Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» провел проект по импортозамещению систем телефонной связи Дальневосточного государственного университета путей сообщения.

«Авантелеком» проведет вебинар о трендах применения ИИ в контакт-центре и клиентском сервисе

29 апреля расскажем, какие изменения формируют будущее клиентского сервиса и как контакт-центрам сохранять конкурентное преимущество в условиях стремительного развития технологий.

14 мая в 11:00 эксперты MANGO OFFICE расскажут, как изменятся бизнес-коммуникации с клиентами после вступления в силу 41-ФЗ.

Разобрали, как онлайн-суфлёр помогает операторам и усиливает продажи. Показали работу технологии в реальном времени.

MANGO OFFICE внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр, Модуль Wallboard и Интеграцию с HR-платформой Skillaz в работу отдела подбора персонала компании М.Видео-Эльдорадо.

Ключевым элементом современного бизнеса становится гибкая база знаний. Это универсальное решение, которое позволяет бизнесу адаптироваться к стремительно меняющимся технологиям, обеспечивая оперативное реагирование и информационную безопасность.

Системный интегратор CTI принял участие в конференции «Демодень Труконф 2025. Настоящие чаты и ВКС».

Компания 3iTech (ООО «ДСС Лаб»), российский вендор решений на базе искусственного интеллекта для бизнеса, подводит итоги финансово-хозяйственной деятельности за 2024 год.

Компания BSS выпустила обновление своего инструмента для создания сценариев роботов. Теперь в Dialog Composer (DC) автоматически подгружаются тематики из NLU и упрощена загрузка аудиоматериалов. Улучшения направлены на ускорение работы и повышение эффективности взаимодействия пользователей с системой.

17 апреля 2025 года компания 3iTech станет генеральным партнером Х юбилейной Международной конференции Call Center Day в Минске. Тема мероприятия — «Эволюция контакт-центра: технологии, клиентский опыт, персонал».

Продажи омниканальной платформы на российском рынке выросли на 36%. Рост общего количества обращений внутри колл- и контакт-центров составил 65%

Компания «Ростелеком Контакт-центр» подвела итоги первого года внедрения технологий на основе LLM (больших языковых моделей) и речевой аналитики. Результаты показали, что за этот период доля проектов с использованием искусственного интеллекта составила 46%, а общий объем обработанных речевых данных достиг 38 млрд минут.

Компания BSS провела аудит более 1,1 тыс. аудиозаписей входящей линии с помощью речевой аналитики для мультисервисного оператора логистических услуг ПЭК. На основе анализа были выявлены основные направления для оптимизации контакт-центра, которые позволят уменьшить AHT на 8%. Такой результат будет достигнут за счет корректировки скриптов и использования выделенной линии операторов.

Технология распознавания речи переводит все диалоги в текст, а SpeechXplore проводит глубокий анализ 100% коммуникаций.

Прошлый год стал для нас настоящим прорывом – искусственный интеллект от 3iTech впервые выступил в роли судьи на престижном международном фестивале маркетинга и рекламы Silver Mercury.

18–19 марта компания 3iTech приняла участие в Международном форуме контактных центров (CCWF2025), который остается главным отраслевым событием в России. В этом году компания выступила в статусе welcome-партнера, представив обновленный брендинг и философию «Your personal AI».

Подробный разбор проекта для федерального сервиса грузоперевозок.

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

3-го апреля на примере кейса Комус расскажем, как внедрить, настроить и обучить умного чат-бота выявлять потребности клиентов и закрывать более 40% входящих обращений.