ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?
Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.
Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.
ТОР5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВЕБКАСТОВ:
Эмоции в сервисе — это не только про “эмпатию операторов” и сложных клиентов. Это сигналы, которые помогают увидеть, где в клиентском пути есть разрывы: что вызывает раздражение, тревогу, недоверие — и где, наоборот, рождается лояльность. На вебинаре разберём, как собирать эмоции из звонков, чатов, обращений и отзывов, выделять эмоциональные триггеры и переводить их в управляемые задачи по улучшению процессов — чтобы снижать негативный опыт и удерживать клиентов в 2026 году, когда цена ошибки особенно высока. На вебинаре с Еленой Войтовой обсуждаем как превратить эмоции клиентов в полезную аналитику для улучшения процессов.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.
Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Вы измеряете показатели эффективности работы с персоналом в своем Контакт-центре? Скорее всего – да! И эти метрики показывают вам, насколько эффективно выстроены процессы подбора и обучения, адаптации и управления. А еще насколько сотрудники довольны работой и разными факторами в общении с коллегами, клиентами и работодателем. А вы замечаете, что сотрудники начинают обращать внимание на все новые факторы в работе? Меняются технологии – меняются поколения – меняются потребности и ожидания персонала. И нам важно видеть те факторы удовлетворенности, которые именно сейчас влияют на настроение и мнение сотрудников.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
На вебинаре обсудим, почему мультискилл стал ключевым требованием к современным контакт-центрам. Разберём влияние роста digital-каналов и кадровых вызовов, покажем, как мультискилл-операторы обеспечивают работу омниканальных решений и что происходит без системного подхода к WFM.
Спикер(ы):
Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
Как сформировать по-настоящему качественные сервисные навыки — не просто «доброжелательность», а профессиональные умения, которые влияют на результат и впечатление клиента? На вебинаре мы разберём, какие компетенции действительно определяют эффективность сервисных команд, как расставить приоритеты в развитии и выстроить обучение, которое работает быстро и без перегрузки сотрудников.
Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, Сервис Ап
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, Сервис Ап
ВЕБКАСТЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
Эмоции в сервисе — это не только про “эмпатию операторов” и сложных клиентов. Это сигналы, которые помогают увидеть, где в клиентском пути есть разрывы: что вызывает раздражение, тревогу, недоверие — и где, наоборот, рождается лояльность. На вебинаре разберём, как собирать эмоции из звонков, чатов, обращений и отзывов, выделять эмоциональные триггеры и переводить их в управляемые задачи по улучшению процессов — чтобы снижать негативный опыт и удерживать клиентов в 2026 году, когда цена ошибки особенно высока. На вебинаре с Еленой Войтовой обсуждаем как превратить эмоции клиентов в полезную аналитику для улучшения процессов.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Удовлетворенность и вовлеченность операторов — ключевые факторы стабильной работы контактного центра, качества сервиса и контроля за текучестью. Чтобы управлять этими показателями, важно опираться не на предположения, а на данные, полученные от самих сотрудников. Компания Апекс Берг при поддержке Сообщества профессионалов CCGuru и Национальной Ассоциации Контактных Центров приглашает вас принять участие в отраслевом исследовании Job Quality 2026 — практическом инструменте для оценки удовлетворенности и лояльности операторов контактных центров.
Спикер(ы):
Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров, Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров, Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Как современные команды продаж выстраивают системное обучение, какие инструменты помогают закреплять навыки и почему классические методики часто не работают без адаптации.
Спикер(ы):
Черединов Максим, Директор департамента прямых продаж Prodex, Prodex
Шварцбурд Михаил, руководитель по развитию AI-инструментов Скорозвона, Сервис "Скорозвон"
Черединов Максим, Директор департамента прямых продаж Prodex, Prodex
Шварцбурд Михаил, руководитель по развитию AI-инструментов Скорозвона, Сервис "Скорозвон"
Вы измеряете показатели эффективности работы с персоналом в своем Контакт-центре? Скорее всего – да! И эти метрики показывают вам, насколько эффективно выстроены процессы подбора и обучения, адаптации и управления. А еще насколько сотрудники довольны работой и разными факторами в общении с коллегами, клиентами и работодателем. А вы замечаете, что сотрудники начинают обращать внимание на все новые факторы в работе? Меняются технологии – меняются поколения – меняются потребности и ожидания персонала. И нам важно видеть те факторы удовлетворенности, которые именно сейчас влияют на настроение и мнение сотрудников.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
На вебинаре речь пойдет о новом продукте в линейке решений 3iTech - 3i Agent Factory. Фабрика цифровых сотрудников 3i Agent Factory — важное звено цифровой экосистемы компании. С его помощью можно создавать цифровых сотрудников и мультиагентные системы для реализации корпоративных решений в области взаимодействия с клиентами и персоналом.
Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, 3iTech
Боднева Мария, Коммерческий директор, 3iTech