17 июля 2023

ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023

В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют успеху или препятствуют его достижению? Очевидно, что ответ должен быть первым. Сама цель внедрения и применения технологий состоит в том, чтобы устранить неэффективность контакт-центра и максимизировать ваши возможности, гарантируя, что команды контакт-центра могут использовать свои навыки и клиентоориентированность для получения наилучшего опыта. К сожалению, последний ответ встречается чаще. Многие технологические решения для контакт-центров не приводили к успеху, а то и вовсе разочаровывали, при этом уровень удовлетворенности клиентов и сотрудников остаётся на низком уровне. Смогут ли контакт-центры в ближайшем будущем, наконец, получать положительные результаты от своих инвестиций в технологии?

Прежде чем Вы загрузите файл, пожалуйста, авторизуйтесь или зарегистрируйтесь.