09 июля 2025

Кейсы и инновации 3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»

25 июня в Москве завершилась конференция «Передовой опыт контактных центров — 2025», организованная сообществом CCGuru. Компания 3iTech выступила платиновым партнером мероприятия и представила серию докладов, посвященных применению искусственного интеллекта и речевой аналитики в бизнес-процессах.

Ключевые выступления:

Дмитрий Макаренко, директор по развитию 3iTech, раскрыл практические аспекты использования генеративного ИИ для анализа клиентских коммуникаций в докладе «Генеративный ИИ в анализе коммуникаций: модная игрушка или полезный инструмент». Посмотреть запись доклада

Галина Соловьева, эксперт-аналитик компании, представила инновационные подходы к оптимизации работы голосовых помощников в рамках темы «Умные решения для клиентской поддержки». Посмотреть запись доклада

Особый интерес вызвал кейс Анны Макаровой (застройщик «А101»), продемонстрировавший успешное внедрение речевой аналитики на базе LLM для контроля качества сервиса.

Алексей Любимов, генеральный директор 3iTech, отметил: «Сегодня ИИ трансформирует все отрасли, и наша задача — делиться лучшими практиками, чтобы бизнес мог использовать эти технологии максимально эффективно».

Смотрите видеоролик с главными инсайтами конференции