Формат: доклад

Скрипт помогает структурировать разговор, что делает его более последовательным и логичным. Так мы можем избежать путаницы и недопонимания, сгладить сложную ситуацию или разрешить уже назревающий конфликт с клиентом. Создание скрипта — это процесс, который требует времени и практики. Главное — оставаться гибким и адаптироваться к каждому конкретному случаю. Именно этим мы и займемся на нашем вебинаре.

На вебинаре мы рассмотрим:

• Как определить «эффективность» конкретной фразы или слова для конфликтной ситуации.
• Как подобрать такие слова, которые и успокоят клиента, и помогут собраться тому, кто эти слова произносит.
• Общение в чате и голосом - в чем специфика скриптов для разных каналов коммуникации.
• Почему в сложной ситуации одна и та же фраза по-разному действует на разных людей и по-своему работает у каждого оператора.

Также мы разберем:

• Реальные фразы и скрипты, которые работают в конфликтных ситуациях.
• Какие слова-помощники и тактики выручат, если ситуация выходит из-под контроля.
• Как заменить резкие и критичные формулировки на нейтральные и позитивные – прямо в процессе разговора с клиентом.

Спикер(ы):

Статус:  Предстоит