Кабинетом Министров Республики Узбекистан принято постановление «Об организации единой диспетчерской службы «112». Организованная под лозунгом “Если нужна помощь - звоните в службу 112” единая диспетчерская служба должна осуществлять автоматизированный прием и обработку обращений граждан с целью оказания и координации неотложной помощи.

Система контроля, разработанная компанией BSS, представляет собой бота, который имитирует действия реальных пользователей и проверяет работоспособность голосового помощника. Это помогает в режиме реального времени отслеживать возникающие проблемы и оперативно информировать об этом ответственных лиц.

Исследование MANGO OFFICE

16 декабря 2024 года. Чат-бот с ИИ-ассистентом от компании Ингосстрах стал лучшим в рейтинге чат-бот для клиентского сервиса ежегодного исследования контакт-центров российских страховщиков. Чат-бот компании создан на ИИ-платформе «CraftTalk: All-in-one», которая позволяет комплексно решать вопрос обработки обращений в разных каналах коммуникации и управлять знаниями компании из единого источника.

Эксперты из Webim вместе с Wikibot, чат-ботом с ИИ для поддержки клиентов, расскажут, как внедрить и обучить бота, который понимает любые формулировки вопросов и отвечает на запросы пользователей в свободной форме. А также обсудят, как рассчитать эффективность внедрения AI-технологий в ваш контакт-центр.

Компания получила награду в номинации «За цифровую экосистему для бизнес-коммуникаций российских компаний»

21 ноября 2024 в Москве Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров страховых компаний. Аналитики выявили тренд на отказ от мессенджеров как канала консультаций, а также фактическую остановку внедрения ботов. Первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах заняли АльфаСтрахование, Ингосстрах, Ренессанс Жизнь.

Группа компаний «Рольф», один из крупнейших автомобильных дилеров в России, выбрала разработчика ИТ-решений для бизнеса VS Robotics (входит в Группу Сбер) для автоматизации входящей линии своего контакт-центра. Теперь принимать и обрабатывать звонки клиентов дилерских центров компании будет голосовой робот.

Компания стала цифровым проектом года в категории «Бизнес и Сервис»

Экосистема продуктов для бизнес-коммуникаций запускает имиджевую кампанию по городам России

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» интегрировал голосового робота в работу единого номера «122» в Хабаровском крае.

Событие Mango Fresh Partners прошло 28 ноября в московском пространстве GOELRO

Проект оцифровки и создания единого колл-центра двух ресторанных брендов победил в конкурсе лучших практик клиентского сервиса в Петербурге

4 декабря 2024 г. CraftTalk, создатель уникальной российской ИИ-платформы для цифровых каналов коммуникации, участник Фонда Сколково, и Многофункциональный центр (МФЦ) предоставления государственных и муниципальных услуг Нижегородской области “Мои документы” реализовали проект по запуску виртуального ИИ-помощника для облегчения комплексного взаимодействия с гражданами.

Исследование MANGO OFFICE

Компания стала лидером по экосистемному подходу к организации коммуникаций в компаниях

Уважаемые пользователи Sherlock Platform! Готов выпуск дайджеста за октябрь и ноябрь.

Аналитический портал Tadviser.ru представил рейтинг компаний по разработке голосовых и чат-ботов и внедрению соответствующих платформ.

Руководитель MANGO OFFICE в Северо-Западном федеральном округе Алексей Горбунов получил награду за вклад в повышение качества деловых коммуникаций и экосистем для бизнеса

27 ноября 2024. CraftTalk, российская AI-платформа для омниканальных коммуникаций, участник Фонда «Сколково», и компания «СВЕТЕЦ», российский разработчик ПО в области корпоративных и ведомственных коммуникаций, стали технологическими партнерами. Во флагманский продукт “Сервисная платформа Svetets TMS“ были бесшовно интегрированы возможности омниканального решения от CraftTalk.