Формат: доклад

Мошенники, взломы, кража денег. Вашей компании и Вашему Контакт-центру приходится противостоять этим рискам и помогать клиентам, которые попали под действие мошенников? Чаще всего на передовой находятся наши операторы, и не всегда они готовы к такой работе.

Фрод становится серьезной угрозой. А против угроз мы выстраиваем стабильные и надёжные процессы, и профессиональные операторы — ключевой элемент нашей системы защиты.

Узнайте, как именно они могут стать вашими супергероями. Какими должны быть операторы сейчас, если именно они первыми после технологических систем защиты встречают наших клиентов, попавших под действие мошенников?

Давайте вместе обсудим ключевые компетенции специалистов Контакт-центров.

Краткий план нашей работы на вебинаре:

• Анализ вызовов и задач: С какими трудностями сталкиваются операторы в работе с клиентами, пострадавшими от мошенников?
• Полезные основы социальной науки: На какие основы социальной науки опираются мошенники и какие принципы могут помочь нашим сотрудникам спасти клиентов?
• Практические действия: Варианты действий операторов и необходимые для этих действий компетенции.
• Требования к сотрудникам: Список ключевых требований к специалистам КЦ для борьбы с мошенничеством.
• Системы защиты: Краткий обзор ключевых элементов системы защиты клиентов, где операторы играют важную роль.

На вебинаре вы получите ценные инсайты для обновления профиля должности операторов, что повысит эффективность их работы против мошенников.

 

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже