Новости


Показаны записи 21-40 из 1 268.

МКК «Выручай-Деньги» кратно увеличила эффективность дозвона за счёт автоматизации процессов 30 мая 2025

МКК «Выручай-Деньги» перешла на «Скорозвон», облачный сервис для автоматизации звонков, и интегрировала его в клиентские процессы. Это позволило кратно повысить эффективность дозвона в отделах pre-collection и телемаркетинга: количество разговоров выросло в пять раз, а продажи — на 24%, без расширения штата.

Подробнее »


Подведены итоги исследования удовлетворенности операторов - Job Quality 2025 30 мая 2025

Коллеги, привет. Мы завершили подготовку общего отчета по итогам Х волны исследования Job Quality. Отчет размещен на нашем сайте и доступен для бесплатного скачивания.

Подробнее »


КЦ ОАО "Сбер Банк" успешно прошел наблюдательный аудит и подтвердил соответствие требованиям ISO 18295 30 мая 2025

Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в Центре клиентской поддержки - контактном центре по обслуживанию физических и юридических лиц и продажам ОАО «Сбер Банк» (Беларусь, Минск) на соответствие требованиям Стандарта ISO 18295.

Подробнее »


«Машина Подбора»: в Москве состоится премьера первой HR-оперы в мире 29 мая 2025

​Философско-рекламная сказка в стиле рок-оперы расскажет о том, как меняется рынок труда и как это отражается на людях. Режиссер культовых «Копов в огне» Юрий Квятковский создал пронзительное путешествие в мир рекрутинга и борьбы за человечность

Подробнее »


FINAWARD 2025: решение ГПБ и BSS — лучший проект цифровой трансформации контроля качества 28 мая 2025

Банк ГПБ и компания BSS стали лауреатами премии в области инноваций финансовой отрасли FINAWARD. Эксперты высоко оценили модуль контроля качества системы речевой аналитики, с помощью которого автоматически распределяется нагрузка на сотрудников контакт-центра с учетом графиков работ и плановой нагрузки.

Подробнее »


Почта России внедрила федеральную омниканальную платформу CraftTalk для онлайн-коммуникаций с клиентами 28 мая 2025

​28 мая 2025 года. Почта России завершила внедрениекомплексной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами. Эта платформа может обрабатывать более 300 тыс. сообщений ежемесячно от частных лиц и организаций по всей стране. Технологическим партнером проекта выступила российская компания CraftTalk, разработчик AI-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».

Подробнее »


KMS Tools: База знаний InKnowledge второй год в топе рейтинга российских KMS-решений 27 мая 2025

Эксперт в сфере управления знаниями и интеллектуальным капиталом Владимир Лещенко выпустил второе исследование KMS Tools 2025, где сравнил функционал российских СУЗ-платформ. В число лидеров отрасли вошла база знаний InKnowledge компании L2U, принадлежащей группе BSS.

Подробнее »


​Компания «Авантелеком» получила награду от правительства Хабаровского края 27 мая 2025

Директор «Авантелеком» Владислав Вирясов стал лауреатом краевого ХХIХ конкурса «Предприниматель года» по итогам 2024 года.

Подробнее »


«Авантелеком» перезапустил контакт-центр ТРИЦ «Инфоцентр» 27 мая 2025

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» модернизировал контактный центр Тюменского расчетно-информационного центра «Инфоцентр», в результате чего в четыре раза сократилось количество пропущенных звонков.

Подробнее »


Группа ЦРТ разработала для чат-бота метро Москвы Александры голос на основе нейросетей 23 мая 2025

Группа компаний ЦРТ — российский разработчик речевых технологий, применила новейшие разработки в области нейросетей и искусственного интеллекта для создания голоса виртуального помощника московского метрополитена — чат-бота Александры.

Подробнее »


ИИ-анализ звонков телекома: пути оптимизации сервиса 20 мая 2025

ИИ-анализ 500+ тыс. звонков в службу поддержки выявил пути для оптимизации процессов телеком-оператора

Подробнее »


Не имеет аналогов на рынке: ИИ-адаптер ГАР от BSS меняет правила автоматизации в госсервисах и доставке 20 мая 2025

Компания BSS улучшила качество распознавания адресов, сообщаемых абонентами, для перевода их в формат государственного адресного реестра (ГАР), с 71% до 85%. Технология умеет распознавать опечатки и необычные названия улиц без обращения в интернет, оставаясь в закрытом контуре. Новое решение создано разработчиками BSS и не имеет аналогов на российском рынке.

Подробнее »


Интерактивная база знаний iQWiki в новой версии платформы iQChannels 4.6 19 мая 2025

Компания iQStore рада сообщить о выпуске релиза платформы iQChannels 4.6 и продуктового модуля «Интерактивная база знаний» iQWiki! ​ В новой версии платформы выполнен ряд исправлений и оптимизаций, затрагивающих работу с обращениями, фильтрацию, отображение данных в интерфейсе операторов.

Подробнее »


Не адаптация, а персональный подход: 3iTech об ИИ-решениях для бизнеса 19 мая 2025

Мероприятие, прошедшее в марте этого года, традиционно было масштабным и полезным для нашей компании с точки зрения бизнес-контактов. Вспомним, как это было в коротком интервью с экспертом и спикером конференции Дмитрием Макаренко.

Подробнее »


КЦ "Альфа-Банк" подтвердил соответствие требованиям стандарта ISO 18295 19 мая 2025

​В апреле 2025 года аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров успешно завершили наблюдательный аудит процессов управления в контактном центре АО «Альфа-Банк» по российской версии Стандарта ISO 18295. Данный наблюдательный аудит стал уже второй по счету в течение 6-ти летнего срока действия сертификата.

Подробнее »


Рекламные сообщения и рассылки: как контакт-центру избежать штрафов при общении с клиентами 16 мая 2025

22 мая вместе эксперты из Webim и юридической компании «Центральный округ» расскажут, какие ошибки чаще всего совершают контакт-центры при распространении рекламных сообщений и как бизнесу избежать штрафов при общении с клиентами.

Подробнее »


​Авантелеком и АйПиМатика договорились о технологическом партнерстве 15 мая 2025

Российский разработчик и интегратор в области корпоративных сетей связи и голосовых технологий ООО «Авантелеком» и VAD-дистрибьютор телекоммуникационных, IT- и AV-решений ООО «АйПиМатика» объединили усилия для проведения испытаний телефонного оборудования.

Подробнее »


MANGO OFFICE и ГК «Ростелеком» возглавили рейтинг ВАТС в 2025 году 15 мая 2025

По данным «ТМТ Консалтинг», по итогам 2024 года объем российского рынка виртуальных АТС вырос на 17,7% по отношению к 2023 году и составил 29,4 млрд руб. Количество компаний-клиентов увеличилось на 5,2% – до 528,6 тысяч

Подробнее »


В речевой аналитике BSS автоматизированы калибровочные сессии отдела контроля качества 14 мая 2025

Компания BSS внедрила новые функции в систему речевой аналитики, которые обеспечивают более эффективный контроль качества диалогов и более детальную оценку метрик. Обновления включают возможность присвоения тегов диалогам, автоматизацию калибровочных сессий и расширенную отчетность.

Подробнее »


3iTech для ритейла: речевая аналитика вместо тайных покупателей 14 мая 2025

На 30-й международной выставке Securika Moscow директор по развитию 3iTech Дмитрий Макаренко выступил с докладом о применении речевой аналитики в ритейле.

Подробнее »