04 June 2025

Проект ВТБ по финансовому урегулированию с использованием технологии VS Robotics отмечен на FINAWARD 2025

Совместная технология ДФУ и компании-партнера заняла первое место в номинации «Инновации в области коммуникаций с клиентами». Система позволяет в любой момент перестроить сценарий разговора с клиентом, выбирая более внимательный и поддерживающий стиль общения. Такой подход помогает быстрее и эффективнее решать вопросы, связанные с задолженностью, делая диалог персонализированным и более «теплым».

За полгода технология уже помогла определить эмоциональное состояние более миллиона клиентов с просроченной задолженностью. Выросла эффективность переговоров, а уровень удовлетворенности пользователей от общения с роботом-оператором увеличился на 4 п. п.

FINAWARD — ежегодная профессиональная награда, учрежденная медиапроектом Банковское обозрение в 2012 году. Премия отмечает самые яркие инновации и достижения в финансовом секторе. Победителей определяет экспертный совет, в состав которого входят более 100 ведущих аналитиков, банкиров и представителей отрасли.