Дата: 25.06.2024, Время: 16:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как автоматизация прогнозирования нагрузки повышает эффективность контактного центра

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Алейникова Ольга, Руководитель клиентского отдела, АКЦ Next Contact

Дата: 25.06.2024, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как улучшить качество работы операторов колл-центра. QM (Quality Management) – решение для контроля и повышения качества обслуживания в контакт-центрах.

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Потишний Роман Васильевич, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 24.06.2025, Время: 11:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПЛАТФОРМА ЭРА ДЛЯ РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЦЕССНОГО ПОДХОДА В КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ И ОБЕСПЕЧЕНИЕ СООТВЕТСТВИЯ ТРЕБОВАНИЯМ СТАНДАРТА

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Букашин Денис, Бизнес-архитектор, Платформа Эра

Дата: 27.06.2023, Время: 10:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЗА СХ В ОТВЕТЕ: КАК ВЫБРАТЬ ВЕНДОРА С ВЫСОКИМ УРОВНЕМ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 27.06.2023, Время: 11:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

СОЗДАНИЕ КОММУНИКАЦИОННОЙ ЭКОСИСТЕМЫ ДЛЯ ПРЕМИАЛЬНОГО КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА. КЕЙС MRIYA RESORT&SPA, КУРОРТ ПРЕМИУМ КЛАССА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Воронкин Александр, Руководитель направления комплексных решений, MANGO OFFICE

Дата: 27.06.2023, Время: 13:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

НА СТЫКЕ ТЕХНОЛОГИЙ И ПРОФЕССИОНАЛИЗМА. КАК ПОВЫСИТЬ ЭФФЕКТИВНОСТЬ И КАЧЕСТВО РАБОТЫ АУТСОРСИНГОВОГО КЦ ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Белоброва Елена, Руководитель направления развития бизнеса речевых технологий, Yandex Cloud
Дорофеева Ильсияр, Руководитель службы развития клиентского сервиса, Yandex.Cloud

Дата: 27.06.2023, Время: 14:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНАЯ АВТОМАТИЗАЦИЯ КОНТРОЛЯ КАЧЕСТВА РАБОТЫ ЦОВ НА ОСНОВЕ СОВМЕСТНОГО РЕШЕНИЯ AURUS И 3ITECH

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Аношин Александр, генеральный директор, Аурус

Дата: 24.10.2023, Время: 10:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ДИПФЕЙКИ В КЦ: МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Щетинин Дмитрий, Директор департамента Digital Identity, Группа компаний ЦРТ

Дата: 24.10.2023, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА ОМНИКАНАЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech

Дата: 24.10.2023, Время: 15:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК БЫСТРО ВЫЯВЛЯТЬ НЕОБУЧЕННЫЕ ТЕМАТИКИ В РОБОТАХ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Милованов Роман, руководитель направления решений для контакт-центров, САТЕЛ

Дата: 24.10.2023, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАКИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ И ТЕХНОЛОГИИ ВАЖНЫ ПРИ ВЫБОРЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Бородин Павел, Директор по развитию бизнеса, VoiceXpert

Дата: 25.06.2024, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Автоматизация входящей линии в HoReCa: прожарка входящего голосового робота до уровня «well-done» в сети мясных ресторанов «The Бык»

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Глазунов Александр, Генеральный директор, Fromtech
Костылева Юлия, Директор по маркетингу, ReMarked
Юзефович Тарас, Менеджер по работе с партнёрами ML&AI, Yandex Cloud

Дата: 25.06.2024, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Управление знаниями - недооцененный инструмент для улучшения опыта сотрудника на примере быстрорастущих компаний

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Кучеров Денис, Директор проектов Minerva Result, Minervasoft

Дата: 25.06.2024, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Речевая аналитика и AI: соперники или партнеры?

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech

Дата: 24.06.2025, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ И АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ QMS В СОВРЕМЕННОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Дата: 24.06.2025, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЭВОЛЮЦИЯ, РЕВОЛЮЦИЯ ИЛИ ИГРА В ДОГОНЯЛКИ – ЧТО ПРОИЗОШЛО НА РЫНКЕ WFM ЗА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПЕРИОДА ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 27.06.2023, Время: 12:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ИЗВЛЕКАТЬ ПОЛЬЗУ ОТ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ БЕЗ ЛИШНИХ УСИЛИЙ?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Дата: 27.06.2023, Время: 15:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УМНАЯ РОБОТИЗАЦИЯ. КАК СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ И НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор департамент операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского сервиса, ПАО Московская Биржа

Дата: 24.10.2023, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТРЕНДЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 2023-24. ОПТИМИЗАЦИЯ, ВЫСОКИЕ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ И ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.10.2023, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ЗАМЕНИТЬ ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ НА ЗАПУСК ОБЛАЧНОЙ ВЕРСИИ NAUMEN WFM CLOUD И СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ ПО СТОИМОСТИ И ВРЕМЕНИ?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen