ПУБЛИЧНЫЙ БЛОГ

Аристархов Дмитрий Владимирович

Должны ли контакт-центры платить операторам связи за маркировку их звонков клиентам по новому постановлению Правительства РФ?

Продолжается общественное обсуждение проекта постановления Правительства Российской Федерации «Об утверждении Правил, сроков, формата передачи оператором...
Аристархов Дмитрий Владимирович

​Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?

Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...
Аристархов Дмитрий Владимирович

Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы

Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для...

Читать все записи 

Статьи


Смотреть все статьи 

Исследования

БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
БУДУЩЕЕ ПЕРСОНАЛА КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Осень 2024
Лишь немногие руководители контакт-центров отрицают сегодня первостепенную важность обеспечение высокого уровня опыта сотрудников (EX). Мало кто сомневается в том, что...
30 ноября 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ  КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2024
Индустрия контактных центров продолжает активно развиваться, эксперты отмечают существенный прогресс с точки зрения получения положительных результатов от проводимой цифровой трансформации...
27 мая 2024
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
Наши инициативы в области применения решений на основе технологий искусственного интеллекта (ИИ) и использования цифровых каналов для взаимодействия с клиентами...
17 июля 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
ТЕКУЩЕЕ СОСТОЯНИЕ И ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ТЕХНОЛОГИЙ ДЛЯ КОНТАКТОВ С КЛИЕНТАМИ. Аналитический отчет. Весна-лето 2023
В условиях стремительного роста ожиданий как клиентов, так и сотрудников перед руководителями контакт-центров сегодня встает важный вопрос: ваши технологии способствуют...
17 июля 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ ИНДУСТРИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ. Аналитический отчёт. Весна 2023
При формировании стратегических целей и бизнес-задач контактного центра на ближайший год многие руководители и ключевые менеджеры часто ставят перед собой...
24 мая 2023

Смотреть все материалы 

ПРОГРАММА ВЕБКАСТОВ LIVE

Обзор лучших практик управления в лучших контакт-центрах 16.07.2025, 11:00 (UTC +3:00)
Обзор лучших практик управления в лучших контакт-центрах

15 июня стартовал новый 22-ой сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Меняются подходы к управлению...
Спикер(ы): Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"

Посмотреть все вебкасты »

ВЕБКАСТЫ

НОВОСТИ ВЕНДОРОВ

3iTech

Кейсы и инновации 3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
09 июля 2025

3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
17 июня 2025


Компания BSS

Голосовой помощник BSS повысил доступность госуслуг для граждан Липецкой области
08 июля 2025

BSS показала, как Agentic AI превращает контакт-центр в драйвер роста бизнеса
03 июля 2025


CraftTalk

​С CraftTalk омниканальность на MAXимум
07 июля 2025


iQStore

Омниканальная платформа iQChannels в Beeline Uzbekistan
07 июля 2025


Контакт-центр Фонда Росконгресс

Искусственный интеллект и гибкие форматы: ключевые тренды XV конференции «Передовой опыт контактных центров 2025»
30 июня 2025


Webim

Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными
25 июня 2025

Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди
23 июня 2025


Oline

Нейросети меняют российский аутсорсинг: тренды и перспективы роста
24 июня 2025


MANGO OFFICE

В Москве с аншлагом прошла премьера первой в мире HR-оперы «Машина Подбора»
18 июня 2025


Перейти в Каталог