Россельхозбанк завершил миграцию базы знаний контакт-центра для юридических лиц на отечественный продукт Naumen KMS. В результате на 0,05 балла при оценке по пятибалльной шкале повысился индекс уровня удовлетворенности клиентов и на 16% увеличилась средняя скорость обработки обращений. Информированность сотрудников об изменениях выросла на 39%.

Компания-разработчик ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер) представила новый функционал системы речевой аналитики – интерфейс для работы с большими языковыми моделями, который позволяет интегрировать любую LLM-модель.

24–25 июня в Москве пройдет ключевое событие для профессионалов в сфере клиентского сервиса — конференция Excellence in Customer Contacts 2025. 3iTech выступит в статусе Платинового партнера и представит инновационные решения на основе речевой аналитики и генеративного ИИ.

Консультационный центр ДОМ.РФ, единый сервис информационной поддержки граждан по жилищным вопросам, внедрил систему речевой аналитики Naumen Conversation Intelligence (CI) для автоматизации контроля качества и поиска лучших практик в клиентском сервисе. Благодаря запуску системы 11% клиентов контакт-центра, запрашивающих статус заявки, мгновенно получают информацию без перевода на оператора, а в 17% обращений быстрее решают вопрос за счет упрощения навигации и изменению инструкций операторов.

3iTech вновь подтвердил свою приверженность развитию инноваций в сфере контакт-центров, став серебряным партнером ежегодной конференции Contact Profit Day 2025. Мероприятие, которое пройдет 13 июня в Алматы, соберет ведущих экспертов отрасли.

В страховой компании «Ренессанс Жизнь» завершен переход контакт-центра и продающих подразделений с Infinity на Naumen Contact Center. Новое решение обеспечило бесперебойную работу сервисного контакт-центра и продающих подразделений. С его помощью ежемесячно обслуживается более 50 тысяч звонков на входящих и исходящих линиях.

Крупнейший department store в Европе ЦУМ перешел на Naumen KMS для управления знаниями в клиентском сервисе. В результате увеличилась средняя скорость обработки обращений в нескольких каналах и ускорилась адаптация новых сотрудников контакт-центра и смежных подразделений. На работу с новой базой знаний уже перешли более 400 сотрудников, общее число пользователей составит 1500 человек.

Проект департамента финансового урегулирования ВТБ получил награду в премии FINAWARD 2025: жюри отметило технологию, разработанную совместно с VS Robotics, которая позволяет распознавать эмоции клиентов при дистанционном обслуживании. Эксперты также отметили серебряной наградой проект по внедрению стандарта Открытого банкинга (Open banking) для розничных клиентов.

Треть клиентских служб уже активно использует генеративный интеллект (генИИ). Ожидания контакт‑центров от этой технологии, наиболее используемые функции технологии, барьеры при внедрении, планы по развитию — это и многое другое читайте в нашем материале.

Рассказываем, как платформа Webim помогла коллегам из Комус автоматизировать работу контакт-центра и масштабировал поддержку с 2 до 70 операторов.

3iTech совместно с белорусской компанией «Мастертелеком», специализирующейся на решениях для контакт-центров, проводит вебинар, посвященный современным подходам к работе с клиентскими обращениями.

МКК «Выручай-Деньги» перешла на «Скорозвон», облачный сервис для автоматизации звонков, и интегрировала его в клиентские процессы. Это позволило кратно повысить эффективность дозвона в отделах pre-collection и телемаркетинга: количество разговоров выросло в пять раз, а продажи — на 24%, без расширения штата.

Коллеги, привет. Мы завершили подготовку общего отчета по итогам Х волны исследования Job Quality. Отчет размещен на нашем сайте и доступен для бесплатного скачивания.

Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки - контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.

​Философско-рекламная сказка в стиле рок-оперы расскажет о том, как меняется рынок труда и как это отражается на людях. Режиссер культовых «Копов в огне» Юрий Квятковский создал пронзительное путешествие в мир рекрутинга и борьбы за человечность

Банк ГПБ и компания BSS стали лауреатами премии в области инноваций финансовой отрасли FINAWARD. Эксперты высоко оценили модуль контроля качества системы речевой аналитики, с помощью которого автоматически распределяется нагрузка на сотрудников контакт-центра с учетом графиков работ и плановой нагрузки.

​28 мая 2025 года. Почта России завершила внедрениекомплексной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами. Эта платформа может обрабатывать более 300 тыс. сообщений ежемесячно от частных лиц и организаций по всей стране. Технологическим партнером проекта выступила российская компания CraftTalk, разработчик AI-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».

Эксперт в сфере управления знаниями и интеллектуальным капиталом Владимир Лещенко выпустил второе исследование KMS Tools 2025, где сравнил функционал российских СУЗ-платформ. В число лидеров отрасли вошла база знаний InKnowledge компании L2U, принадлежащей группе BSS.

Директор «Авантелеком» Владислав Вирясов стал лауреатом краевого ХХIХ конкурса «Предприниматель года» по итогам 2024 года.

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» модернизировал контактный центр Тюменского расчетно-информационного центра «Инфоцентр», в результате чего в четыре раза сократилось количество пропущенных звонков.