Компания "Технологии Коммуникаций" создана архитекторами, разработчиками и менеджментом известных на рынке платформ Oktell и Infinity, на основе которых успешно реализованы 10 000+ проектов для клиентов в России и странах СНГ.

Команда состоит из экспертов, имеющих опыт разработки и внедрения контакт-центров, программных IP-АТС и других коммуникационных систем более 15 лет.

Компания "Технологии Коммуникаций" является правообладателем программного продукта Платформа Эра.

Платформа Эра – отечественная разработка для создания отказоустойчивых систем под управлением ОС Linux. В продукте реализована уникальная концепция - объединение информационных и коммуникационных процессов в единой системе.

Используется для организации call-центров, контакт-центров, центров обработки обращений или корпоративной телефонии.

Характеристики Платформы

Масштабируемость

Платформа функционирует на физических или виртуальных машинах под управлением ОС Linux. При увеличении нагрузки осуществляется горизонтальное масштабирование, подключаются дополнительные сервера в режиме Active-Active. Многосерверность обеспечивает высокую производительность и отказоустойчивость.

Надежность

Бесперебойная работа платформы обеспечивается ее микросервисной архитектурой. При выходе из строя любого сервера, система сохраняет работоспособность, текущие разговоры не прерываются. Архитектура платформы позволяет осуществлять изменение конфигурации, добавление новых серверов без остановки служб или перезагрузки системы.

Модифицируемость

Система была полностью спроектирована и реализована нами. В ней не используются OpenSource библиотеки телефонии, и мы способны добавлять любую необходимую заказчикам функциональность. Наши партнеры могут осуществлять гибкую адаптацию платформы, используя встроенный low-code конструктор.

Интегрируемость

Платформа поддерживает различные способы интеграции: REST API позволяет управлять любыми объектами и данными из внешних систем, сервис подписок уведомляет внешние системы обо всех событиях в платформе.

Платформа интегрируется с любыми информационными системами, SIP-АТС, провайдерами, web – сервисами, мессенджерами и базами данных.

Возможности платформы для организации контакт-центров и телефонии

Платформа Эра может быть использована как для создания корпоративных и аутсорсинговых call-центров, так и для построения распределенной отказоустойчивой телефонии предприятий на сотни тысяч пользователей.

• Голосовые меню, интеграция с сервисами синтеза и распознавания речи
• Очереди ожидания, интеллектуальное распределение вызовов с учетом загрузки операторов
• Отображение информации об абоненте из корпоративных баз данных
• Запись разговоров и стенографирование
• Массовый обзвон с участием операторов или в режиме робота
• Чаты и мессенджеры, электронная почта
• Контроль работы сотрудников в режиме реального времени
• Расширенная статистика по обращениям по различным каналам коммуникаций
• Управление расписанием работы сотрудников
• Подслушивание, вторжение и суфлирование.
• Селекторные совещания и многосторонние конференции
• Голосовые и служебные сценарии для реализации процессов и логики любой сложности

Возможности платформы для организации видеоконференций

• Роли участников с различными правами: владелец, модератор, гость.
• Создание комнат с различным доступом: открытый, с паролем, через зал ожидания, закрытый
• Различные макеты отображения участников: спикер, презентация, плитка, таблица, президентский (крупный план)
• Встроенный чат с возможностью обмена файлами
• Управление модератором правами участников
• Трансляция экрана участника
• Запись конференции с ручным или автоматическим включением
• Виртуальные фоны участников

Конструктор информационных систем

Low-code конструктор платформы позволяет разрабатывать различные информационные системы для автоматизации бизнес-процессов и обеспечивает их жизненный цикл – создание, исполнение, модификацию, экспорт-импорт.

Спектр применений конструктора достаточно широк: карточки звонка, системы обработки заявок, справочники клиентов, CRM, ERP, PM, отраслевые решения и т.д.

ООО "Технологии коммуникаций"

Контактный телефон: +7 495 2455035

E-mail: contact@era-platform.ru

Web-сайт: https://era-platform.ru/