Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?
Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы
Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для...По дате:
НОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: КАК ВЛИЯТЬ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСХОДЯЩЕЙ РОБОТИЗАЦИИ ДО ЗВОНКА КЛИЕНТА, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ В ПАРАДИГМЕ БЕРЕЖНЫХ КОММУНИКАЦИЙ
С ЗАБОТОЙ О СОТРУДНИКАХ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ WFM ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ С ОПЕРАТОРАМИ В СИНХРОНЕ С TONE OF VOICE КОМПАНИИ
ЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСА
КАК ОРГАНИЗОВАТЬ И АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ QMS В СОВРЕМЕННОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ
Искусственный интеллект и гибкие форматы: ключевые тренды XV конференции «Передовой опыт контактных центров 2025»
30 июня 2025
Bereke Bank: как контакт-центру снизить время обработки запросов на 17% и повысить удовлетворенность клиентов на 11%
26 июня 2025
Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
03 июня 2025
Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными
25 июня 2025
Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди
23 июня 2025
Нейросети меняют российский аутсорсинг: тренды и перспективы роста
24 июня 2025
ИИ в контакт-центрах: каковы последствия и что ожидать
08 июня 2025
В Москве с аншлагом прошла премьера первой в мире HR-оперы «Машина Подбора»
18 июня 2025
Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS
17 июня 2025
В системе речевой аналитики VS Robotics появился функционал работы с LLM
17 июня 2025
Проект ВТБ по финансовому урегулированию с использованием технологии VS Robotics отмечен на FINAWARD 2025
04 июня 2025
3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
17 июня 2025
3iTech — серебряный партнер конференции Contact Profit Day 2025
10 июня 2025