ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?
Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.
Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.
ВЕБКАСТЫ ПРЕДСТОЯТ:
Дата: 03.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3:00)
Формат: презентация
Формат: презентация
Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся с модулем КК в нашей системе записи PhoneUP.
Присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как вы можете добиться качественно новых результатов и автоматизировать свою систему контроля качества в течение 30 дней. Автоматически оценивайте ваши взаимодействия с людьми и получите полноценный анализ, что позволит принимать более обоснованные решения и добиваться дальнейших улучшений по сравнению с ручным мониторингом качества.
Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус
ТОР5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВЕБКАСТОВ:
Уже 20 лет проходит конкурс CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура©. За это время поменялись технологии, выросли новые поколения руководителей и появились новые подходы к управлению процессами. А для нас с вами одной из важных целей остается эффективность управления Контакт-центром. И 20 лет наши коллеги делятся лучшими практиками эффективной работы с персоналом, а мы можем присмотреться к накопленному опыту и взять важное и ценное к себе. Мы каждый год сталкиваемся с новыми вызовами – текучесть, нехватка сотрудников на рынке труда, «переход на удаленку», изменения в системе ценностей сотрудников, роботизация и автоматизация, эволюция требований клиентов к общению с операторами. Интересно, как справляются с этими сложностями команды и руководители лучших Контакт-центров?
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Партнерство и удачная коллаборация в современном мире помогают добиться успеха, сэкономить ресурсы, освоить новые актуальные компетенции. Но только если партнерство выгодно и интересно обеим сторонам, если договоренности и порядки работы учитывают интересы и Заказчика, и Исполнителя.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Мы с вами знаем про демографическую яму. Слышали, что поведение кандидатов изменилось. Что зарплатные ожидания у многих кандидатов выросли, а желание работать, наоборот, упало. Но нам нужны сотрудники – и мы сражаемся за подбор как только можем!
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер
На вебинаре расскажем о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальном контакт-центре и преимуществе анализа 100% коммуникаций с клиентами.
Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для взаимодействия с клиентами, предоставляя им возможность обращаться через различные каналы связи, такие как телефон, сайт, мессенджеры и социальные сети. Для обеспечения одинакового и непротиворечивого уровня сервиса для клиентов, необходимо анализировать все коммуникации с ними. Это помогает лучше понимать потребности клиентов и совершенствовать опыт взаимодействия и повышать их лояльность.
Спикер(ы):
Шершнева Людмила, Менеджер по работе с клиентами, ООО "Аурус"
Шершнева Людмила, Менеджер по работе с клиентами, ООО "Аурус"
На российском рынке контактных центров известны решения WFM, но крайне мало говорится о WFO. На вебинаре разберем, в чем состоит их отличие, рассмотрим международный опыт и поделимся информацией о том, как отечественные лидеры приходят к WFO в своих компаниях.
Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС
ВЕБКАСТЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
Мы с вами знаем про демографическую яму. Слышали, что поведение кандидатов изменилось. Что зарплатные ожидания у многих кандидатов выросли, а желание работать, наоборот, упало. Но нам нужны сотрудники – и мы сражаемся за подбор как только можем!
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер
Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» проведет вебинар о том, как руководителям контакт-центров подготовиться к пиковым нагрузкам в период сезонного всплеска активности.
На российском рынке контактных центров известны решения WFM, но крайне мало говорится о WFO. На вебинаре разберем, в чем состоит их отличие, рассмотрим международный опыт и поделимся информацией о том, как отечественные лидеры приходят к WFO в своих компаниях.
Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС
Уже 20 лет проходит конкурс CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура©. За это время поменялись технологии, выросли новые поколения руководителей и появились новые подходы к управлению процессами. А для нас с вами одной из важных целей остается эффективность управления Контакт-центром. И 20 лет наши коллеги делятся лучшими практиками эффективной работы с персоналом, а мы можем присмотреться к накопленному опыту и взять важное и ценное к себе. Мы каждый год сталкиваемся с новыми вызовами – текучесть, нехватка сотрудников на рынке труда, «переход на удаленку», изменения в системе ценностей сотрудников, роботизация и автоматизация, эволюция требований клиентов к общению с операторами. Интересно, как справляются с этими сложностями команды и руководители лучших Контакт-центров?
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"
Спикер(ы):
Алейникова Ольга, Руководитель клиентского отдела, АКЦ Next Contact
Алейникова Ольга, Руководитель клиентского отдела, АКЦ Next Contact