Новости


Показаны записи 61-80 из 1 267.

«Открытая Линия» презентовала в Сколково ИИ-платформу «КиберГусли» 11 апреля 2025

«КиберГусли» от «Открытой Линии»: ИИ-платформа для сокращения издержек бизнеса после акселерации в «Сколково»

Подробнее »


Финансовые показатели 3iTech выросли в разы за 2024 год 11 апреля 2025

Компания 3iTech (ООО «ДСС Лаб»), российский вендор решений на базе искусственного интеллекта для бизнеса, подводит итоги финансово-хозяйственной деятельности за 2024 год.

Подробнее »


Алексей Белов рассказал в «Атлантах» о нейроассистентах 10 апреля 2025

Эксперт рассказал, как ИИ сокращает издержки бизнеса на 50%

Подробнее »


Эффективный мультискилл-подход в планировании нагрузки с помощью WFM 10 апреля 2025

NextSoftware представила эффективный мультискилл-подход в планировании нагрузки с помощью WFM на форуме "Customer Contacts World Forum" 18-20 марта 2025 года.

Подробнее »


BSS упростила создание голосовых сценариев: массовая загрузка аудио и интеграция с NLU в новой версии DC 10 апреля 2025

Компания BSS выпустила обновление своего инструмента для создания сценариев роботов. Теперь в Dialog Composer (DC) автоматически подгружаются тематики из NLU и упрощена загрузка аудиоматериалов. Улучшения направлены на ускорение работы и повышение эффективности взаимодействия пользователей с системой.

Подробнее »


3iTech представляет инновационные ИИ-решения на Call Center Day в Минске 10 апреля 2025

17 апреля 2025 года компания 3iTech станет генеральным партнером Х юбилейной Международной конференции Call Center Day в Минске. Тема мероприятия — «Эволюция контакт-центра: технологии, клиентский опыт, персонал».

Подробнее »


5 правил выбора аутсорсера: инструкция от эксперта 09 апреля 2025

Аутсорсинг в РФ вырос на 18%, экономя бизнесу до 40% затрат. Тренды-2025: AI и кибербезопасность

Подробнее »


MANGO OFFICE отчитался об использовании российскими компаниями своего решения Контакт-центр за 2024 год 09 апреля 2025

Продажи омниканальной платформы на российском рынке выросли на 36%. Рост общего количества обращений внутри колл- и контакт-центров составил 65%

Подробнее »


«Ростелеком Контакт-центр» в 7 раз ускорил обработку обращений благодаря ИИ 08 апреля 2025

Компания «Ростелеком Контакт-центр» подвела итоги первого года внедрения технологий на основе LLM (больших языковых моделей) и речевой аналитики. Результаты показали, что за этот период доля проектов с использованием искусственного интеллекта составила 46%, а общий объем обработанных речевых данных достиг 38 млрд минут.

Подробнее »


ИИ-аналитика «Открытой Линии» увеличит продажи ритейла до 46% 03 апреля 2025

ИИ-анализ 50 тыс. клиентских обращений выявил пути роста продаж ритейла до 46%. Рекомендации по оптимизации сайта, логистики и программы лояльности

Подробнее »


Как речевая аналитика помогает улучшить взаимодействие с клиентами – кейс ПЭК и BSS 03 апреля 2025

Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для мультисервисного оператора логистических услуг ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8%. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов.

Подробнее »


Облачная речевая аналитика группы ЦРТ оптимизировала более 30% времени специалистов FRANK AUTO 02 апреля 2025

Технология распознавания речи переводит все диалоги в текст, а SpeechXplore проводит глубокий анализ 100% коммуникаций.

Подробнее »


Silver Mercury: награды от 3iTech, AI-партнера фестиваля, уже отправлены победителям! 01 апреля 2025

Прошлый год стал для нас настоящим прорывом – искусственный интеллект от 3iTech впервые выступил в роли судьи на престижном международном фестивале маркетинга и рекламы Silver Mercury.

Подробнее »


3iTech представил инновационные ИИ-решения для контактных центров на форуме CCWF2025 31 марта 2025

18–19 марта компания 3iTech приняла участие в Международном форуме контактных центров (CCWF2025), который остается главным отраслевым событием в России. В этом году компания выступила в статусе welcome-партнера, представив обновленный брендинг и философию «Your personal AI».

Подробнее »


​Новый кейс: контакт-центр для «Грузовичкоф» 31 марта 2025

Подробный разбор проекта для федерального сервиса грузоперевозок.

Подробнее »


Как клиентский сервис влияет на отношение покупателей к компании 31 марта 2025

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Подробнее »


Как анализ диалогов помогает создать эффективного бота и улучшить клиентский сервис 28 марта 2025

3-го апреля на примере кейса Комус расскажем, как внедрить, настроить и обучить умного чат-бота выявлять потребности клиентов и закрывать более 40% входящих обращений.

Подробнее »


Открытая Линия на VERSOUS: нейроассистенты сокращают затраты до 50% 28 марта 2025

Алексей Белов, президент компании «Открытая Линия», рассказал, как нейроассистенты обрабатывают 100% запросов и экономят 50% бюджета

Подробнее »


Автоматизация контроля качества и больше удобства в обновленной Речевой аналитике от BSS 27 марта 2025

В обновленной версии Речевой аналитики BSS появился автоматический расчёт планов и прогнозов нагрузки на контролёров качества. Также автоматизирован новый тип задач «Аудит контролёров», добавлены расширенные отчеты, показывающие выполнение плана работ и количество переработок в детализации по контролёрам отдела качества контакт-центра.

Подробнее »


SIGURD IT на CCWF 2025: как мы ускоряем бизнес, импортозамещаем и меняем рынок контакт-центров 26 марта 2025

Наша команда подготовила насыщенную программу — делимся, чем запомнился CCWF 2025.

Подробнее »