ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)


Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?

Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.

Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".

Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.

ТОР5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВЕБКАСТОВ:

Онлайн Защита Эссе Финалистов Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в сезоне 2024/2025
РЕЙТИНГ 1799
Грандиозная многодневная Онлайн Конференция Лучших практик в индустрии от Сообщества профессионалов CCGuru. Свыше 250 успешных кейсов: от лучших сотрудников, руководителей и самых успешных команд, от передовых практик управления персоналом, успешного взаимодействия с клиентами и создания лучшего клиентского опыта до примеров стратегической трансформации и эффективного применения передовых технологических решений: речевой аналитики, чат-ботов, ассистентов и других приложений с использованием ИИ.

Как нам строить подбор в КЦ, зная о трендах на рынке труда
РЕЙТИНГ 256
Мы с вами знаем про демографическую яму. Слышали, что поведение кандидатов изменилось. Что зарплатные ожидания у многих кандидатов выросли, а желание работать, наоборот, упало. Но нам нужны сотрудники – и мы сражаемся за подбор как только можем!
Спикер(ы):
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер

RIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦ
РЕЙТИНГ 220
Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся с модулем КК в нашей системе записи PhoneUP. Присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как вы можете добиться качественно новых результатов и автоматизировать свою систему контроля качества в течение 30 дней. Автоматически оценивайте ваши взаимодействия с людьми и получите полноценный анализ, что позволит принимать более обоснованные решения и добиваться дальнейших улучшений по сравнению с ручным мониторингом качества.
Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?
РЕЙТИНГ 111
Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является качество и скорость обработки отложенных обращений как на уровне первой линии и фронт-офиса, так и на уровне бэк-офиса. Обращения обрабатываются вручную без учета различных критериев распределения на исполнителей, отсутствует информация о статусе обращения, сложна и система взаимодействия департаментов в ходе рассмотрения обращения.
Спикер(ы):
Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах
РЕЙТИНГ 105
Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.
Спикер(ы):
Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware

ВЕБКАСТЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:

Онлайн Защита Эссе Финалистов Награды CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура в сезоне 2024/2025
Грандиозная многодневная Онлайн Конференция Лучших практик в индустрии от Сообщества профессионалов CCGuru. Свыше 250 успешных кейсов: от лучших сотрудников, руководителей и самых успешных команд, от передовых практик управления персоналом, успешного взаимодействия с клиентами и создания лучшего клиентского опыта до примеров стратегической трансформации и эффективного применения передовых технологических решений: речевой аналитики, чат-ботов, ассистентов и других приложений с использованием ИИ.

Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?
Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является качество и скорость обработки отложенных обращений как на уровне первой линии и фронт-офиса, так и на уровне бэк-офиса. Обращения обрабатываются вручную без учета различных критериев распределения на исполнителей, отсутствует информация о статусе обращения, сложна и система взаимодействия департаментов в ходе рассмотрения обращения.
Спикер(ы):
Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах
Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.
Спикер(ы):
Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware

RIP Excel или Почему стоит отказаться от ручного контроля качества в КЦ
Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся с модулем КК в нашей системе записи PhoneUP. Присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как вы можете добиться качественно новых результатов и автоматизировать свою систему контроля качества в течение 30 дней. Автоматически оценивайте ваши взаимодействия с людьми и получите полноценный анализ, что позволит принимать более обоснованные решения и добиваться дальнейших улучшений по сравнению с ручным мониторингом качества.
Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

Как получить признание высоких достижений и результатов работы ваших сотрудников?
Вместе с приглашенными экспертами мы поговорим о том, как и зачем признавать достижения успешных сотрудников, руководителей и команд в контакт-центре, а также в клиентской службе, что это дает бизнесу и как получить признание достижений не только на уровне руководства, но и на уровне всего профессионального Сообщества. Мы расскажем какие проверенные и эффективные инструменты есть в вашем распоряжении внутри вашей компании (на примере передовых, успешных контакт-центров) и как номинировать лучших сотрудников, успешные, передовые практики вашего КЦ на самую престижную профессиональную Награду Сообщества – CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура.
Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Старых Антон Николаевич, Руководитель проектов, Сбер

Другие вебкасты в Архиве »

Архив вебкастов »