Дата: 25.06.2024, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Автоматизация входящей линии в HoReCa: прожарка входящего голосового робота до уровня «well-done» в сети мясных ресторанов «The Бык»

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Глазунов Александр, Генеральный директор, Fromtech
Костылева Юлия, Директор по маркетингу, ReMarked
Юзефович Тарас, Менеджер по работе с партнёрами ML&AI, Yandex Cloud

Дата: 25.06.2024, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Бизнес консалтинг на основе речевой аналитики

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 25.06.2024, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Речевая аналитика и AI: соперники или партнеры?

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech

Дата: 28.06.2022, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК НАЙТИ РЕСУРСЫ ДЛЯ СТРАТЕГИЧЕСКОГО ПЛАНИРОВАНИЯ И РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА?

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Кузьмин Александр, Руководитель отдела, ICL Services

Дата: 28.06.2022, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА, КАК ИНСТРУМЕНТ РАЗВИТИЯ БИЗНЕСА

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 28.06.2022, Время: 10:40 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ПЕРЕДОВЫЕ РЕШЕНИЯ НА БАЗЕ ИИ ДЛЯ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННЫХ УСЛУГ И КАЧЕСТВА КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Дата: 28.06.2022, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

СИНТЕЗ И РАСПОЗНАВАНИЕ РЕЧИ NAUMEN SPEECH AI: ВОЗМОЖНОСТИ, ПРЕИМУЩЕСТВА, USE-КЕЙСЫ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Дата: 28.06.2022, Время: 11:20 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК БЕРЕЖЛИВО ПЛАНИРОВАТЬ И УПРАВЛЯТЬ ИЗМЕНЕНИЯМИ С УМОМ С ПОМОЩЬЮ WFM

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Дата: 25.10.2022, Время: 10:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК НА БАЗЕ ОМНИКАНАЛЬНОЙ ПЛАТФОРМЫ РАЗВИТЬ ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ КАНАЛЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии

Дата: 25.10.2022, Время: 11:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ 3.0: ОТ ОБРАЩЕНИЯ КЛИЕНТА ДО УПРАВЛЕНИЯ БИЗНЕСОМ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 27.06.2023, Время: 15:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УМНАЯ РОБОТИЗАЦИЯ. КАК СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ И НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 24.10.2023, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТРЕНДЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 2023-24. ОПТИМИЗАЦИЯ, ВЫСОКИЕ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ И ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.10.2023, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ЗАМЕНИТЬ ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ НА ЗАПУСК ОБЛАЧНОЙ ВЕРСИИ NAUMEN WFM CLOUD И СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ ПО СТОИМОСТИ И ВРЕМЕНИ?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen

Дата: 24.10.2023, Время: 15:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ТЕЛЕКОМ-ПЛАТФОРМЫ MCN TELECOM ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Мельников Денис, Руководитель проектов, MCNtelecom

Дата: 25.06.2024, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Максимизация продаж услуг: как проактивная позиция АКЦ, меняет бизнес-процессы партнера и его операционные результаты

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Любимова Яна, Ведущий специалист по автоматизации процессов, Ростелеком КЦ | Digital Operator
Хлестков Валентин, Начальник отдела реализации и сопровождения проектов, Ростелеком КЦ | Digital Operator

Дата: 25.06.2024, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Управление знаниями - недооцененный инструмент для улучшения опыта сотрудника на примере быстрорастущих компаний

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Кучеров Денис, Директор проектов Minerva Result, Minervasoft

Дата: 25.06.2024, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Российский аналог западного ПО для речевого анализа и контроля качества в контакт-центре

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

Дата: 25.06.2024, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как улучшить качество работы операторов колл-центра. QM (Quality Management) – решение для контроля и повышения качества обслуживания в контакт-центрах.

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 28.06.2022, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ЕДИНОЕ ОКНО ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОДАЖ С ЦИФРОВЫМ АССИСТЕНТОМ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Дата: 28.06.2022, Время: 13:40 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

3I TOUCHPOINT ANALYTICS - ПЛАТФОРМА ОМНИКАНАЛЬНОЙ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Горелик Роман, директор департамента голосовых решений и сервисов, 3iTech