Дата: 18.07.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

WFO системы - зачем они нужны и как помогают контактным центрам создавать выдающийся CX и EX

На российском рынке контактных центров известны решения WFM, но крайне мало говорится о WFO. На вебинаре разберем, в чем состоит их отличие, рассмотрим международный опыт и поделимся информацией о том, как отечественные лидеры приходят к WFO в своих компаниях.

Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 08.09.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Комплексное решение для записи и анализа звонков от 3iTech и Aurus. Презентация и демонстрация работы

Рады пригласить Вас на совместный вебинар компаний 3iTech и AURUS по автоматизации процессов записи звонков и речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, служб качества, клиентского сервиса, отделов продаж и служб безопасности, заинтересованных в повышении эффективности существующих бизнес-процессов для увеличения продаж, улучшения клиентского опыта и противодействия утечкам информации. В рамках вебинара будет представлено комплексное enterprise-решение на базе продуктов 3i TouchPoint Analytics и PhoneUp. Решение ориентировано на корпоративные и аутсорсинговые контакт-центры любого размера.

Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус

Дата: 30.08.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Хватает ли вашему контакт-центру глубины мониторинга? Плюсы и минусы разных инструментов

Уверены ли вы, что получаете всю необходимую информацию о работе своего контакт-центра в режиме реального времени? Ведь в современном мире так важно получать максимально исчерпывающую информацию, чтобы принимать взвешенные решения, основываясь на data-driven подходе.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Дата: 29.08.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра

Выбор новой системы автоматизации для контакт-центра нередко включает в себя такой этап как пилотирование.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Дата: 27.11.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?

Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является качество и скорость обработки отложенных обращений как на уровне первой линии и фронт-офиса, так и на уровне бэк-офиса. Обращения обрабатываются вручную без учета различных критериев распределения на исполнителей, отсутствует информация о статусе обращения, сложна и система взаимодействия департаментов в ходе рассмотрения обращения.

Спикер(ы):
Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Дата: 16.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Голосовой ИИ-робот для самообслуживания клиентов и опросов. Преимущества. Кейсы. Демо

В рамках вебинара разберем, как оптимизировать трудозатраты контакт-центра, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и своевременно получать обратную связь от них. Расскажем, как применяют роботов Robovoice наши клиенты (банки, страховые компании, медицинские центры и др.) и каких результатов это позволяет достичь.

Спикер(ы):
Коваль Александр, Коммерческий директор, Robovoice

Дата: 16.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах

Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.

Спикер(ы):
Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware

Дата: 11.09.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Готовим контакт-центр к сезонным нагрузкам

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» проведет вебинар о том, как руководителям контакт-центров подготовиться к пиковым нагрузкам в период сезонного всплеска активности.

Дата: 31.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Бережливое планирование. Как управлять контакт центром, основываясь на постоянном стремлении к устранению всех видов потерь?

Продолжаем тему бережливого планирования, начатую на прошлом вебинаре. В этот раз мы углубимся в то, как можно оптимизировать потери с помощью системы WFM. Рассмотрим кейсы реальных контакт-центров и особенно уделим внимание вашим вопросам.

Дата: 02.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Как получить признание высоких достижений и результатов работы ваших сотрудников?

Вместе с приглашенными экспертами мы поговорим о том, как и зачем признавать достижения успешных сотрудников, руководителей и команд в контакт-центре, а также в клиентской службе, что это дает бизнесу и как получить признание достижений не только на уровне руководства, но и на уровне всего профессионального Сообщества. Мы расскажем какие проверенные и эффективные инструменты есть в вашем распоряжении внутри вашей компании (на примере передовых, успешных контакт-центров) и как номинировать лучших сотрудников, успешные, передовые практики вашего КЦ на самую престижную профессиональную Награду Сообщества – CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"
Старых Антон Николаевич, Руководитель проектов, Сбер

Дата: 26.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Как обеспечить высокое качество голоса операторов контакт-центра?

Спикер(ы):
Харина Дарья Всеволодовна, Врач оториноларинголог, Фониатр, кандидат медицинских наук, Руководитель ЛОР-отделения Гута Клиник, эксперт 1 канала

Дата: 17.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Атаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентов

Мошенники, взломы, кража денег. Вашей компании и Вашему Контакт-центру приходится противостоять этим рискам и помогать клиентам, которые попали под действие мошенников? Чаще всего на передовой находятся наши операторы, и не всегда они готовы к такой работе.

Спикер(ы):
Войтова Елена, Основатель, Лаборатория системного сервиса "Boss Vnutri"

Дата: 25.06.2024, Время: 09:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Цифровая экосистема для автоматизации клиентского опыта: как меняются контакт-центры

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Масич Николай, Директор проектов, Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator

Дата: 25.06.2024, Время: 11:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Возможности и ограничения использование больших языковых моделей в клиентском обслуживании

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Воронин Михаил, Старший руководитель проектов, BSS

Дата: 27.06.2023, Время: 17:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ: РАВНОВЕСИЕ В ХАОСЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Воробьева Светлана, Маркетолог, НТЦ АРГУС

Дата: 24.10.2023, Время: 16:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ И УДЕРЖАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Воробьева Светлана, Маркетолог, НТЦ АРГУС

Дата: 24.10.2023, Время: 17:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кайриш Олег, Директор по информационным технологиям, Ростелеком КЦ
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ЧАТ-ПЛАТФОРМА КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ. ВОЗМОЖНОСТИ, ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Лимонова Ирина Анатольевна

Дата: 25.06.2024, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Планирование в АКЦ. Баланс между соблюдением KPI Клиентов и интересами операторов

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
Спрыжкова Юлия, Директор Контакт Центра, КЦ Reply Center, ООО

Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ИНТЕГРАЦИЯ CORE-СИСТЕМ (CRM, ЛОЯЛЬНОСТЬ, ERP, WFM) С КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА