Дата: 02.12.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Метрики справедливости в работе с персоналом контакт-центра: как и зачем

Вы измеряете показатели эффективности работы с персоналом в своем Контакт-центре? Скорее всего – да! И эти метрики показывают вам, насколько эффективно выстроены процессы подбора и обучения, адаптации и управления. А еще насколько сотрудники довольны работой и разными факторами в общении с коллегами, клиентами и работодателем. А вы замечаете, что сотрудники начинают обращать внимание на все новые факторы в работе? Меняются технологии – меняются поколения – меняются потребности и ожидания персонала. И нам важно видеть те факторы удовлетворенности, которые именно сейчас влияют на настроение и мнение сотрудников.

Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Дата: 02.11.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Как с помощью инструментов Job Quality измерять удовлетворенность операторов КЦ и выявлять факторы, влияющие на лояльность сотрудников к компании

Ситуация на рынке труда в 2023 году и в ближайшем будущем требует от менеджмента компаний обратить более пристальное внимание на текучесть персонала в контакт-центрах. А для этого менеджменту необходимо точно знать, какие факторы влияют на восприятие сотрудниками КЦ условий работы, чем довольны и недовольны сотрудники, что именно является причинами роста текучести.

Спикер(ы):
Мельников Юрий, Генеральный директор, Международный Институт Сертификации Контактных Центров; Вице-Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров; Исполнительный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг

Дата: 02.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как обосновать необходимость и рентабельность внедрения новой системы автоматизации?

Нередко руководитель контакт-центра сталкивается с ситуацией, когда необходимо донести до финансового отдела необходимость внедрения новой системы автоматизации или апгрейда существующей. В рамках вебинара разберем основные моменты управления IT-бюджетом.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 19.11.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Секреты развития сервисных навыков

Как сформировать по-настоящему качественные сервисные навыки — не просто «доброжелательность», а профессиональные умения, которые влияют на результат и впечатление клиента? На вебинаре мы разберём, какие компетенции действительно определяют эффективность сервисных команд, как расставить приоритеты в развитии и выстроить обучение, которое работает быстро и без перегрузки сотрудников.

Спикер(ы):
Данилина Софья, бизнес-тренер по управлению, продажам и клиентскому сервису, эксперт в разработке сервисных стандартов, Сервис Ап

Дата: 25.09.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ИИ в контакт-центрах: от обещаний к реальным результатам

Искусственный интеллект перестал быть экспериментом — он уже сегодня приносит компаниям ощутимую прибыль. На нашем вебинаре вы узнаете, как ИИ меняет путь клиента и работу операторов, какие барьеры мешают внедрению и как их преодолеть. А главное — вы получите реальные кейсы компаний, которым удалось вывести клиентский опыт на новый уровень и добиться впечатляющих результатов.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 24.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как обосновать возврат инвестиций в речевую аналитику

На вебинаре речь пойдет об условиях, необходимых для получения максимального эффекта от внедрения речевой аналитики и подходах к обоснованию ее экономической ценности для организации.

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию, 3iTech

Дата: 05.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Расширение WFM в HR и бухгалтерию

Вебинар посвящен вопросам аккуратного расчета зарплаты операторов. Ошибки и непонятки в начислении зарплаты де-мотивируют сотрудников, ведут к конфликтам с коллегами и руководством, и могут быть причиной увольнения. Правильно и прозрачно посчитанная зарплата способствует улучшению рабочей атмосферы, повышению качества обслуживания клиентов и производительности.

Спикер(ы):
Тарасов Валерий, Генеральный директор, ТРЕВИДИ

Дата: 18.07.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

WFO системы - зачем они нужны и как помогают контактным центрам создавать выдающийся CX и EX

На российском рынке контактных центров известны решения WFM, но крайне мало говорится о WFO. На вебинаре разберем, в чем состоит их отличие, рассмотрим международный опыт и поделимся информацией о том, как отечественные лидеры приходят к WFO в своих компаниях.

