ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?
Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.
Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.
ВЕБКАСТЫ ПРЕДСТОЯТ:
Дата: 19.11.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Формат: доклад
Как сформировать по-настоящему качественные сервисные навыки — не просто «доброжелательность», а профессиональные умения, которые влияют на результат и впечатление клиента? На вебинаре мы разберём, какие компетенции действительно определяют эффективность сервисных команд, как расставить приоритеты в развитии и выстроить обучение, которое работает быстро и без перегрузки сотрудников.
Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, Сервис Ап
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, Сервис Ап
Дата: 25.11.2025, Время: 12:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Формат: доклад
На вебинаре речь пойдет о новом продукте в линейке решений 3iTech - 3i Agent Factory. Фабрика цифровых сотрудников 3i Agent Factory — важное звено цифровой экосистемы компании. С его помощью можно создавать цифровых сотрудников и мультиагентные системы для реализации корпоративных решений в области взаимодействия с клиентами и персоналом.
ТОР5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВЕБКАСТОВ:
15 июня стартовал новый 22-ой сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Меняются подходы к управлению процессами, появляются новые технологии, вырастают новые поколения руководителей, и каждый новый сезон программы номинирования члены Жюри знакомятся, изучают, оценивают и выбирают в число Лауреатов самые успешные практики управления в контактных центрах. Давайте вместе их разберем и изучим.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.
Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
На вебинаре обсудим, почему мультискилл стал ключевым требованием к современным контакт-центрам. Разберём влияние роста digital-каналов и кадровых вызовов, покажем, как мультискилл-операторы обеспечивают работу омниканальных решений и что происходит без системного подхода к WFM.
Спикер(ы):
Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
Искусственный интеллект перестал быть экспериментом — он уже сегодня приносит компаниям ощутимую прибыль. На нашем вебинаре вы узнаете, как ИИ меняет путь клиента и работу операторов, какие барьеры мешают внедрению и как их преодолеть. А главное — вы получите реальные кейсы компаний, которым удалось вывести клиентский опыт на новый уровень и добиться впечатляющих результатов.
Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
Наверное, все слышали и знают, что надо проводить опросы сотрудников, исследовать и собирать мнения, задавать вопросы и анализировать ответы. Давайте вместе разберемся: зачем, как и когда проводить опросы сотрудников.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
ВЕБКАСТЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.
Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
На вебинаре обсудим, почему мультискилл стал ключевым требованием к современным контакт-центрам. Разберём влияние роста digital-каналов и кадровых вызовов, покажем, как мультискилл-операторы обеспечивают работу омниканальных решений и что происходит без системного подхода к WFM.
Спикер(ы):
Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
Вместе с приглашенными экспертами поговорим о том, как и зачем признавать достижения успешных сотрудников, руководителей и команд в контакт-центре, а также в клиентской службе, что это дает бизнесу и как получить признание достижений не только на уровне руководства компании, но и на уровне всего профессионального Сообщества. Мы расскажем как номинировать лучших сотрудников, передовые практики, успешные проекты вашего КЦ на самую престижную профессиональную Награду Сообщества – CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура.
Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Искусственный интеллект перестал быть экспериментом — он уже сегодня приносит компаниям ощутимую прибыль. На нашем вебинаре вы узнаете, как ИИ меняет путь клиента и работу операторов, какие барьеры мешают внедрению и как их преодолеть. А главное — вы получите реальные кейсы компаний, которым удалось вывести клиентский опыт на новый уровень и добиться впечатляющих результатов.
Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
15 июня стартовал новый 22-ой сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Меняются подходы к управлению процессами, появляются новые технологии, вырастают новые поколения руководителей, и каждый новый сезон программы номинирования члены Жюри знакомятся, изучают, оценивают и выбирают в число Лауреатов самые успешные практики управления в контактных центрах. Давайте вместе их разберем и изучим.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса