ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?
Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.
Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.
РЕЙТИНГ 302
Уже 20 лет проходит конкурс CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура©. За это время поменялись технологии, выросли новые поколения руководителей и появились новые подходы к управлению процессами. А для нас с вами одной из важных целей остается эффективность управления Контакт-центром. И 20 лет наши коллеги делятся лучшими практиками эффективной работы с персоналом, а мы можем присмотреться к накопленному опыту и взять важное и ценное к себе. Мы каждый год сталкиваемся с новыми вызовами – текучесть, нехватка сотрудников на рынке труда, «переход на удаленку», изменения в системе ценностей сотрудников, роботизация и автоматизация, эволюция требований клиентов к общению с операторами. Интересно, как справляются с этими сложностями команды и руководители лучших Контакт-центров?
РЕЙТИНГ 256
Мы с вами знаем про демографическую яму. Слышали, что поведение кандидатов изменилось. Что зарплатные ожидания у многих кандидатов выросли, а желание работать, наоборот, упало. Но нам нужны сотрудники – и мы сражаемся за подбор как только можем!
РЕЙТИНГ 218
Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся с модулем КК в нашей системе записи PhoneUP.
Присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как вы можете добиться качественно новых результатов и автоматизировать свою систему контроля качества в течение 30 дней. Автоматически оценивайте ваши взаимодействия с людьми и получите полноценный анализ, что позволит принимать более обоснованные решения и добиваться дальнейших улучшений по сравнению с ручным мониторингом качества.
РЕЙТИНГ 140
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.
РЕЙТИНГ 135
На российском рынке контактных центров известны решения WFM, но крайне мало говорится о WFO. На вебинаре разберем, в чем состоит их отличие, рассмотрим международный опыт и поделимся информацией о том, как отечественные лидеры приходят к WFO в своих компаниях.
Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является качество и скорость обработки отложенных обращений как на уровне первой линии и фронт-офиса, так и на уровне бэк-офиса. Обращения обрабатываются вручную без учета различных критериев распределения на исполнителей, отсутствует информация о статусе обращения, сложна и система взаимодействия департаментов в ходе рассмотрения обращения.
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.
Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.
Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся с модулем КК в нашей системе записи PhoneUP.
Присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как вы можете добиться качественно новых результатов и автоматизировать свою систему контроля качества в течение 30 дней. Автоматически оценивайте ваши взаимодействия с людьми и получите полноценный анализ, что позволит принимать более обоснованные решения и добиваться дальнейших улучшений по сравнению с ручным мониторингом качества.
Вместе с приглашенными экспертами мы поговорим о том, как и зачем признавать достижения успешных сотрудников, руководителей и команд в контакт-центре, а также в клиентской службе, что это дает бизнесу и как получить признание достижений не только на уровне руководства, но и на уровне всего профессионального Сообщества. Мы расскажем какие проверенные и эффективные инструменты есть в вашем распоряжении внутри вашей компании (на примере передовых, успешных контакт-центров) и как номинировать лучших сотрудников, успешные, передовые практики вашего КЦ на самую престижную профессиональную Награду Сообщества – CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура.
Другие вебкасты в Архиве »
Архив вебкастов »