ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ (ФОРУМ)

17 мая 2025 11:51

​Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?

Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели, какими бы правильными они не казались.

Кроме того, корректно сформулированные результаты помогают локализовать области для улучшений (где и когда и в чем конкретно возникла проблема). Это значительно облегчает поиск причин проблемы и корректного выбора действий по её устранению.

Приглашаем Вас на мастер-класс Олега Зельдина, Управляющего партнера Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг, одного из самых востребованных экспертов индустрии.

Мастер класс состоится 25 июня с 10:15 до 15:45 в очном формате в Москве в рамках программы Конференции Передовой Опыт Контактных Центров, а также дистанционно, в онлайн формате.

На Мастер-классе будут рассмотрены методы и рекомендации по созданию системы корректной формулировки результата, которая состоит из следующих компонентов:

• Создание реестра процессов для оценки результата с учетом специфики именно вашего КЦ
• Состав метрик для оценки результата
• Подходы к постановке целевых значений
• Методика локализации областей для улучшения

Кому будет полезен МК:

• Руководителям КЦ
• Операционным менеджерам КЦ

Условия участия:

• Бесплатно только для делегатов Конференции Передовой Опыт Контактных Центров
• Платно очно:
  • 19.900₽ - очный формат для всех желающих, оплата по счету от компании
  • 9.900₽ - очный формат для всех желающих, оплата банковской картой по акции «Плачу за себя» (предложение ограничено)
• Платно дистанционно для групп от 5 участников:
  • 99.000₽ - онлайн формат (не более 5 участников одновременно + запись)
  • 149.000₽ - онлайн формат (не более 10 участников одновременно + запись)

Заявка на участие принимается по электронной почте на адрес: 25eccs@cc.guru

---

Комментарии:

Чтобы оставить комментарий, авторизуйтесь здесь »