​Группа компаний ЦРТ объявляет о запуске новой версии Smart Logger — российского решения на основе искусственного интеллекта для анализа и контроля качества коммуникаций с клиентами в контактных центрах крупного бизнеса и госсектора. В новой, одиннадцатой, версии Smart Logger применяются передовые технологии искусственного интеллекта, в том числе нейросетевая модель GigaChat. Особенность решения — установка в закрытый контур, что позволяет заботиться о сохранности данных. Демонстрация нового релиза состоялась в рамках международного Customer Contacts World Forum.

Агентство судебного взыскания (АСВ) расширяет применение передовых технологий для работы с клиентами. Компания внедрила в контакт-центр робота-оператора от разработчика ИТ-решений VS Robotics. Решение направлено на улучшение качества взаимодействия с клиентами по вопросам урегулирования просроченной задолженности.

Горячая линия #МЫВМЕСТЕ, которая стала важным символом взаимопомощи и поддержки в обществе во время и после пандемии коронавируса, отмечает пятилетний юбилей. Она объединила тысячи людей, продемонстрировав силу единства в сложные времена.

26 и 27 июня в Петербурге пройдет Conversations — конференция по генеративному и разговорному искусственному интеллекту для бизнеса и разработчиков. В фокусе летней Conversations – кейсы применения и внедрения генеративного AI в бизнес-процессы, B2C-продукты и клиентский опыт, передовые технологии и решения от разработчиков

Исследование разработчика онлайн-сервисов для бизнес-коммуникаций MANGO OFFICE

Приходите на выступления экспертов BSS и посетите наш стенд в рамках Customer Contacts World Forum, чтобы узнать новые точки роста клиентского сервиса с использованием речевых решений.

​Еще 34% предприятий и государственных учреждений РФ планируют заменить АТС зарубежного производства на российские в 2025-2026 гг.

В этом году компания AutoFAQ выступает партнером ключевой сессии «Автоматизация и ИИ», а также поделится кейсами и особенностями работы омниканальной ИИ-платформы в рамках демо-форума.

​Проект оцифровки колл-центра крупнейшего комплекса апарт-отелей в России VALO вошел в шорт-лист номинации «Эффективное применение технологий в СХ»

Экосистема продуктов компании вошла в шорт-лист номинации «Лучшее IT-решение для организации работы»

Что именно для этого необходимо сделать поделились своим опытом эксперты Газпромбанка и компания BSS.

5 марта2025 года. Цифровая платформа коммуникаций и управления знаниями на базе искусственного интеллекта (ИИ) для HRM” стала финалистом конкурса “Хрустальная гарнитура” в номинации “Лучшее применение технологий ИИ”. Проект выполнен на базе совместной разработки “Ростелекома”, компании CraftTalk, российской AI-платформы для омниканальных коммуникаций, участника Фонда «Сколково», и компании «СВЕТЕЦ», российского разработчика ПО в области телекоммуникационных и информационных сетей.

В карту рынка «Импортозамещение в банках 2024», составленную агентством CNews Analytics, вошли крупнейшие поставщики импортонезависимых ИТ-решений для финансового сектора. Компания iQStore представлена в карте в категории «Чат-боты». Столь высокая оценка деятельности стала возможной благодаря омниканальной платформе от iQStore — iQChannels и бот-платформе iQBot, которые востребованы российскими банками.

MANGO OFFICE внедрил Виртуальную АТС, Контакт-центр, Голосовой робот, Речевую аналитику, IVR-меню и Интеграцию с МИС «1С:Медицина. Бухгалтерия» в работу колл-центра медицинского центра «Норма»

Компания запускает серию полезных shorts-видео о функционале Облачного Контакт Центра

М.Б.А. Финансы – один из лидеров рынка взыскания, автоматизирует работу контакт-центра с помощью решений от разработчика ИТ-продуктов в области речевых технологий VS Robotics (входит в Группу Сбер). Теперь коммуникации с клиентами компании по вопросам урегулирования просроченной задолженности наряду с контактным центром будет вести робот-оператор.

Решение основано на технологиях искусственного интеллекта и разработано на базе омниканальной диалоговой платформы компании BSS. ИИ-тренажер позволяет автоматизировать и персонализировать обучение сотрудников контакт-центров за счет имитации диалогов и моделирования различных ситуаций с клиентами для тестирования и отработки практических навыков операторов.

Проекты на базе технологий Naumen вышли в финал «Хрустальной Гарнитуры», ежегодного конкурса индустрии контакт-центров и клиентского сервиса. Финалистами стали проекты в номинациях «Лучший проект импортозамещения», «Лучшее применение технологий автоматизации и роботизации», «Самые эффективные изменения и улучшения в контактном центре».

27 февраля вместе c Мариной Востриковой, экспертом Customer Support/Experience/Success, расскажем, как найти баланс между оптимизацией работы службы поддержки и заботой о сотрудниках.

R-Style Softlab, компания-разработчик ПО для финансовой сферы и системный интегратор, внедрила искусственный интеллект в бизнес-процессы компании «РСХБ-Лизинг». Клиентам стал доступен чат-бот, консультирующий по типовым вопросам в области лизинговых услуг компании.