Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?
Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы
Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для...
XV Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2025
24 - 25 июня 2025, Holiday Inn Сококльники, Москва, Россия
ХI Конференция «Продажи в контактных центрах»
24 - 25 июня 2025, Holiday Inn Сокольники, Москва
05.06.2025, 11:00 (UTC +3:00)
Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра?
По дате:
Управление сложным поведением клиента – как работать с манипуляциями и давлением
Сокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИ
Эффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторов
Атаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентов
Скрипты, которые работают: как справляться с конфликтами грамотно и эффективно
ИИ-анализ звонков телекома: пути оптимизации сервиса
20 мая 2025
Компания «Открытая Линия» включена в госреестр значимых предприятий
08 мая 2025
Не имеет аналогов на рынке: ИИ-адаптер ГАР от BSS меняет правила автоматизации в госсервисах и доставке
20 мая 2025
В речевой аналитике BSS автоматизированы калибровочные сессии отдела контроля качества
14 мая 2025
Интерактивная база знаний iQWiki в новой версии платформы iQChannels 4.6
19 мая 2025
Не адаптация, а персональный подход: 3iTech об ИИ-решениях для бизнеса
19 мая 2025
3iTech для ритейла: речевая аналитика вместо тайных покупателей
14 мая 2025
КЦ "Альфа-Банк" подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295
19 мая 2025
Рекламные сообщения и рассылки: как контакт-центру избежать штрафов при общении с клиентами
16 мая 2025
Авантелеком и АйПиМатика договорились о технологическом партнерстве
15 мая 2025
«Авантелеком» перевел телефонию Дальневосточного государственного университета путей сообщения на российское ПО
22 апреля 2025
MANGO OFFICE и ГК «Ростелеком» возглавили рейтинг ВАТС в 2025 году
15 мая 2025
MANGO OFFICE и HRtech-компания «Поток» анонсировали партнерство по реселлерской модели
12 мая 2025