Компания запускает серию полезных shorts-видео о функционале Облачного Контакт Центра

В начале 2024 года в Российской академии наук оценили дефицит персонала в 4,8 миллиона человек. Наибольший спрос сегодня наблюдается на массовый персонал

М.Б.А. Финансы – один из лидеров рынка взыскания, автоматизирует работу контакт-центра с помощью решений от разработчика ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (входит в Группу Сбер). Теперь коммуникации с клиентами компании по вопросам урегулирования просроченной задолженности наряду с контактным центром будет вести робот-оператор.

Решение основано на технологиях искусственного интеллекта и разработано на базе омниканальной диалоговой платформы компании BSS. ИИ-тренажер позволяет автоматизировать и персонализировать обучение сотрудников контакт-центров за счет имитации диалогов и моделирования различных ситуаций с клиентами для тестирования и отработки практических навыков операторов.

Открытая Линия представила инновационную систему анализа эмоций и контроля качества для контакт-центров

Проекты на базе технологий Naumen вышли в финал «Хрустальной Гарнитуры», ежегодного конкурса индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. Финалистами стали проекты в номинациях «Лучший проект импортозамещения», «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации», «Самые эффективные изменения и улучшения в контактном центре».

27 февраля вместе c Мариной Востриковой, экспертом Customer Support/Experience/Success, расскажем, как найти баланс между оптимизацией работы службы поддержки и заботой о сотрудниках.

R-Style Softlab, компания-разработчик ПО для финансовой сферы и системный интегратор, внедрила искусственный интеллект в бизнес-процессы компании «РСХБ-Лизинг». Клиентам стал доступен чат-бот, консультирующий по типовым вопросам в области лизинговых услуг компании.

Компания «Открытая Линия» получила государственное свидетельство о регистрации программы для ЭВМ на основе искусственного интеллекта (ИИ). Система предназначена для интеллектуального контроля сотрудников, автоматизации мониторинга производительности и оптимизации рабочих процессов.

Офис компании BSS стал съемочной площадкой для репортажа Первого канала, посвященного внедрению и развитию голосовых помощников в банковской индустрии. Журналисты с помощью экспертов BSS пытались разобраться, как технологии искусственного интеллекта повышают качество клиентского сервиса. О тонкостях работы инновационных решений в репортаже на Первом.

Контакт-центр Банка ВТБ полностью завершил проект миграции с Avaya на российское решение Naumen Contact Center. Менее чем за год на работу в Naumen было переведено более трех тысяч операторов на девяти площадках — в Москве, Санкт-Петербурге, Воронеже, Чебоксарах, Самаре, Оренбурге, Новосибирске, Барнауле и Улан-Удэ.

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» завершил интеграцию голосового робота в Единую службу оперативной помощи гражданам по номеру «122» в пяти регионах России.

Что за документ был принят 26 декабря 2024 года? Как он повлияет на работу вашей компании и цифровых продуктов MANGO OFFICE? Разберемся в нашей статье

27 февраля в Москве компания AutoFAQ проводит бизнес-завтрак «Генеративный ИИ в поддержке клиентов и сотрудников: эффективность без лишних затрат. Реальные кейсы и практические решения».

Подключайтесь 20 февраля, чтобы услышать о проекте автоматизации контроля качества в Газпромбанке, задать свои вопросы экспертам и узнать о новых возможностях речевой аналитики от BSS.

Кейс КНАУФ x Jay Knowledge Hub: как создать ИИ базу знаний для клиентской поддержки.

Технологическое партнерство ведущих российских разработчиков ставит своей целью развитие отечественных инноваций, в том числе в области цифрового рубля, искусственного интеллекта, генеративных нейросетей (генИИ), больших языковых моделей (LLM) и эффективное их применение в финансовой сфере.

​Приглашаем на выступление генерального директора iQStore (iCAM Group) Сергея Ходусова, которое состоится 5 февраля в 11:00 на форуме iFin-2025 в рамках секции №4 (блок 1) «Клиенты, каналы, продукты. Всё для безопасного и персонализированного обслуживания».

Фонд Росконгресс и Федеральное агентство по делам молодежи отмечают два года работы горячей линии «Росмолодёжь объясняет» на базе контакт-центра Фонда. На номер 8 (800) 333 7737 за этот период поступило более 26 000 звонков от молодежи со всей страны.

4 февраля эксперты из Webim и ServiceUP расскажут, как операторам эффективно общаться в чате для повышения уровня сервиса и удовлетворенности клиентов.