогает структурировать разговор, что делает его более последовательным и логичным. Так мы можем избежать путаницы и недопонимания, сгладить сложную ситуацию или разрешить уже назревающий конфликт с клиентом. Создание скрипта — это процесс, который требует времени и практики. Главное — оставаться гибким и адаптироваться к каждому конкретному случаю. Именно этим мы и займемся на нашем вебинаре.
Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp
В современном мире, где взаимодействие с клиентами становится все более многогранным и сложным, умение распознавать и эффективно противостоять манипуляциям становится неотъемлемой частью работы каждого специалиста.
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
На вебинаре обсудим ключевые стратегии управления временем и оптимизации рабочего процесса в контактных центрах. Узнаем, как правильная организация задач и использование современных технологий, таких как WFM-системы, могут значительно повысить продуктивность операторов. Мы поделимся практическими рекомендациями и примерами успешных кейсов, чтобы помочь вам создать более эффективную рабочую среду для ваших сотрудников.
Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
ВЕБКАСТЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
В современном мире, где взаимодействие с клиентами становится все более многогранным и сложным, умение распознавать и эффективно противостоять манипуляциям становится неотъемлемой частью работы каждого специалиста.
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
На вебинаре мы представим решение речевой аналитики с использованием ИИ от компании 3iTech - российского разработчика технологических решений на базе искусственного интеллекта. В число таких решений входит речевая аналитика, речевые технологии, голосовая биометрия, LLM-ассистенты.
Спикер(ы):
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech
На вебинаре обсудим ключевые стратегии управления временем и оптимизации рабочего процесса в контактных центрах. Узнаем, как правильная организация задач и использование современных технологий, таких как WFM-системы, могут значительно повысить продуктивность операторов. Мы поделимся практическими рекомендациями и примерами успешных кейсов, чтобы помочь вам создать более эффективную рабочую среду для ваших сотрудников.
Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
Мошенники, взломы, кража денег. Вашей компании и Вашему Контакт-центру приходится противостоять этим рискам и помогать клиентам, которые попали под действие мошенников? Чаще всего на передовой находятся наши операторы, и не всегда они готовы к такой работе.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Скрипт помогает структурировать разговор, что делает его более последовательным и логичным. Так мы можем избежать путаницы и недопонимания, сгладить сложную ситуацию или разрешить уже назревающий конфликт с клиентом. Создание скрипта — это процесс, который требует времени и практики. Главное — оставаться гибким и адаптироваться к каждому конкретному случаю. Именно этим мы и займемся на нашем вебинаре.
Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp