Александр Шлычков вошел в топ-3 в категории «Связь и телекоммуникации»

30-го сентября вместе с экспертами из 3iTech расскажем, как работает речевая аналитика в чатах, а также покажем, как анализировать диалоги с помощью ИИ для выявления негатива и возражений.

Каждую осень и зиму Boxberry сталкивались с повторяющейся проблемой: рост заказов к праздникам приводил к перегрузке системы поддержки. Boxberry выбрали Webim как платформу, способную выдерживать нагрузку enterprise-уровня и при этом адаптироваться под отраслевые задачи.

Компания BSS внедрила единую интеллектуальную диалоговую платформу Digital2VerbAI в Bereke Bank (Казахстан). На базе платформы, предназначенной для повышения эффективности работы контакт-центра, реализованы голосовой помощник и текстовый бот, модуль речевой аналитики и голосовая биометрия. Также в рамках проекта команда BSS разработала собственную модель ASR казахского языка.

Компания 3iTech приглашает специалистов контакт-центров на экспертный вебинар, который мы проводим совместно с платформой Webim. Мы расскажем, как с помощью речевой аналитики на базе искусственного интеллекта раскрывать истинные причины негатива в чатах и работать с возражениями проактивно.

Компания отмечена как ключевой разработчик одновременно в трех динамично растущих сегментах.

В продукте АРГУС WFM СС реализована поддержка гибкой и современной архитектуры управления доступами на базе Keycloak. Это решение открывает новые возможности для настройки авторизации и работы с учетными записями без необходимости доработки кода — достаточно лишь конфигурации.

​18 сентября 2025 г. Многофункциональный центр Нижегородской области «Мои документы» начал оказывать услуги гражданам через официальный чат-бот в мессенджере МАХ. Жители региона могут получать консультации по государственным и муниципальным услугам с помощью инструмента, работающего на базе платформы CraftTalk. Интеграция реализована при поддержке Uktech Lab.

Люди, процессы, технологии — где точки роста? Что мешает и тормозит? Провели исследование 200 небольших контакт-центров.

25 сентября в Москве, в Центре Событий РБК, пройдет Know&Learn Day — конференция о трендах в управлении знаниями и обучением с GenAI. Это площадка для обсуждения повышения качества клиентского качества, работы в HR, IT и других службах, подготовки к внедрению ИИ-инструментов и развития корпоративной экспертизы. Мероприятие организовано компанией Naumen.

9 октября в Москве пройдёт первая конференция с фокусом на применение искусственного интеллекта в Enterprise-среде. Успевайте зарегистрироваться. Участие бесплатное.

Компания вошла сразу в два престижных рейтинга CNews и HimeTime.

​2 сентября 2025 года. Компания CraftTalk, создатель российской AI-платформы для омниканальных коммуникаций, участник Фонда «Сколково», и центр экспертизы и дистрибуции цифровых технологий Axoft заключили дистрибуторский договор.

Также по версии агентства RAEX BSS вошла в список 24 крупнейших ИТ-компаний, а в рейтинге «Дистрибуция» занимает 4-е место.

ПСБ первым на рынке применил RAG (Retrieval Augmented Generation) при генерации ответов в чат-боте для бизнес-клиентов. Решение реализовано на основе технологий и экспертизы компании BSS.

Компания ТЕХНОНИКОЛЬ внедрила инновационное решение от AutoFAQ — ИИ-ассистента Xplain AI Copilot на базе генеративных нейросетей, который значительно улучшил процесс работы контактного центра. Система, интегрированная с корпоративной базой знаний, предоставляет операторам точные подсказки в реальном времени и помогает ускорить процесс обслуживания клиентов в чате.

2-го сентября на бесплатном вебинаре расскажем, какие ошибки чаще всего совершают компании при обработке персональных данных клиентов в интернете и как компаниям соблюдать требования законодательства.

Компания MANGO OFFICE представила результаты всероссийского исследования «Как сотрудники российских компаний используют цифровые продукты и онлайн-сервисы для бизнес-коммуникаций».

Компания-разработчик ИТ-решений для бизнеса VS Robotics вновь вошла в рейтинг крупнейших игроков российского рынка ИИ-решений по данным CNews Analytics, заняв 3 место. Рейтинг формировался по объему выручки от реализации ИИ-решений компаний за 2024 год.

Российский ритейл и медицинские организации сокращают время ответа клиентам до рекордных значений, но идеальной картины клиентского обслуживания нет. Пятое ежегодное исследование Naumen показало: медианное время ожидания по телефону сократилось до 7 секунд, а 97% запросов закрываются уже на первой линии. При этом цифровые каналы стремительно догоняют телефон по скорости и удобству, а роль автоматизации — от чат-ботов до голосовых ассистентов — продолжает расти, хотя и с разной динамикой.