ВЕБКАСТЫ (интернет трансляции, записи выступлений)
Вы хотите больше узнать о технологиях, решениях и стратегиях в бизнесе call-центров, ознакомиться с успешными бизнес-практиками, получить самые актуальные знания из первых рук Гуру индустрии контакт-центров? Интересуетесь, как другие call-центры добились успеха в области обслуживания клиентов? Вы делаете выбор между поставщиками и хотите защитить себя от ошибок?
Вы сделали правильный выбор и посетили страницу с расписанием вебкастов, которые проводятся на портале Customer Contacts Guru.
Вебкаст - это вещание в сети интернет. Здесь вы можете выбрать мероприятия, в которых можно принять участие, не выходя из офиса. Все что вам нужно для участия - это только интернет и гарнитура для прослушивания трансляции "вживую" или "в записи".
Выберите из расписания вебкастов предстоящее мероприятие или вебкаст, который уже прошел или идет в настоящее время и примите в нем участие. Для вашего удобства, пожалуйста, зарегистрируйтесь и/или авторизуйтесь заранее, в этом случае мы сможем сделать вам напоминание о предстоящем вебкасте.
ТОР5 САМЫХ ПОПУЛЯРНЫХ ВЕБКАСТОВ:
Уже 20 лет проходит конкурс CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура©. За это время поменялись технологии, выросли новые поколения руководителей и появились новые подходы к управлению процессами. А для нас с вами одной из важных целей остается эффективность управления Контакт-центром. И 20 лет наши коллеги делятся лучшими практиками эффективной работы с персоналом, а мы можем присмотреться к накопленному опыту и взять важное и ценное к себе. Мы каждый год сталкиваемся с новыми вызовами – текучесть, нехватка сотрудников на рынке труда, «переход на удаленку», изменения в системе ценностей сотрудников, роботизация и автоматизация, эволюция требований клиентов к общению с операторами. Интересно, как справляются с этими сложностями команды и руководители лучших Контакт-центров?
Спикер(ы):
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Мы с вами знаем про демографическую яму. Слышали, что поведение кандидатов изменилось. Что зарплатные ожидания у многих кандидатов выросли, а желание работать, наоборот, упало. Но нам нужны сотрудники – и мы сражаемся за подбор как только можем!
Спикер(ы):
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер
Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся с модулем КК в нашей системе записи PhoneUP.
Присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как вы можете добиться качественно новых результатов и автоматизировать свою систему контроля качества в течение 30 дней. Автоматически оценивайте ваши взаимодействия с людьми и получите полноценный анализ, что позволит принимать более обоснованные решения и добиваться дальнейших улучшений по сравнению с ручным мониторингом качества.
Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус
На вебинаре расскажем о применении речевой аналитики и ручного контроля качества в омниканальном контакт-центре и преимуществе анализа 100% коммуникаций с клиентами.
Современные контактные центры используют мульти- и омниканальный подходы для взаимодействия с клиентами, предоставляя им возможность обращаться через различные каналы связи, такие как телефон, сайт, мессенджеры и социальные сети. Для обеспечения одинакового и непротиворечивого уровня сервиса для клиентов, необходимо анализировать все коммуникации с ними. Это помогает лучше понимать потребности клиентов и совершенствовать опыт взаимодействия и повышать их лояльность.
Спикер(ы):
Шершнева Людмила, Менеджер по работе с клиентами, ООО "Аурус"
Шершнева Людмила, Менеджер по работе с клиентами, ООО "Аурус"
На российском рынке контактных центров известны решения WFM, но крайне мало говорится о WFO. На вебинаре разберем, в чем состоит их отличие, рассмотрим международный опыт и поделимся информацией о том, как отечественные лидеры приходят к WFO в своих компаниях.
Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС
ВЕБКАСТЫ НЕДАВНО ЗАВЕРШИЛИСЬ:
Эссе - это ключевой фактор успеха участников программы номинирования CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Информация в Эссе оценивается членами Жюри на первом этапе голосования в Короткий Список Финалистов и формирует первое впечатление об участнике. Как создать "правильное" Эссе, не допустить ошибки и получить максимальную оценку членов Жюри? Остается только 3 недели до завершения подготовки и начала работы Жюри - пора готовить Эссе.
Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.
Спикер(ы):
Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware
Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware
Вебинар посвящен автоматизации контроля качества обслуживания в КЦ. В ходе выбинара мы покажем, чем современные средства автоматизированного контроля качества могут облегчить труд аудитора и сделать его более эффективным. Также разберемся с модулем КК в нашей системе записи PhoneUP.
Присоединяйтесь к нашему вебинару и узнайте, как вы можете добиться качественно новых результатов и автоматизировать свою систему контроля качества в течение 30 дней. Автоматически оценивайте ваши взаимодействия с людьми и получите полноценный анализ, что позволит принимать более обоснованные решения и добиваться дальнейших улучшений по сравнению с ручным мониторингом качества.
Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус
Вместе с приглашенными экспертами мы поговорим о том, как и зачем признавать достижения успешных сотрудников, руководителей и команд в контакт-центре, а также в клиентской службе, что это дает бизнесу и как получить признание достижений не только на уровне руководства, но и на уровне всего профессионального Сообщества. Мы расскажем какие проверенные и эффективные инструменты есть в вашем распоряжении внутри вашей компании (на примере передовых, успешных контакт-центров) и как номинировать лучших сотрудников, успешные, передовые практики вашего КЦ на самую престижную профессиональную Награду Сообщества – CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура.
Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Старых Антон Николаевич, Руководитель проектов, Сбер
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Старых Антон Николаевич, Руководитель проектов, Сбер
Мы с вами знаем про демографическую яму. Слышали, что поведение кандидатов изменилось. Что зарплатные ожидания у многих кандидатов выросли, а желание работать, наоборот, упало. Но нам нужны сотрудники – и мы сражаемся за подбор как только можем!
Спикер(ы):
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер
Войтова Елена, Основатель, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Чертов Сергей Владимирович, Руководитель клиентского сервиса, Хэдхантер