Дата: 24.10.2023, Время: 10:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ДИПФЕЙКИ В КЦ: МИФ ИЛИ РЕАЛЬНОСТЬ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Щетинин Дмитрий, Директор департамента Digital Identity, Группа компаний ЦРТ

Дата: 24.10.2023, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ОСОБЕННОСТИ АНАЛИЗА ОМНИКАНАЛЬНЫХ ВЗАИМОДЕЙСТВИЙ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech

Дата: 24.10.2023, Время: 15:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК БЫСТРО ВЫЯВЛЯТЬ НЕОБУЧЕННЫЕ ТЕМАТИКИ В РОБОТАХ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Милованов Роман, руководитель направления решений для контакт-центров, САТЕЛ

Дата: 24.10.2023, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАКИЕ ТЕХНИЧЕСКИЕ ПАРАМЕТРЫ И ТЕХНОЛОГИИ ВАЖНЫ ПРИ ВЫБОРЕ ГАРНИТУРЫ ДЛЯ РАБОТЫ С КЛИЕНТАМИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Бородин Павел, Директор по развитию бизнеса, VoiceXpert

Дата: 25.06.2024, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Автоматизация входящей линии в HoReCa: прожарка входящего голосового робота до уровня «well-done» в сети мясных ресторанов «The Бык»

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Глазунов Александр, Генеральный директор, Fromtech
Костылева Юлия, Директор по маркетингу, ReMarked
Юзефович Тарас, Менеджер по работе с партнёрами ML&AI, Yandex Cloud

Дата: 25.06.2024, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Речевая аналитика и AI: соперники или партнеры?

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech

Дата: 24.06.2025, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ И АВТОМАТИЗИРОВАТЬ ПРОЦЕССЫ QMS В СОВРЕМЕННОМ КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Дата: 24.06.2025, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЭВОЛЮЦИЯ, РЕВОЛЮЦИЯ ИЛИ ИГРА В ДОГОНЯЛКИ – ЧТО ПРОИЗОШЛО НА РЫНКЕ WFM ЗА НЕСКОЛЬКО ЛЕТ ПЕРИОДА ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 27.06.2023, Время: 12:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ИЗВЛЕКАТЬ ПОЛЬЗУ ОТ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ БЕЗ ЛИШНИХ УСИЛИЙ?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Дата: 27.06.2023, Время: 15:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УМНАЯ РОБОТИЗАЦИЯ. КАК СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ И НЕ ПОТЕРЯТЬ КЛИЕНТА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор департамент операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского сервиса, ПАО Московская Биржа

Дата: 24.10.2023, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТРЕНДЫ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА 2023-24. ОПТИМИЗАЦИЯ, ВЫСОКИЕ ОЖИДАНИЯ КЛИЕНТОВ И ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.10.2023, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ЗАМЕНИТЬ ПИЛОТНЫЙ ПРОЕКТ НА ЗАПУСК ОБЛАЧНОЙ ВЕРСИИ NAUMEN WFM CLOUD И СОКРАТИТЬ ЗАТРАТЫ ПО СТОИМОСТИ И ВРЕМЕНИ?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen

Дата: 24.10.2023, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.10.2023, Время: 15:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИНТЕЛЛЕКТУАЛЬНЫЕ РЕШЕНИЯ ТЕЛЕКОМ-ПЛАТФОРМЫ MCN TELECOM ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Мельников Денис Борисович, Директор по развитию, МСН Телеком (Оператор фиксированной и мобильной связи)

Дата: 25.06.2024, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Максимизация продаж услуг: как проактивная позиция АКЦ, меняет бизнес-процессы партнера и его операционные результаты

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Любимова Яна, Ведущий специалист по автоматизации процессов, Ростелеком КЦ | Digital Operator
Хлестков Валентин, Начальник отдела реализации и сопровождения проектов, Ростелеком КЦ | Digital Operator

Дата: 25.06.2024, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Управление знаниями - недооцененный инструмент для улучшения опыта сотрудника на примере быстрорастущих компаний

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Кучеров Денис, Директор проектов Minerva Result, Minervasoft

Дата: 25.06.2024, Время: 14:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Российский аналог западного ПО для речевого анализа и контроля качества в контакт-центре

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, 3iTech

Дата: 27.06.2023, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСНОГО РЕШЕНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА В КОНТУР КЛИЕНТА ДЛЯ ОБРАБОТКИ ЧУВСТВИТЕЛЬНЫХ ДАННЫХ. СРОКИ, ДЕТАЛИ И ОТЛИЧИЯ ОТ ОБЛАЧНОГО ВАРИАНТА АВТОМАТИЗАЦИИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Захарова Светлана, Коммерческий директор, Just AI
Набиуллин Ленар, Менеджер по развитию бизнеса ML, Yandex Cloud

Дата: 24.10.2023, Время: 09:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ОБЛАЧНАЯ АТС: КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ ГРУПП СОТРУДНИКОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Чалых Елена, Руководитель направления развития голосовых сервисов, билайн бизнес

Дата: 24.10.2023, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КОНВЕРСИИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Золкина Анастасия, Руководитель отдела контроля качества голосовых роботов, KVINT