** С 28 по 31 октября 2024 в Москве состоялась 15-ая международная Неделя контактных центров. Компания SIGURD-IT, являясь платиновым партнером мероприятия, приняла в нем активное участие, что с каждым годом становится для всей команды приятной традицией. **

Naumen выпустил исследование российского рынка диалогового искусственного интеллекта для бизнеса. Согласно исследованию, рынок NLP-решений показал четырехкратный рост за последние пять лет, достигнув 5,9 млрд рублей в 2023 году. По прогнозам, в 2024 году рынок вырастет еще на четверть и превысит 7,45 млрд рублей. Часть сегментов может получить новый толчок роста благодаря внедрению инструментов на базе GenAI.

​Компания выиграла премию DIGITAL LEADERS RETAIL & SERVICE 2024

19 и 20 ноября в 11:00 эксперты MANGO OFFICE расскажут, как продукты компании помогают организовать эффективную воронку продаж и удерживать клиентов.

*** Компания «ЦЕНТР РАЗВИТИЯ ПРОЕКТОВ «ПЕТЕРБУРГСКАЯ НЕДВИЖИМОСТЬ» в рамках процесса импортозамещения приняла решение о замене установленного ранее немецкого контакт-центра на контакт-центр отечественного производства. ***

Компания выиграла премию CNews Awards 2024

Цифровые инструменты помогут руководителям отделов продаж увеличить конверсию из звонка в покупку

14 ноября 2024 Naumen Academy приглашает на вебинар о работе с клиентскими метриками в контакт-центре. Наталья Смирнова, ex-руководитель блока обслуживания и продаж банка «Открытие», расскажет, на какие показатели обратить внимание и как они должны быть связаны с целями бизнеса.

21 ноября в 12:00 в краснодарском ресторане Dvin Hall эксперты MANGO OFFICE расскажут о том, как российские компании могут преодолеть экономические проблемы с помощью IT-решений.

​-- Аналитический центр TAdviser разместил компанию SIGURD-IT на карте «Цифровизация ритейла» в блоке «Решения для управления контакт-центром» --

Вышел новый мажорный релиз PhoneUP: новые функции, улучшения интерфейса, оптимизация ядра – ни один модуль не остался без внимания.

Лидер рынка Виртуальных АТС MANGO OFFICE и облачная платформа Yandex Cloud расширили технологическое партнерство.

За последний год были подключены голосовые помощники МФЦ в 3 новых регионах, сокращающие время ожидания ответа оператора и консультирующие клиентов по популярным услугам. Роботы самостоятельно обрабатывают до 40% пользовательских запросов.

Целью нового уровня многолетнего сотрудничества станет развитие современных цифровых сервисов клиентского обслуживания на основе отечественных решений, в том числе с использованием технологий искусственного интеллекта.

23 октября в Москве Naumen представил результаты ежегодного исследования контакт-центров российских банков. По данным исследования, уровень проникновения чат-ботов в банках вырос до 29%, голосовых помощников — до 24%. Первые места по качеству сервиса в неавторизованных цифровых каналах заняли ВТБ, Промсвязьбанк и Т-Банк.

Уважаемые пользователи Sherlock Platform! Выкладываем осенний выпуск дайджеста с апдейтами за сентябрь и октябрь. В нём важные обновления для улучшения работы нашей платформы, новый функционал отправки рассылок через шаблоны WhatsApp и отправки писем. Нам очень важно ваше мнение, поэтому будем рады получить обратную связь и учесть ваши пожелания для дальнейшего развития платформы.

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» пополнил портфель ИТ-решений и анонсирует запуск пограничного контроллера сессий Sfera SBC собственной разработки.

Спикеры: Евгений Тихоненко, директор по маркетингу VALO и Александр Шикинов, директор по продажам MANGO OFFICE

Группа компаний ЦРТ интегрировала в собственную AI-платформу для создания текстовых и голосовых роботов LLM — нейросетевую модель GigaChat, а также усовершенствовала модуль аналитики диалогов. Обновленная AI-платформа позволит быстрее и проще создавать диалоговых ассистентов. Решение будет особо актуально для крупного бизнеса и госсектора, поможет автоматизировать внутренние процессы, улучшать клиентское обслуживание в контактных центрах.