ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

Должны ли контакт-центры платить операторам связи за маркировку их звонков клиентам по новому постановлению Правительства РФ?

Продолжается общественное обсуждение проекта постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил, сроков, формата передачи оператором...
Аристархов Дмитрий Владимирович

​Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?

Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы

Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для...

Читать все записи 

Статьи


Смотреть все статьи 

Исследования

БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 ноября 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ  КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...
24 мая 2023

Смотреть все материалы 

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

НОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯНОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Спикер(ы): Зобнин Алексей, Руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen


КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: КАК ВЛИЯТЬ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСХОДЯЩЕЙ РОБОТИЗАЦИИ ДО ЗВОНКА КЛИЕНТА, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ В ПАРАДИГМЕ БЕРЕЖНЫХ КОММУНИКАЦИЙКОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: КАК ВЛИЯТЬ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСХОДЯЩЕЙ РОБОТИЗАЦИИ ДО ЗВОНКА КЛИЕНТА, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ В ПАРАДИГМЕ БЕРЕЖНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Спикер(ы): Долматов Александр, руководитель продукта исходящих голосовых роботов Naumen Erudite VoiceOut, NAUMEN


С ЗАБОТОЙ О СОТРУДНИКАХ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ WFM ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ С ОПЕРАТОРАМИ В СИНХРОНЕ С TONE OF VOICE КОМПАНИИС ЗАБОТОЙ О СОТРУДНИКАХ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ WFM ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ С ОПЕРАТОРАМИ В СИНХРОНЕ С TONE OF VOICE КОМПАНИИ

Спикер(ы): Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen


ЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСАЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСА

Спикер(ы): Смирнов Валентин, Эксперт по речевым технологиям, SIGURD IT


КАК ОРГАНИЗОВАТЬ И АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ QMS В СОВРЕМЕННОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕКАК ОРГАНИЗОВАТЬ И АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ QMS В СОВРЕМЕННОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

Спикер(ы): Бугров Василий, Руководитель по ключевым клиентам, SIGURD IT


Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

Контакт-центр Фонда Росконгресс

Искусственный интеллект и гибкие форматы: ключевые тренды XV конференции «Передовой опыт контактных центров 2025»
30 июня 2025


Компания BSS

Bereke Bank: как контакт-центру снизить время обработки запросов на 17% и повысить удовлетворенность клиентов на 11%
26 июня 2025

Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
03 июня 2025


Webim

Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными
25 июня 2025

Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди
23 июня 2025


Oline

Нейросети меняют российский аутсорсинг: тренды и перспективы роста
24 июня 2025

ИИ в контакт-центрах: каковы последствия и что ожидать
08 июня 2025


MANGO OFFICE

В Москве с аншлагом прошла премьера первой в мире HR-оперы «Машина Подбора»
18 июня 2025


NAUMEN

Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS
17 июня 2025

Консультационный центр ДОМ.РФ улучшил клиентский путь и повысил качество сервиса с помощью речевой аналитики Naumen CI
10 июня 2025


VS Robotics

В системе речевой аналитики VS Robotics появился функционал работы с LLM
17 июня 2025

Проект ВТБ по финансовому урегулированию с использованием технологии VS Robotics отмечен на FINAWARD 2025
04 июня 2025


3iTech

3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
17 июня 2025

3iTech — серебряный партнер конференции Contact Profit Day 2025
10 июня 2025


Перейти в Каталог