Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?
Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы
Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для... 16.07.2025, 11:00 (UTC +3:00)
Обзор лучших практик управления в лучших контакт-центрах
По дате:
НОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
ЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСА
РЕНТГЕН ДЛЯ ДИАЛОГОВ: КАК LLM УСИЛИВАЕТ РЕЧЕВУЮ АНАЛИТИКУ
ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ НА РАБОТУ СОТРУДНИКОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РОБОТОВ И ДРУГИХ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ БЕЗ ОПЕРАТОРОВ: КАК РОБОТ МИЯ ПЛАНИРУЕТ ДОСТАВКИ В ПЭК
ИИ-решения для промышленности — от автоматизации до стратегического планирования
04 July 2025
Как речевая аналитика повысила качество обслуживания клиентов туроператора FUN&SUN
18 June 2025
Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO
04 July 2025
Автоматический Онлайн-суфлер оператора контакт-центра
27 June 2025
GenAI для анализа работы поддержки: как выявлять скрытые проблемы, которые приводят к оттоку клиентов
11 July 2025
Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными
25 June 2025
О возможностях больших языковых моделей в обслуживании граждан рассказала представитель BSS на семинаре СФР
11 July 2025
Голосовой помощник BSS повысил доступность госуслуг для граждан Липецкой области
08 July 2025
Кейсы и инновации 3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
09 July 2025
3iTech на конференции «Передовой опыт контактных центров — 2025»
17 June 2025
С CraftTalk омниканальность на MAXимум
07 July 2025
Омниканальная платформа iQChannels в Beeline Uzbekistan
07 July 2025
Искусственный интеллект и гибкие форматы: ключевые тренды XV конференции «Передовой опыт контактных центров 2025»
30 June 2025
Нейросети меняют российский аутсорсинг: тренды и перспективы роста
24 June 2025
В Москве с аншлагом прошла премьера первой в мире HR-оперы «Машина Подбора»
18 June 2025