Спикер(ы):
Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 08.09.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Комплексное решение для записи и анализа звонков от 3iTech и Aurus. Презентация и демонстрация работы

Рады пригласить Вас на совместный вебинар компаний 3iTech и AURUS по автоматизации процессов записи звонков и речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, служб качества, клиентского сервиса, отделов продаж и служб безопасности, заинтересованных в повышении эффективности существующих бизнес-процессов для увеличения продаж, улучшения клиентского опыта и противодействия утечкам информации. В рамках вебинара будет представлено комплексное enterprise-решение на базе продуктов 3i TouchPoint Analytics и PhoneUp. Решение ориентировано на корпоративные и аутсорсинговые контакт-центры любого размера.

Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, 3iTech

Дата: 30.08.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Хватает ли вашему контакт-центру глубины мониторинга? Плюсы и минусы разных инструментов

Уверены ли вы, что получаете всю необходимую информацию о работе своего контакт-центра в режиме реального времени? Ведь в современном мире так важно получать максимально исчерпывающую информацию, чтобы принимать взвешенные решения, основываясь на data-driven подходе.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 24.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Эффективное управление временем: Как оптимизация рабочего процесса повышает продуктивность операторов

На вебинаре обсудим ключевые стратегии управления временем и оптимизации рабочего процесса в контактных центрах. Узнаем, как правильная организация задач и использование современных технологий, таких как WFM-системы, могут значительно повысить продуктивность операторов. Мы поделимся практическими рекомендациями и примерами успешных кейсов, чтобы помочь вам создать более эффективную рабочую среду для ваших сотрудников.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 27.11.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Как единая картина по обращениям клиентов помогает повысить операционную эффективность клиентского сервиса?

Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является качество и скорость обработки отложенных обращений как на уровне первой линии и фронт-офиса, так и на уровне бэк-офиса. Обращения обрабатываются вручную без учета различных критериев распределения на исполнителей, отсутствует информация о статусе обращения, сложна и система взаимодействия департаментов в ходе рассмотрения обращения.

Спикер(ы):
Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen

Дата: 29.08.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра

Выбор новой системы автоматизации для контакт-центра нередко включает в себя такой этап как пилотирование.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 13.05.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Сокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИ

На вебинаре мы представим решение речевой аналитики с использованием ИИ от компании 3iTech - российского разработчика технологических решений на базе искусственного интеллекта. В число таких решений входит речевая аналитика, речевые технологии, голосовая биометрия, LLM-ассистенты.

Спикер(ы):
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

Дата: 16.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Голосовой ИИ-робот для самообслуживания клиентов и опросов. Преимущества. Кейсы. Демо

В рамках вебинара разберем, как оптимизировать трудозатраты контакт-центра, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и своевременно получать обратную связь от них. Расскажем, как применяют роботов Robovoice наши клиенты (банки, страховые компании, медицинские центры и др.) и каких результатов это позволяет достичь.

Дата: 18.06.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Опросы сотрудников в контакт-центре: как, зачем и когда их проводить?

Наверное, все слышали и знают, что надо проводить опросы сотрудников, исследовать и собирать мнения, задавать вопросы и анализировать ответы. Давайте вместе разберемся: зачем, как и когда проводить опросы сотрудников.

Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Дата: 16.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах

Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.

Спикер(ы):
Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware

Дата: 11.09.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Готовим контакт-центр к сезонным нагрузкам

Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» проведет вебинар о том, как руководителям контакт-центров подготовиться к пиковым нагрузкам в период сезонного всплеска активности.

Дата: 25.11.2025, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

3i Agent Factory — новый элемент интеллектуальной экосистемы 3iTech

На вебинаре речь пойдет о новом продукте в линейке решений 3iTech - 3i Agent Factory. Фабрика цифровых сотрудников 3i Agent Factory — важное звено цифровой экосистемы компании. С его помощью можно создавать цифровых сотрудников и мультиагентные системы для реализации корпоративных решений в области взаимодействия с клиентами и персоналом.

Дата: 26.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Как обеспечить высокое качество голоса операторов контакт-центра?

Спикер(ы):
Харина Дарья Всеволодовна, Врач оториноларинголог, Фониатр, кандидат медицинских наук, Руководитель ЛОР-отделения Гута Клиник, эксперт 1 канала