04 июня 2025 09:49
В контакт-центре 115 в Минске уменьшилось количество претензий к качеству оказываемых услуг на 5%
С начала 2025 года в контакт-центр 115 в Минске поступило более 500 тыс. заявок. Об этом во время оперативного совещания в Мингорисполкоме сообщила генеральный директор ГО "Минское городское жилищное хозяйство" Марина Толстик.
По ее словам, это на 10% меньше, чем за аналогичный период прошлого года. "В городе Минске с 2015 года функционирует контакт-центр 115. Он является единой площадкой для обращения жителей по вопросам качества оказания жилищно-коммунальных услуг. В целом за 2025 год поступило порядка 500 тыс. заявок по различным направлениям", - рассказала Марина Толстик.
Обращения можно направлять через мобильное приложение, портал "Моя Республика" и по короткому номеру 115. Марина Толстик подчеркнула, что снижение количества обращений зафиксировано во всех районах города. "Аналитика поступающих заявок показывает, что их количество по сравнению с прошлым годом сократилось на 10%. Также уменьшилось количество претензий к качеству оказываемых услуг - на 5%", - уточнила она.
По словам гендиректора, в месяц в контакт-центр поступает свыше 100 тыс. обращений, а на одного оператора за смену приходится до 2,5 тыс. заявок. Все обращения разбиты по более чем 70 категориям и подкатегориям, по каждой из которых определены задачи и сроки исполнения. "Сегодня одной из главных тем стала проблема неисполненных заявок. Основной причиной этого является несоблюдение сроков исполнения и исполнительской дисциплины на местах. Сейчас нормативно установлено, что претензии, поступающие через 115, должны быть обработаны в течение суток, обследованы и направлены в работу. В среднем заявка должна быть исполнена в срок от одного до трех дней. Например, если течет кровля, исполнитель должен прибыть на место в течение суток, локализовать проблему. Если требуется текущий ремонт - заявка ставится в план и выполняется позже", - добавила Марина Толстик.
Источник: https://belta.by/