ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

Должны ли контакт-центры платить операторам связи за маркировку их звонков клиентам по новому постановлению Правительства РФ?

Продолжается общественное обсуждение проекта постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил, сроков, формата передачи оператором...
Аристархов Дмитрий Владимирович

​Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?

Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы

Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для...

Читать все записи 

Статьи

Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Клиентоцентричность — не новая концепция в сфере обслуживания клиентов, но сейчас она важна как никогда
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Что такое или кто такие «Агенты ИИ» и как они изменят клиентский опыт и контакт-центры?
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Прогнозирование нагрузки и составление расписания в современном омниканальном контакт-центре
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Возрастающая роль ИИ в трансформации управления знаниями
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: KMS, Голосовая биометрия, VoC
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для контакт-центров со значительной поддержкой ИИ: RPA, HR, Desktop Analytic
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: CRM, OM, ACD, автодозвон
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для КЦ с нарастающим использованием ИИ: WFM и CJA
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров с узкоспециализированным ИИ
Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент
Системы и приложения для контакт-центров, в которых ИИ — основной компонент

Смотреть все статьи 

Исследования

БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 ноября 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...
24 мая 2023

Смотреть все материалы 

МЕРОПРИЯТИЯ

XV Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2025 XV Передовой Опыт Контактных Центров | Excellence in Customer Contacts — 2025
24 - 25 июня 2025, Holiday Inn Сококльники, Москва, Россия

ХI Конференция «Продажи в контактных центрах» ХI Конференция «Продажи в контактных центрах»
24 - 25 июня 2025, Holiday Inn Сокольники, Москва


Смотреть все мероприятия 

ВЕБКАСТЫ

Посмотреть все вебкасты »

По дате:

Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра?Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра?

Спикер(ы): Алабичева Юлия Николаевна, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)
Ходусов Сергей, Генеральный директор, iQStore (iCAM Group)

Управление сложным поведением клиента – как работать с манипуляциями и давлениемУправление сложным поведением клиента – как работать с манипуляциями и давлением

Спикер(ы): Кузнецова Татьяна, Руководитель проектов по обучению, методолог, тренер по конфликтам и клиентскому сервису, ServiceUp

Сокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИСокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИ

Спикер(ы): Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

Эффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторовЭффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторов

Спикер(ы): Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Атаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентовАтаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентов

Спикер(ы): Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"

Посмотреть все вебкасты »

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

VS Robotics

Проект ВТБ по финансовому урегулированию с использованием технологии VS Robotics отмечен на FINAWARD 2025
04 июня 2025

Компания BSS

Исследование: как генИИ помогает улучшить клиентский сервис
03 июня 2025

FINAWARD 2025: решение ГПБ и BSS — лучший проект цифровой трансформации контроля качества
28 мая 2025

Webim

Как «Комус» масштабировал поддержку с 2 до 70 операторов и автоматизировал типовые запросы вместе с Webim
02 июня 2025

Рекламные сообщения и рассылки: как контакт-центру избежать штрафов при общении с клиентами
16 мая 2025

3iTech

Приглашаем на вебинар «Речевая аналитика с ИИ для работы с негативом и возражениями»
02 июня 2025

Не адаптация, а персональный подход: 3iTech об ИИ-решениях для бизнеса
19 мая 2025

Oline

Строители внедряют ИИ: итоги отраслевой дискуссии
02 июня 2025

ИИ-анализ звонков телекома: пути оптимизации сервиса
20 мая 2025

Скорозвон

МКК «Выручай-Деньги» кратно увеличила эффективность дозвона за счёт автоматизации процессов
30 мая 2025

Апекс Берг

Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2025
30 мая 2025

Международный Институт Сертификации Контактных Центров

КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295
30 мая 2025

КЦ "Альфа-Банк" подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295
19 мая 2025

Перейти в Каталог