Представляем один из самых крутых и долгожданных апдейтов. Главная звезда обновления — единая карточка клиента. Теперь все переписки из разных каналов собираются в одно окно, а данные клиента можно менять один раз для всех диалогов.

Plata сard, Норникель, Альфа-Банк, Авиасейлс, Raft, T-Банк, GigaB2B и другие классные компании с экспертизой в генеративном AI на Conversations 2025.

14 октября на вебинаре мы расскажем, как голосовой ассистент на базе AI-агентов в 2 раза уменьшил нагрузку на контакт-центр ПМЭФ, не только освободил операторов от рутины, но и сделал обслуживание тысяч гостей форума быстрее, лучше и дешевле

Уважаемые коллеги, приглашаем вас стать соавторами в актуализации ключевого документа для нашей отрасли — профессионального стандарта «Специалист центра дистанционного информационно-справочного обслуживания».

Облачная телефония помогает снизить количество пропущенных звонков от клиентов и увеличить конверсию в продажи

25 сентября в Центре событий РБК состоялась конференция Know&Learn Day, которая объединила директоров клиентского сервиса и CX, руководителей контакт-центров и дистанционных продаж, ИТ-директоров, руководителей проектных офисов, product owner-ов, CPO, CDTO, а также специалистов HR-департаментов, отвечающих за развитие и обучение персонала. В ходе мероприятия участники разобрали реальные кейсы и эффективные методики, применяемые для управления знаниями в таких отраслях, как банковский сектор, ритейл, девелопмент и промышленность.

Александр Шлычков вошел в топ-3 в категории «Связь и телекоммуникации»

30-го сентября вместе с экспертами из 3iTech расскажем, как работает речевая аналитика в чатах, а также покажем, как анализировать диалоги с помощью ИИ для выявления негатива и возражений.

Каждую осень и зиму Boxberry сталкивались с повторяющейся проблемой: рост заказов к праздникам приводил к перегрузке системы поддержки. Boxberry выбрали Webim как платформу, способную выдерживать нагрузку enterprise-уровня и при этом адаптироваться под отраслевые задачи.

Компания BSS внедрила единую интеллектуальную диалоговую платформу Digital2VerbAI в Bereke Bank (Казахстан). На базе платформы, предназначенной для повышения эффективности работы контакт-центра, реализованы голосовой помощник и текстовый бот, модуль речевой аналитики и голосовая биометрия. Также в рамках проекта команда BSS разработала собственную модель ASR казахского языка.

Компания 3iTech приглашает специалистов контакт-центров на экспертный вебинар, который мы проводим совместно с платформой Webim. Мы расскажем, как с помощью речевой аналитики на базе искусственного интеллекта раскрывать истинные причины негатива в чатах и работать с возражениями проактивно.

Компания отмечена как ключевой разработчик одновременно в трех динамично растущих сегментах.

В продукте АРГУС WFM СС реализована поддержка гибкой и современной архитектуры управления доступами на базе Keycloak. Это решение открывает новые возможности для настройки авторизации и работы с учетными записями без необходимости доработки кода — достаточно лишь конфигурации.

​18 сентября 2025 г. Многофункциональный центр Нижегородской области «Мои документы» начал оказывать услуги гражданам через официальный чат-бот в мессенджере МАХ. Жители региона могут получать консультации по государственным и муниципальным услугам с помощью инструмента, работающего на базе платформы CraftTalk. Интеграция реализована при поддержке Uktech Lab.

Люди, процессы, технологии — где точки роста? Что мешает и тормозит? Провели исследование 200 небольших контакт-центров.

25 сентября в Москве, в Центре Событий РБК, пройдет Know&Learn Day — конференция о трендах в управлении знаниями и обучением с GenAI. Это площадка для обсуждения повышения качества клиентского качества, работы в HR, IT и других службах, подготовки к внедрению ИИ-инструментов и развития корпоративной экспертизы. Мероприятие организовано компанией Naumen.

9 октября в Москве пройдёт первая конференция с фокусом на применение искусственного интеллекта в Enterprise-среде. Успевайте зарегистрироваться. Участие бесплатное.

Компания вошла сразу в два престижных рейтинга CNews и HimeTime.

​2 сентября 2025 года. Компания CraftTalk, создатель российской AI-платформы для омниканальных коммуникаций, участник Фонда «Сколково», и центр экспертизы и дистрибуции цифровых технологий Axoft заключили дистрибуторский договор.

Также по версии агентства RAEX BSS вошла в список 24 крупнейших ИТ-компаний, а в рейтинге «Дистрибуция» занимает 4-е место.