Формат: доклад

15 июня стартовал новый 22-ой сезон программы номинирования лучших из лучших в индустрии контактных центров, дистанционного взаимодействия с клиентами и CX CCGuru Awards | Хрустальная Гарнитура. Меняются подходы к управлению процессами, появляются новые технологии, вырастают новые поколения руководителей, и каждый новый сезон программы номинирования члены Жюри знакомятся, изучают, оценивают и выбирают в число Лауреатов самые успешные практики управления в контактных центрах. Давайте вместе их разберем и изучим.

Чтобы сохранять успешность и стабильно развивать сервис для наших клиентов важно быть в курсе изменений, применять в своей работе и базовые практики, закрепленные в международных стандартах, и свежие, передовые подходы, которые через какое-то время докажут свою эффективность, успешность и также станут базовыми.

Программа номинирования Хрустальная Гарнитура каждый год определяет такие лучшие практики, а мы можем присмотреться к накопленному опыту и взять важное и ценное к себе.

Приглашаем Вас и ваших коллег на открытый вебинар 16 июля в 11 часов (по московскому времени), на котором вместе с Еленой Войтовой, экспертом Сообщества профессионалов, постоянным членом Жюри, посмотрим какие успешные практики сформировались за последние годы и были номинированы и отмечены членами Жюри в прошедшем сезоне. Какие инструменты и процедуры уже стали обязательными, а какие пока можно отнести к трендам и к экспериментальным подходам.

Что запланировано в программе вебинара:

• Вспомним коротко основные направления работы КЦ и основные номинации в Хрустальной Гарнитуре
• Пройдем по группам номинаций и выделим успешный передовой опыт и ключевые практики и инструменты управления, которые помогают компаниям и командам КЦ быть успешными
• Посмотрим какие процессы и инструменты претерпели значительные изменения за последние годы вместе с изменениями в технологиях и на рынке
• Посмотрим какие практики были, остаются, или стали обязательными для обеспечения эффективности работы КЦ
• Соберем и упорядочим тренды в управлении КЦ
• Разберем несколько практик управления, которые можно отнести к «метауровню» и которые становятся основой для постоянного улучшения процессов управления в нынешнем непредсказуемом и сложном мире

Приходите на вебинар, вместе с нами анализируйте какие тренды и успешные практики управления КЦ могут быть вам полезны. Примеряйте карту лучших практик к себе, оценивайте наполненность своих процессов и планируйте, какие из подходов управления КЦ пора внедрить у себя.

Регистрируйтесь и присоединяйтесь к нашей встрече 16 июля. Постарайтесь выделить 2 часа времени на участие в вебинаре. И при желании присылайте заранее ваши вопросы для разбора на адрес Elena.Voytova@gmail.com.

Все участники вебинара получат доступ к Эссе Лауреатов прошедшего сезона для изучения Лучших Практик.

Спикер(ы):

Статус:  Предстоит