Новости


Showing 181-200 of 1,076 items.

«Спортмастер» автоматизировал построение рабочих графиков для 400 операторов службы клиентского сервиса с помощью Naumen WFM 14 September 2023

«Спортмастер» внедрил российское решение Naumen Workforce Management (Naumen WFM) для формирования оптимальных рабочих графиков 400 специалистов собственного и аутсорсинговых контакт-центров. За счет автоматизации процесса компании удалось в десять раз сократить время на построение прогноза нагрузки и расписания операторов, а также на 90% снизить трудозатраты на корректировку графика работы.

Подробнее »


26 сентября бесплатный вебинар «Контакт-центр будущего: новые технологии и инструменты для онлайн-общения с клиентами» 12 September 2023

26 сентября приглашаем на бесплатный вебинар, где эксперты из Webim расскажут о выходе новой версии Webim 10.6, которая позволяет контакт-центрам выдерживать ещё больше нагрузок, увеличивать производительность и анализировать работу операторов.

Подробнее »


ICL Services представит свой подход к миграции на Linux на конференции TAdviser 11 September 2023

13 сентября в Москве пройдет конференция TAdviser «Импортозамещение 2023: реальный опыт». Компания ICL Services является официальным партнёром форума и представит на мероприятии собственный подход к миграции пользовательских приложений на Linux.

Подробнее »


Новинки LiveTex: расширенные возможности аналитики, канала e-mail, кейс «Улыбка радуги» 08 September 2023

​В августе мы реализовали ряд доработок в канале e-mail, а также добавили новые возможности в аналитику и онлайн-мониторинг, чтобы сделать работу с обращениями еще эффективнее.

Подробнее »


ГК ICL вошла в топ-25 региональных ИТ-компаний России – 2023 07 September 2023

Группа компаний ICL вновь вошла в ранкинг с совокупным объемом выручки более 29 млрд рублей без НДС по итогам прошлого года.

Подробнее »


В Мосэнергосбыте 60% диалогов с клиентами ведут интеллектуальные боты от Naumen 05 September 2023

Мосэнергосбыт внедрил в текстовые и голосовые каналы коммуникаций с потребителями интеллектуальных помощников, разработанных на российской платформе Naumen Erudite. Также с помощью технологий Naumen организация обновила робота-коллектора, запущенного в 2018 году для обзвонов клиентов с задолженностями. Боты автоматизировали обслуживание 91% чатов с клиентами и 40% звонков, в свою очередь робот-коллектор теперь самостоятельно обрабатывает 41% вызовов клиентам-должникам.

Подробнее »


Пользователям Webim доступна новая версия — 10.6 04 September 2023

Мы собрали пожелания пользователей Webim и готовы представить релиз новых функций омниканального сервиса. Версия 10.6 — это ещё больше возможностей, удобный интерфейс и высокая производительность даже при большой нагрузке.

Подробнее »


Мультиканальная аналитика MANGO OFFICE: достоверные данные о вкладе каждого канала в продажу 31 August 2023

Обновленный сервис позволяет выстраивать эффективные рекламные кампании за счет достоверных данных о вкладе каждого канала в продажу.

Подробнее »


Речевая аналитика группы ЦРТ способствовала повышению уровня клиентского сервиса в контакт-центре ВТБ на 34% 31 August 2023

Внедрение отечественной технологии распознавания речи на основе искусственного интеллекта и последующей аналитики от ЦРТ позволили ВТБ увеличить на 34% уровень удовлетворённости клиентов контакт-центра.

Подробнее »


Новости Chat2Desk: август 2023 29 August 2023

У нас появилось много нового за последний год — читайте обо всех новинках в новостях.

Подробнее »


Сеть ресторанов «Додо Пицца» ускорила работу горячей линии после перехода на Naumen Contact Center SaaS 29 August 2023

Международная сеть ресторанов «Додо Пицца» завершила перевод контактного центра на российскую облачную платформу Naumen Contact Center SaaS. Решение заменило продукт иностранной ИТ-компании Enghouse. С помощью новой системы 174 оператора горячей линии ежемесячно обрабатывают около 300 тыс. обращений клиентов из России, Казахстана и Армении.

Подробнее »


ICL Services и Softline рассказали про импортозамещение пользовательских инфраструктур 28 August 2023

Компании ICL Services и Softline в рамках стратегического партнерства провели вебинар о российской системе управления рабочими местами “Колибри-АРМ”.

Подробнее »


Группа компаний ЦРТ заняла первое место в премии FINAWARD-2023 25 August 2023

25 августа 2023 года, Москва — Группа компаний ЦРТ заняла первое место в номинации «Компания-разработчик решений для банков и финансовых компаний» национальной премии инноваций и достижений банковской отрасли FINAWARD. Церемония награждения состоялась в Москве, в Golden Palace. Всего в шорт-лист конкурсных номинаций премии вошли проекты и решения 59 банков и компаний, победителей определил экспертный совет из представителей российского финансового сообщества.

Подробнее »


Универсальная чат-платформа LiveTex запускает партнерскую программу 21 August 2023

Станьте партнером LiveTex и получайте 25% комиссии от сделки!- Предложите вашим клиентам вывести бизнес на новый уровень, подключив чат-платформу LiveTex.

Подробнее »


Правильно ли контакт-центры измеряют показатели работы в чатах? 18 August 2023

24 августа на бесплатном вебинаре, мы с коллегами из Webim обсудим результаты исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов.

Подробнее »


Помогаем детям: два года работы на линии «Круг добра» 16 August 2023

Два года назад, 16 августа 2021 года, вскоре после создания «Круга добра», начала работу информационная линия Фонда, номер 8 (800) 201-62-26 – канал для взаимодействия «Круга добра» с семьями подопечных. Благодаря ее созданию у родителей детей с тяжелыми и редкими заболеваниями появилась возможность оперативно получать информацию о деятельности Фонда, а также задавать любые вопросы, касающиеся лекарственного обеспечения их ребенка.

Подробнее »


Подведены итоги исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов 14 August 2023

Мы завершили подготовку отчета по итогам нашего совместного с компанией Webim исследования по метрикам доступности и производительности при обработке чатов. В общей сложности, в исследовании приняли участие более 40 контакт-центров.

Подробнее »


Контакт-центр Альфа-Банка подтвердил соответствие требованиям Российской версии стандарта ISO 18295 14 August 2023

В июне 2023 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295.

Подробнее »


Как видеозвонки дополнили клиентский сервис систем нагревания табака 14 August 2023

Компания Aurus в партнерстве с компанией Teleperformance внедрила RichCall в клиентский сервис систем нагревания табака всемирно известного бренда в августе 2021 года. В настоящее время проект по внедрению видеозвонков продолжает развиваться и адаптироваться под потребности компании и их клиентов. По данным компании в настоящее время их база насчитывает более 15,2 миллионов клиентов.

Подробнее »