ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?
Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.
Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.
ВЕБКАСТЫ ПРЕДСТОЯТ:
Дата: 16.10.2025, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: доклад
Формат: доклад
На вебинаре обсудим, почему мультискилл стал ключевым требованием к современным контакт-центрам. Разберём влияние роста digital-каналов и кадровых вызовов, покажем, как мультискилл-операторы обеспечивают работу омниканальных решений и что происходит без системного подхода к WFM.
Спикер(ы):
Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
ТОР5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВЕБКАСТОВ:
В современном мире, где взаимодействие с клиентами становится все более многогранным и сложным, умение распознавать и эффективно противостоять манипуляциям становится неотъемлемой частью работы каждого специалиста.
Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp
15 июня стартовал новый 22-ой сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Меняются подходы к управлению процессами, появляются новые технологии, вырастают новые поколения руководителей, и каждый новый сезон программы номинирования члены Жюри знакомятся, изучают, оценивают и выбирают в число Лауреатов самые успешные практики управления в контактных центрах. Давайте вместе их разберем и изучим.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Искусственный интеллект перестал быть экспериментом — он уже сегодня приносит компаниям ощутимую прибыль. На нашем вебинаре вы узнаете, как ИИ меняет путь клиента и работу операторов, какие барьеры мешают внедрению и как их преодолеть. А главное — вы получите реальные кейсы компаний, которым удалось вывести клиентский опыт на новый уровень и добиться впечатляющих результатов.
Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
На вебинаре обсудим ключевые стратегии управления временем и оптимизации рабочего процесса в контактных центрах. Узнаем, как правильная организация задач и использование современных технологий, таких как WFM-системы, могут значительно повысить продуктивность операторов. Мы поделимся практическими рекомендациями и примерами успешных кейсов, чтобы помочь вам создать более эффективную рабочую среду для ваших сотрудников.
Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
На вебинаре мы представим решение речевой аналитики с использованием ИИ от компании 3iTech - российского разработчика технологических решений на базе искусственного интеллекта. В число таких решений входит речевая аналитика, речевые технологии, голосовая биометрия, LLM-ассистенты.
Спикер(ы):
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech
ВЕБКАСТЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
Вместе с приглашенными экспертами поговорим о том, как и зачем признавать достижения успешных сотрудников, руководителей и команд в контакт-центре, а также в клиентской службе, что это дает бизнесу и как получить признание достижений не только на уровне руководства компании, но и на уровне всего профессионального Сообщества. Мы расскажем как номинировать лучших сотрудников, передовые практики, успешные проекты вашего КЦ на самую престижную профессиональную Награду Сообщества – CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура.
Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Искусственный интеллект перестал быть экспериментом — он уже сегодня приносит компаниям ощутимую прибыль. На нашем вебинаре вы узнаете, как ИИ меняет путь клиента и работу операторов, какие барьеры мешают внедрению и как их преодолеть. А главное — вы получите реальные кейсы компаний, которым удалось вывести клиентский опыт на новый уровень и добиться впечатляющих результатов.
Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
15 июня стартовал новый 22-ой сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Меняются подходы к управлению процессами, появляются новые технологии, вырастают новые поколения руководителей, и каждый новый сезон программы номинирования члены Жюри знакомятся, изучают, оценивают и выбирают в число Лауреатов самые успешные практики управления в контактных центрах. Давайте вместе их разберем и изучим.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".
Спикер(ы):
Громова Дарья Владимировна, Бизнес аналитик, BSS
Громова Дарья Владимировна, Бизнес аналитик, BSS
Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".
Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech