Новости


Showing 141-160 of 1,020 items.

AutoFAQ приглашает на вебинар «Эффективный поиск по документам и базам знаний с помощью GPT систем» 04 October 2023

Если вы являетесь сотрудником корпорации или компании с численностью свыше 1000 человек, вы, вероятно, сталкивались с ситуацией, когда ключевая информация разбросана по многочисленным документам и базам знаний на сотни или даже тысячи страниц. Поиск ответа на ваш вопрос мог занимать несколько часов.

Подробнее »


Мы открыли доступ для всех к инструменту для исследования удовлетворенности операторов КЦ 04 October 2023

​С 1 октября 2023 года стартовала девятая волна исследования удовлетворенности операторов контактных центров условиями труда​. Мы проводим это исследование с 2015 года и каждый год в нем принимает участие более 15 тысяч операторов контактных центров.

Подробнее »


Системный интегратор CTI примет участие в мероприятии TrueConf «Видео+Конференция 2023» 03 October 2023

Системный интегратор CTI примет участие в «Видео+Конференция 2023», крупнейшем мероприятии, посвященном цифровым коммуникациям. Эксперты компании выступят с докладом, представят на стенде в демозоне облачные решения CTI и партнерские разработки на базе ПО TrueConf.

Подробнее »


Yandex Cloud запустила сервис речевой аналитики с YandexGPT для бизнеса 02 October 2023

Облачная платформа Yandex Cloud представила сервис речевой аналитики Yandex SpeechSense.

Подробнее »


Решения BSS с грантовой поддержкой РФРИТ вдвое снижают нагрузку на контакт-центры 02 October 2023

Инструменты платформы позволяют содействовать профессиональном росту сотрудников кол-центров и офисов, распространять лучшие практики, освобождая от рутины, в том числе без привлечения вендора.

Подробнее »


Расширение пакета привилегий для сертифицированных по ISO 18295 КЦ 29 September 2023

С радостью сообщаем, что мы расширили пакет привилегий для сертифицированных по стандарту ISO 18295 КЦ и добавили в него право на бесплатное получение консультационной помощи от сертифицированных экспертов команды «Апекс Берг» по любым вопросам, связанным с процессами управления КЦ и клиентским опытом, включая требования стандарта ISO 18295, на ежеквартальной основе.

Подробнее »


Мосэнергосбыт улучшает клиентский опыт с помощью речевых технологий группы ЦРТ 29 September 2023

29 сентября 2023 года, Москва — Технологии синтеза и распознавания речи группы компаний ЦРТ помогли заговорить роботам АО «Мосэнергосбыт» — одной из крупнейших энергосбытовых компаний России. Мосэнергосбыт внедрил интеллектуальных ассистентов в каналы коммуникаций с потребителями. Также технологии ЦРТ применяются в роботе, который помогает обзванивать клиентов с задолженностью, напоминая о графике оплаты. Кроме того, Мосэнергосбыт использует речевую аналитику группы ЦРТ для повышения качества обслуживания в контактном центре.

Подробнее »


Вебинар SIGURD-IT «Как повысить эффективность контактного центра с помощью искусственного интеллекта» 28 September 2023

Начало этой плодотворной недели ознаменовал старт серии вебинаров "Комплексное решение для автоматизации контактных центров".

Подробнее »


Just AI приглашает на конференцию Conversations: узнайте, как ChatGPT повлияет на рынок чат-ботов и ассистентов 28 September 2023

Имена первых хедлайнеров – совсем скоро. Продажа офлайн- и онлайн-билетов уже открыта на сайте Conversations!

Подробнее »


Бесплатный вебинар. Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году 27 September 2023

5 октября в 12:00 мск компания LiveTex (универсальная чат-платформа для бизнеса) совместно со своим партнером, компанией Gupshup, официальным поставщиком WhatsApp Business API, проведут бесплатный вебинар «Бизнес Ecom на новом уровне: интеграция чат-платформы и WhatsApp Business в 2023 году».

Подробнее »


«Авантелеком» представила ПО для проприетарного оборудования Cisco и Avaya 27 September 2023

На международном форуме Kazan Digital Week 2023 сервисный интегратор в сфере корпоративной IP-телефонии ООО «Авантелеком» рассказал о собственном решении для проприетарного оборудования Cisco и Avaya. Технология импортозамещения сократит срок внедрения с 6 до 2 месяцев и позволит сэкономить почти в три раза на модернизации зарубежных АТС.

Подробнее »


Новинка LiveTex — карточка клиента в РМО 26 September 2023

С 25 сентября в рабочем месте оператора LiveTex доступна карточка клиента — новая функциональность, которая позволит оператору видеть информацию о данных клиента прямо в рабочем месте оператора.

Подробнее »


​CraftTalk внедрил функционал класса ChatGPT в свои решения 25 September 2023

CraftTalk, разработчик российской ИИ-платформы для текстовых каналов коммуникации, резидент «Сколково», добавил функционал класса ChatGPT в свои решения: омниканальный чат-центр, базу знаний, чат-бот с ИИ и систему аналитики. Функционал получил название CraftTalk GPT.

Подробнее »


Выступление специалистов VoiceXpert по гарнитурам пройдет в Москве 23 — 26 октября 2023 на конференции Customer Contacts Week (14-ая Неделя Контактных Центров) 25 September 2023

Профессиональные гарнитуры — неотъемлемая часть контакт центра. Ознакомиться с гарнитурами VoiceXpert можно будет в демонстрационной зоне в дни проведения потока “Технологии” (24-25 октября).

Подробнее »


​«Авантелеком» вступил в Союз поддержки и развития технологических компаний 22 September 2023

Союз Технологических Компаний рад представить нового члена Союза – компанию «Авантелеком» – одного из ведущих сервисных интеграторов в сфере корпоративной IP-телефонии.

Подробнее »


Группа ЦРТ реализует эксперименты по внедрению GigaChat 21 September 2023

21 сентября 2023 года — Группа компаний ЦРТ реализует эксперименты по применению LLM — больших языковых моделей, включая GigaChat, в речевой аналитике и диалоговых ассистентах для изучения возможностей их применения в контактных центрах. Об этом компания сообщила на технологической конференции Сбера SmartDev-2023.

Подробнее »


AutoFAQ запускает партнёрскую программу! 21 September 2023

Дорогие друзья! Рады объявить о старте нашей партнёрской программы. Если вы всегда искали возможность сотрудничать с нами и получать вознаграждение за привлечение клиентов, тогда эта информация для вас!

Подробнее »


Проект Банка ДОМ.РФ на базе продуктов Naumen победил в конкурсе FINAWARD’23 18 September 2023

Банк ДОМ.РФ получил награду в FINAWARD’23 за организацию эффективного клиентоцентричного обслуживания. Призовое место компании обеспечил проект трансформации клиентского сервиса банка, в основу которого легло построение единого рабочего места оператора, создание онлайн-витрины профиля клиента и речевой аналитики, а также запуск умного голосового помощника на платформе Naumen Erudite. Эти инициативы реализовывались параллельно и помогли обеспечить высокий уровень сервиса при росте клиентского портфеля на 150% и без расширения штата.

Подробнее »