Системный интегратор CTI принял участие в конференции «Демодень Труконф 2025. Настоящие чаты и ВКС».

Компания 3iTech (ООО «ДСС Лаб»), российский вендор решений на базе искусственного интеллекта для бизнеса, подводит итоги финансово-хозяйственной деятельности за 2024 год.

NextSoftware представила эффективный мультискилл-подход в планировании нагрузки с помощью WFM на форуме "Customer Contacts World Forum" 18-20 марта 2025 года.

Компания BSS выпустила обновление своего инструмента для создания сценариев роботов. Теперь в Dialog Composer (DC) автоматически подгружаются тематики из NLU и упрощена загрузка аудиоматериалов. Улучшения направлены на ускорение работы и повышение эффективности взаимодействия пользователей с системой.

17 апреля 2025 года компания 3iTech станет генеральным партнером Х юбилейной Международной конференции Call Center Day в Минске. Тема мероприятия — «Эволюция контакт-центра: технологии, клиентский опыт, персонал».

Продажи омниканальной платформы на российском рынке выросли на 36%. Рост общего количества обращений внутри колл- и контакт-центров составил 65%

Компания «Ростелеком Контакт-центр» подвела итоги первого года внедрения технологий на основе LLM (больших языковых моделей) и речевой аналитики. Результаты показали, что за этот период доля проектов с использованием искусственного интеллекта составила 46%, а общий объем обработанных речевых данных достиг 38 млрд минут.

Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для мультисервисного оператора логистических услуг ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8%. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов.

Технология распознавания речи переводит все диалоги в текст, а SpeechXplore проводит глубокий анализ 100% коммуникаций.

Прошлый год стал для нас настоящим прорывом – искусственный интеллект от 3iTech впервые выступил в роли судьи на престижном международном фестивале маркетинга и рекламы Silver Mercury.

18–19 марта компания 3iTech приняла участие в Международном форуме контактных центров (CCWF2025), который остается главным отраслевым событием в России. В этом году компания выступила в статусе welcome-партнера, представив обновленный брендинг и философию «Your personal AI».

Подробный разбор проекта для федерального сервиса грузоперевозок.

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

3-го апреля на примере кейса Комус расскажем, как внедрить, настроить и обучить умного чат-бота выявлять потребности клиентов и закрывать более 40% входящих обращений.

В обновленной версии Речевой аналитики BSS появился автоматический расчёт планов и прогнозов нагрузки на контролёров качества. Также автоматизирован новый тип задач «Аудит контролёров», добавлены расширенные отчеты, показывающие выполнение плана работ и количество переработок в детализации по контролёрам отдела качества контакт-центра.

Наша команда подготовила насыщенную программу — делимся, чем запомнился CCWF 2025.

Компания BSS поделилась опытом автоматизации контакт-центров с помощью искусственного интеллекта (ИИ) в рамках международного форума CCWF-2025. На мероприятии был представлен Модуль контроля качества Речевой аналитики. Инструмент позволяет повысить эффективность контроля качества за счет автоматизации отчетности, процессов мониторинга и ПО. Также впервые вживую продемонстрирован ИИ-тренажер оператора, вызвавший взрывной интерес со стороны посетителей форума.

Проект оцифровки и создания единого колл-центра двух ресторанных брендов вошел в шорт-лист номинаций «Цифровая платформа» и «Маркетинг и Продажи»

​Группа компаний ЦРТ объявляет о запуске новой версии Smart Logger — российского решения на основе искусственного интеллекта для анализа и контроля качества коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В новой, одиннадцатой, версии Smart Logger применяются передовые технологии искусственного интеллекта, в том числе нейросетевая модель GigaChat. Особенность решения — установка в закрытый контур, что позволяет заботиться о сохранности данных. Демонстрация нового релиза состоялась в рамках международного Customer Contacts World Forum.

Агентство судебного взыскания (АСВ) расширяет применение передовых технологий для работы с клиентами. Компания внедрила в контакт-центр робота-оператора от разработчика ИТ-решений VS Robotics. Решение направлено на улучшение качества взаимодействия с клиентами по вопросам урегулирования просроченной задолженности.