Новости


Showing 101-120 of 1,134 items.

​«Авантелеком» организовал единый контакт-центр для Центров занятости населения Хабаровская края 02 August 2024

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» объединил Центры занятости населения Хабаровского края в единую коммуникационную сеть на базе Цифровой платформы управления коммуникациями «Сфера».

Подробнее »


Голосовой бот Robovoice компании SL Soft совершил более 3 млн звонков для дистанционного мониторинга пациентов в 2023 году 31 July 2024

Голосовой бот, разработанный на платформе Robovoice, за прошедший год совершил более 3 млн автоматизированных звонков с целью дистанционного мониторинга пациентов, охватив уже более половины регионов России. Бот используется в рамках программы, направленной на медицинскую помощь пациентам с хроническими заболеваниями: артериальной гипертонией, сахарным диабетом, хронической сердечной недостаточностью и ишемической болезнью сердца.

Подробнее »


Новые функции Sherlock Platform лето 2024: отчёты в аналитике, настройка чатов и многое другое 31 July 2024

​ Дорогие пользователи Sherlock Platform! Рады сообщить, что запускаем ежемесячный дайджест обновлений! В первом выпуске собраны апдейты за последние два месяца. Мы уверены, что каждый из вас найдёт в нём полезные улучшения для своей работы. Нам очень важно ваше мнение, поэтому будем рады получить обратную связь и учесть ваши пожелания для дальнейшего развития платформы.

Подробнее »


Голосовой бот Robovoice от SL Soft более чем в 3 раза сократил расходы на обработку входящих заявок для «ЮМВенд» 29 July 2024

​Компания «ЮМВенд» автоматизировала клиентское обслуживание на входящей линии с помощью голосового бота, разработанного на платформе Robovoice. Внедрение бота позволило снизить расходы на прием обращений более чем в 3 раза.

Подробнее »


«Гемотест» повысил эффективность колл-центра с помощью бота Robovoice 29 July 2024

Решение оптимизировало трудозатраты контактного центра по профильным задачам на 40% и повысило качество обслуживания пациентов из более чем 500 городов России.

Подробнее »


Искусственный интеллект становится конкурентным преимуществом в работе контакт-центров 26 July 2024

Как российские ИТ-компании внедряют искусственный интеллект и речевую аналитику в работу контакт-центров, рассказывает директор ООО «Авантелеком» Владислав Вирясов.

Подробнее »


Как соискатели выбирают крупные компании на собеседованиях с рекрутерами 24 July 2024

​Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Подробнее »


​Платформа «Сфера» от «Авантелеком» вошла в Реестр российского ПО 22 July 2024

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» сообщает о включении цифрой платформы управления коммуникациями «Сфера» в Реестр российского ПО. Продукт вошел в категорию средств управления контактными центрами и получил подтверждение наличия искусственного интеллекта в системе.

Подробнее »


Опубликованы результаты исследования Апекс Берг о перспективах использования ИИ в КЦ 21 July 2024

Апекс Берг, Мастертелеком и Национальная Ассоциация Контактных Центров России в январе-марте 2024 года провели исследование о каналах взаимодействия с клиентами и системах автоматизации и искусственного интеллекта в контакт-центрах. В исследовании приняли участие более 110 контактных центров из нескольких стран.

Подробнее »


Группа компаний ЦРТ объявляет о разработке облачной версии SpeechXplore — AI-решения для анализа речи 19 July 2024

Группа компаний ЦРТ усиливает компетенции в области речевых технологий и объявляет о разработке облачной версии SpeechXplore — нового отечественного решения с использованием нейросетевой модели GigaChat для онлайн-обработки, исследования и развития коммуникаций с клиентами.

Подробнее »


MANGO OFFICE и Ростелеком возглавят рынок унифицированных коммуникаций в 2024 году 19 July 2024

По данным J’son & Partners Consulting, объем этого рынка увеличится на 21% и составит 110,3 млрд. рублей. А к 2028 году — 182,8 млрд. рублей

Подробнее »


Ростелеком Контакт-Центр: Digital Operator успешно прошел новый сертификационный аудит по Стандарту ISO 18295 12 July 2024

А у нас снова отличные новости! Успешно завершен ресертификационный аудит процессов управления в «Ростелеком Контакт-центре» по российской версии Стандарта ISO 18295. Таким образом компания уже во второй раз получила новый сертификат соответствия Стандарту сроком действия 6 лет.

Подробнее »


Как эффективно работать с претензиями, чтобы сохранить лояльность клиентов 09 July 2024

16 июля приглашаем на бесплатный вебинар, где мы обсудим основные приоритеты претензионной работы и расскажем как превратить клиента, обратившегося с жалобой, в самого преданного покупателя.

Подробнее »


BSS на Frank Contact Centers Award 2024: ИИ продолжает завоевывать позиции в банковских контакт-центрах 05 July 2024

Компания BSS выступила партнером конференции Frank Contact Centers Award 2024, которая собрала широкий круг представителей банковского сообщества. Вместе со спикерами ведущих банков заместитель генерального директора по работе с клиентами компании BSS Василий Жилов обсудил результаты исследования, пути развития банковских контакт-центров и важность ИИ.

Подробнее »


SIGURD-IT выступила на Передовом опыте контактных центров в Москве 04 July 2024

С 2011 года сообщество профессионалов индустрии контакт-центров (КЦ) Customer Contacts Guru ежегодно проводит международную встречу руководителей и ведущих менеджеров, которые в рамках двухдневной насыщенной программы, делятся практическим опытом и бизнес-секретами успеха.

Подробнее »


Wibedo автоматизировал общение с соискателями с помощью голосового бота Robovoice от компании SL Soft (ГК Softline) 03 July 2024

Cервис Wibedo для быстрого поиска и найма персонала продолжает автоматизировать коммуникации с соискателями с помощью голосового бота, разработанного на платформе Robovoice от компании SL Soft.

Подробнее »


Релиз PhoneUP 5.3. Новые возможности модуля "Контроля качества" 03 July 2024

Вышел новый релиз PhoneUP 5.3! Добавили интеграцию по API, встраивание интерфейса в стороннее ПО, запись SRTP и многое другое.

Подробнее »


Новости Chat2Desk: июнь 2024 02 July 2024

Рассказываем, какие функции и исправления появились в Chat2Desk в июне 2024 года.

Подробнее »


Голосовой помощник принимает обращения граждан в МФЦ Волгоградской области 01 July 2024

БФТ-Холдинг, российский разработчик программных продуктов и заказных решений для госсектора и бизнеса, и технологический партнер, компания BSS, внедрили в ИТ-инфраструктуру МФЦ Волгоградской области голосового робота. За три месяца работы виртуальный помощник самостоятельно принял и обработал около 40% обращений граждан на «горячей линии». Абоненты получают ответы на типовые запросы в круглосуточном режиме, оперативно и полно, что существенно повышает качество работы контакт-центра и степень удовлетворенности населения уровнем сервиса госуслуг.

Подробнее »


MANGO OFFICE получил премию «Коммерсантъ.Инициативы» 28 June 2024

Кейс «Автоматизация программы медобслуживания для пожилых людей» победил в номинации «Здоровье»

Подробнее »