Формат: доклад

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

• Какие процессы включает QMS и как они влияют на клиентский опыт и бизнес-результаты
• Как автоматизировать сбор и оценку обращений с учётом омниканальности и 100% записи
• Как выстроить стандарты качества, KPI и анкетирование для объективной оценки
• Зачем нужна регулярная калибровка и как отчётность помогает выявлять узкие места
• Как интеграция QMS с обучением повышает уровень операторов

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже