23 мая в 11:00 эксперты расскажут о том, как компании могут сами создавать голосовых роботов и чат-ботов с помощью no-code платформы

Виджет «Временные показатели» отображает он-лайн изменение статистик в виде графика. Это помогает наглядно и быстро оценить динамику изменения показателей.

Разработчики избавят руководителей от «головной боли» с подбором ключевых слов при анализе диалогов с покупателями

21 мая 2024 г. CraftTalk, создатель уникальной российской AI-платформы для цифровых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, расширил возможности своей HR-систем для массового рекрутинга. Теперь многофункциональный ИИ-помощник HR-службы с технологией GPT, заточенный под автоматизацию рутинных операций при найме “синих воротничков”, первым на российском рынке обеспечивает бесшовную интеграцию сервиса Авито и Телеграм.

23 мая приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с Мариной Востриковой, экспертом по работе с клиентами&CX&Support, расскажем, почему важно найти главную метрику для оценки работы команды поддержки и какого эффекта можно достичь от внедрения такой метрики.

Приглашаем вас на бизнес-завтрак Mango Fresh, который состоится 30 мая в Екатеринбурге в 9:30 по местному времени

Российская IT-компания R-Style Softlab, разработчик программного обеспечения для цифровизации бизнес-процессов и системный интегратор, входящий в группу Россельхозбанка, подписала партнерское соглашение c компанией CraftTalk, российской AI-платформой для омниканальных коммуникаций, участником Фонда «Сколково».

Команда BSS усовершенствовала консультирование клиентов Триколора, подключив нейробота. Он умеет обрабатывать речь клиентов, понимает контекст диалога и помогает консультировать по темам, в которых требуется большая вариативность ответов, — всё это улучшило качество обслуживания.

Рассчитывайте необходимое количество новых сотрудников и получайте готовые графики работ, чтобы найти идеального кандидата! Благодаря добавленной функциональности теперь легко анализировать количество входящих обращений, чтобы получать точные расчеты о количестве персонала, необходимого для поддержания высокого уровня KPI-показателей. Специалисты по планированию и руководители в системе смогут наглядно отследить дефицит или профицит персонала на любой заданный период времени, с точностью в 15 минут, что позволяет оперативно реагировать на изменение нагрузки и своевременно открывать новые вакансии.

​Юридическая компания «Должник прав» автоматизировала обработку входящих обращений на сайте с помощью голосового бота, созданного на платформе Robovoice компании SL Soft. Бот полностью заменил сотрудников на этапе первичного контакта с потенциальными клиентами и обеспечил конверсию в назначенную онлайн-консультацию с целевыми заказчиками на уровне свыше 30%.

Русский Стандарт изучил активность клиентов в онлайн-чатах при ведении диалогов с банком. Статистика января-марта 2024 года показала заметный рост их доли среди всех каналов общения с банком.

23 апреля эксперты MANGO OFFICE расскажут о том, как омниканальность влияет на воронку продаж и какие инструменты помогут улучшить коммуникации с клиентами

Виртуальный ассистент и речевая аналитика помогают «ПИК-Комфорт» совершенствовать клиентское обслуживание на входящей линии контакт-центра.

Системный интегратор CTI провел опрос, целью которого было выявить в контактных центрах заказчиков проблемы, влияющие на операционные расходы бизнеса.

9 апреля в Липецке прошла конференция нашего Партнёра, компании Самолет. Среди спикеров выступила и Ольга Богомолова, наш Руководитель департамента по работе с персоналом. Она, как руководитель двух подразделений в Астра Пейдж, поделилась своим личным опытом в сборе и работе с обратной связью.

18 апреля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы вместе с коллегами из IQTEK, WFM-системой планирования и учёта рабочего времени сотрудников, обсудим возможности автоматизации прогнозирования нагрузки на операторов и расскажем, как работает интеграция WFM-системы с омниканальной платформой.

Привет, друзья! Мы уже спешим к вам с самыми свежими новинками чат-платформы за март. Без лишних слов перейдем к новостям ⬇️

Внедрение Виртуального медицинского регистратора позволяет увеличить плотность записи и загруженность клиники, что положительно влияет на рост выручки.

В финал ежегодной профессиональной премии в индустрии клиентского опыта CX World Awards 2024 в номинациях за эффективное применение технологий, лучший клиентский опыт и программу обучения персонала вышли контакт-центры «Ригла», «Делимобиль» и «АтомЭнергоСбыт».

​Вышел новый релиз PhoneUP 5.2, в котором реализован функционал для контроля качества в контакт-центре.