ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)


Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?

Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.

Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".

Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.

ТОР5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВЕБКАСТОВ:

Как эффективно строить работу с Аутсорсинговыми Контакт центрами
РЕЙТИНГ 252
Партнерство и удачная коллаборация в современном мире помогают добиться успеха, сэкономить ресурсы, освоить новые актуальные компетенции. Но только если партнерство выгодно и интересно обеим сторонам, если договоренности и порядки работы учитывают интересы и Заказчика, и Исполнителя.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри - Boss Vnutri

Как с помощью инструментов Job Quality измерять удовлетворенность операторов КЦ и выявлять факторы, влияющие на лояльность сотрудников к компании
РЕЙТИНГ 157
Ситуация на рынке труда в 2023 году и в ближайшем будущем требует от менеджмента компаний обратить более пристальное внимание на текучесть персонала в контакт-центрах. А для этого менеджменту необходимо точно знать, какие факторы влияют на восприятие сотрудниками КЦ условий работы, чем довольны и недовольны сотрудники, что именно является причинами роста текучести.
Спикер(ы):
Мельников Юрий, Исполнительный директор, АПЕКС БЕРГ

ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ И УДЕРЖАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА
РЕЙТИНГ 18
Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.
Спикер(ы):
Воробьева Светлана, маркетолог направления WFM, НТЦ АРГУС

EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ
РЕЙТИНГ 18
Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.
Спикер(ы):
Кайриш Олег, Директор по информационным технологиям, Ростелеком КЦ
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДИАЛОГОВ
РЕЙТИНГ 14
Выступление в программе потока БИЗНЕС на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.
Спикер(ы):
Демидова Татьяна, Директор проектов, ООО "АБТ"

ВЕБКАСТЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:

Как эффективно строить работу с Аутсорсинговыми Контакт центрами
Партнерство и удачная коллаборация в современном мире помогают добиться успеха, сэкономить ресурсы, освоить новые актуальные компетенции. Но только если партнерство выгодно и интересно обеим сторонам, если договоренности и порядки работы учитывают интересы и Заказчика, и Исполнителя.
Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри - Boss Vnutri

Как с помощью инструментов Job Quality измерять удовлетворенность операторов КЦ и выявлять факторы, влияющие на лояльность сотрудников к компании
Ситуация на рынке труда в 2023 году и в ближайшем будущем требует от менеджмента компаний обратить более пристальное внимание на текучесть персонала в контакт-центрах. А для этого менеджменту необходимо точно знать, какие факторы влияют на восприятие сотрудниками КЦ условий работы, чем довольны и недовольны сотрудники, что именно является причинами роста текучести.
Спикер(ы):
Мельников Юрий, Исполнительный директор, АПЕКС БЕРГ

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДИАЛОГОВ
Выступление в программе потока БИЗНЕС на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.
Спикер(ы):
Демидова Татьяна, Директор проектов, ООО "АБТ"

КАК ВЫГОДНО ПЕРЕДАТЬ ПРИЕМ ЗВОНКОВ НА АУТСОРСИНГ
Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ
Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.
Спикер(ы):
Кайриш Олег, Директор по информационным технологиям, Ростелеком КЦ
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Другие вебкасты в Архиве »

Архив вебкастов »