ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?
Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.
Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.
РЕЙТИНГ 463
Хороший конфликт – тот, которого не было. Разрешение конфликтов с клиентами – та сфера, где сотрудникам контактного центра нужна качественная подготовка и эффективные инструменты. Одно неверно подобранное слово, сказанное или написанное второпях, или «на эмоциях», может разрушить уже достигнутые договоренности за пару секунд. Как исключить подобные ошибки?
Спикер(ы):Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
РЕЙТИНГ 366
Внутренние установки и убеждения человека сильнее правил и скриптов. Работа именно в этом направлении дает сейчас наиболее эффективные результаты, чтобы любого клиента обслуживать качественно, достойно, дружелюбно и при этом обойти провокации и недовольство.
Спикер(ы):Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
РЕЙТИНГ 363
Скрипт помогает структурировать разговор, что делает его более последовательным и логичным. Так мы можем избежать путаницы и недопонимания, сгладить сложную ситуацию или разрешить уже назревающий конфликт с клиентом. Создание скрипта — это процесс, который требует времени и практики. Главное — оставаться гибким и адаптироваться к каждому конкретному случаю. Именно этим мы и займемся на нашем вебинаре.
Спикер(ы):Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, ServiceUp
РЕЙТИНГ 323
В современном мире, где взаимодействие с клиентами становится все более многогранным и сложным, умение распознавать и эффективно противостоять манипуляциям становится неотъемлемой частью работы каждого специалиста.
Спикер(ы):Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
РЕЙТИНГ 170
15 июня стартовал новый 22-ой сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Меняются подходы к управлению процессами, появляются новые технологии, вырастают новые поколения руководителей, и каждый новый сезон программы номинирования члены Жюри знакомятся, изучают, оценивают и выбирают в число Лауреатов самые успешные практики управления в контактных центрах. Давайте вместе их разберем и изучим.
Спикер(ы):Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
15 июня стартовал новый 22-ой сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Меняются подходы к управлению процессами, появляются новые технологии, вырастают новые поколения руководителей, и каждый новый сезон программы номинирования члены Жюри знакомятся, изучают, оценивают и выбирают в число Лауреатов самые успешные практики управления в контактных центрах. Давайте вместе их разберем и изучим.
Спикер(ы):Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".
Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".
Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".
Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".
Спикер(ы):Бугров Василий, Руководитель по ключевым клиентам, SIGURD IT
Другие вебкасты в Архиве »
Архив вебкастов »
