Формат: презентация

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Контактный центр задыхался от рутинных задач: людей не хватало, а работа сводилась к однотипным звонкам. Совместно с командой ПЭК мы разобрали важный для бизнеса процесс планирования "последней мили", нашли, где теряется время и клиенты, и внедрили голосового ассистента, который не только берет на себя все типовые задачи, но и продает дополнительные услуги.

В своем выступлении мы расскажем: Как перевести рутинные задачи по уточнению даты, адреса, временного интервала и условий доставки на голосового ассистента, чтобы освободить операторов для более сложных задач.

• Как бот научился допродавать услуги - пронос, подъем, спецтехнику.
• Как мы подключили API и организовали мгновенное получение данных, чтобы исключить ручной труд и снизить количество ошибок.
• Что дает использование LLM - как клиент остается в контексте согласования доставки и легко проходит все этапы процесса.
• Как добились роста процента согласованных доставок и продаж — без участия оператора.
• Практика, цифры, выводы - все, чтобы применить это в своем колл-центре и для своих клиентов.

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже