Дата: 25.10.2022, Время: 09:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ЦИФРОВИЗАЦИЯ – СОВРЕМЕННЫЙ ТРЕНД В СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 25.10.2022, Время: 15:30 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОТДАЙТЕ РУТИНУ РОБОТУ И УМЕНЬШИТЕ ЗАТРАТЫ НА КЦ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 25.10.2022, Время: 15:50 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

РЕВОЛЮЦИЯ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ: КАК РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА ВЛИЯЕТ НА БИЗНЕС И ЧТО ЗА ЭТИМ СТОИТ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Галиев Марат, Ведущий технический специалист, Тинькофф

Дата: 25.10.2022, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ДИАЛОГОВЫЙ АССИСТЕНТ КРЕДИТ ЕВРОПА БАНКА: ЭКОНОМИМ РЕСУРСЫ, СНИЖАЕМ ЗАДОЛЖЕННОСТЬ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 27.06.2023, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ВНЕДРЕНИЕ КОМПЛЕКСНОГО РЕШЕНИЯ ДЛЯ АВТОМАТИЗАЦИИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА В КОНТУР КЛИЕНТА ДЛЯ ОБРАБОТКИ ЧУВСТВИТЕЛЬНЫХ ДАННЫХ. СРОКИ, ДЕТАЛИ И ОТЛИЧИЯ ОТ ОБЛАЧНОГО ВАРИАНТА АВТОМАТИЗАЦИИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Захарова Светлана, Коммерческий директор, Just AI
Набиуллин Ленар, Менеджер по развитию бизнеса ML, Yandex Cloud

Дата: 27.06.2023, Время: 12:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ИЗВЛЕКАТЬ ПОЛЬЗУ ОТ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ БЕЗ ЛИШНИХ УСИЛИЙ?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Дата: 24.10.2023, Время: 09:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ОБЛАЧНАЯ АТС: КОМПЛЕКСНОЕ РЕШЕНИЕ ДЛЯ ОРГАНИЗАЦИИ РАБОТЫ РАСПРЕДЕЛЕННЫХ ГРУПП СОТРУДНИКОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Чалых Елена, Руководитель направления развития голосовых сервисов, билайн бизнес

Дата: 24.10.2023, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КОНСТРУКТОР ОТЧЁТОВ: СОЗДАЙ ЛЮБОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ В ОТЧЁТЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БЕЗ SQL И КАСТОМНОЙ РАЗРАБОТКИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.10.2023, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ УВЕЛИЧЕНИЯ КОНВЕРСИИ И ЭФФЕКТИВНОСТИ ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Золкина Анастасия, Руководитель отдела контроля качества голосовых роботов, KVINT

Дата: 24.10.2023, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

СОВРЕМЕННЫЕ ТРЕНДЫ РАЗВИТИЯ И ПРИМЕНЕНИЯ ЧАТ-БОТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии

Дата: 24.10.2023, Время: 13:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ВИРТУАЛЬНЫЙ АССИСТЕНТ В ПОМОЩЬ БИЗНЕСУ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 24.10.2023, Время: 16:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИССЛЕДОВАНИЕ КАНАЛОВ КОММУНИКАЦИЙ. КАКИЕ КАНАЛЫ САМЫЕ ВАЖНЫЕ И ВОСТРЕБОВАННЫЕ У КЛИЕНТОВ В 2023?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кюрегян Максим, Менеджер продукта, Sms Traffic

Дата: 24.10.2023, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

МУЛЬТИСЕРВИСНАЯ ГОЛОСОВАЯ ПЛАТФОРМА BUSINESS-TO-SERVICES (B2S)

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Неумывако Александр, Руководитель развития интеллектуальных сервисов, билайн бизнес

Дата: 25.06.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Эволюция инструментов коммуникаций. Автоматизация работы в контакт центрах

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Дата: 28.06.2022, Время: 09:40 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ТРЕНДЫ ДВУСТОРОННЕЙ КОММУНИКАЦИИ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Ястребков Глеб, CMO, SMS Traffic

Дата: 28.06.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ЗАПУСТИТЬ ПЛАНИРОВАНИЕ ПЕРСОНАЛА И УПРАВЛЕНИЕ ГРАФИКАМИ ОПЕРАТОРОВ В НЕБОЛЬШОМ КОНТАКТНОМ ЦЕНТРЕ ЗА 15 МИНУТ С ОБЛАЧНЫМ РЕШЕНИЕМ WFM?

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen

Дата: 25.10.2022, Время: 10:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ – КАК ЧАСТЬ СТРАТЕГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ПРОДАЖ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ТЕХНОЛОГИИ В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ ПОМОГАЮТ ВРАЧАМ БЫСТРЕЕ И ЛУЧШЕ ОБСЛУЖИВАТЬ ПАЦИЕНТОВ В УСЛОВИЯХ ПАНДЕМИЧЕСКОГО ШТОРМА?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Белоброва Елена, Руководитель направления развития бизнеса речевых технологий, Yandex Cloud
Макаров Сергей, Заместитель генерального директора, АТС

Дата: 27.06.2023, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЦИФРОВОЙ ПОМОЩНИК ДЛЯ ПОИСКА ЛЕКАРСТВЕННЫХ ПРЕПАРАТОВ В АПТЕКАХ ГОРОДА

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Савушкин Егор, Директор управления, ООО "АТС"
Юзефович Тарас, Менеджер по работе с партнёрами ML&AI, Yandex Cloud

Дата: 24.10.2023, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

НОВЫЕ ТРЕНДЫ И ПОДХОДЫ К СОЗДАНИЮ ГОЛОСОВЫХ РОБОТОВ ДЛЯ КЦ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Захарищев Михаил, Руководитель отдела по развитию бизнеса, КВИНТ