Формат: презентация

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Расскажем, почему тренд на управление знаниями не теряет своей актуальности и как ИИ расширяет возможности базы знаний:

• Зачем компании нужна системная работа со знаниями: как меняются приоритеты, каналы доставки и пользователи
• Почему контакт-центр - драйвер внедрения ИИ-технологий: как генИИ снижает нагрузку на сотрудников и увеличивает гибкость роботов
• Что поможет повысить популярность самообслуживания у клиентов: инструменты, позволяющие клиенту решить вопрос без контакта с оператором
• Как быстро запустить пилот с ИИ-помощником и оценить его эффективность: покажем на кейсах, какие есть форматы и что влияет на результат
• Почему важно повышать качество знаний и поддерживать его: как разработать концепцию управления знаниями и максимизировать эффект от ее внедрения

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже