Архив вебкастов
Дата: 25.09.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
ИИ в контакт-центрах: от обещаний к реальным результатам
Искусственный интеллект перестал быть экспериментом — он уже сегодня приносит компаниям ощутимую прибыль. На нашем вебинаре вы узнаете, как ИИ меняет путь клиента и работу операторов, какие барьеры мешают внедрению и как их преодолеть. А главное — вы получите реальные кейсы компаний, которым удалось вывести клиентский опыт на новый уровень и добиться впечатляющих результатов.
Спикер(ы):Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
Дата: 16.10.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Мультискилл в КЦ: от хаоса и Excel к балансу и интеллектуальному планированию
На вебинаре обсудим, почему мультискилл стал ключевым требованием к современным контакт-центрам. Разберём влияние роста digital-каналов и кадровых вызовов, покажем, как мультискилл-операторы обеспечивают работу омниканальных решений и что происходит без системного подхода к WFM.
Спикер(ы):Бараев Дамир Рашидович, Менеджер проектов, НТЦ АРГУС
Дата: 24.05.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Как обосновать возврат инвестиций в речевую аналитику
На вебинаре речь пойдет об условиях, необходимых для получения максимального эффекта от внедрения речевой аналитики и подходах к обоснованию ее экономической ценности для организации.
Спикер(ы):Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech
Дата: 05.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Расширение WFM в HR и бухгалтерию
Вебинар посвящен вопросам аккуратного расчета зарплаты операторов. Ошибки и непонятки в начислении зарплаты де-мотивируют сотрудников, ведут к конфликтам с коллегами и руководством, и могут быть причиной увольнения. Правильно и прозрачно посчитанная зарплата способствует улучшению рабочей атмосферы, повышению качества обслуживания клиентов и производительности.
Спикер(ы):Тарасов Валерий, Генеральный директор, ТРЕВИДИ
Дата: 18.07.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
WFO системы - зачем они нужны и как помогают контактным центрам создавать выдающийся CX и EX
На российском рынке контактных центров известны решения WFM, но крайне мало говорится о WFO. На вебинаре разберем, в чем состоит их отличие, рассмотрим международный опыт и поделимся информацией о том, как отечественные лидеры приходят к WFO в своих компаниях.
Спикер(ы):Завьялов Дмитрий, Менеджер по продажам, ООО "Аурус"
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС
Дата: 08.09.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Рады пригласить Вас на совместный вебинар компаний 3iTech и AURUS по автоматизации процессов записи звонков и речевой аналитики. Вебинар будет интересен руководителям контакт-центров, служб качества, клиентского сервиса, отделов продаж и служб безопасности, заинтересованных в повышении эффективности существующих бизнес-процессов для увеличения продаж, улучшения клиентского опыта и противодействия утечкам информации. В рамках вебинара будет представлено комплексное enterprise-решение на базе продуктов 3i TouchPoint Analytics и PhoneUp. Решение ориентировано на корпоративные и аутсорсинговые контакт-центры любого размера.
Спикер(ы):Боднева Мария, Коммерческий директор, Аурус
Дата: 30.08.2022, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Хватает ли вашему контакт-центру глубины мониторинга? Плюсы и минусы разных инструментов
Уверены ли вы, что получаете всю необходимую информацию о работе своего контакт-центра в режиме реального времени? Ведь в современном мире так важно получать максимально исчерпывающую информацию, чтобы принимать взвешенные решения, основываясь на data-driven подходе.
Спикер(ы):Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
Дата: 24.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
На вебинаре обсудим ключевые стратегии управления временем и оптимизации рабочего процесса в контактных центрах. Узнаем, как правильная организация задач и использование современных технологий, таких как WFM-системы, могут значительно повысить продуктивность операторов. Мы поделимся практическими рекомендациями и примерами успешных кейсов, чтобы помочь вам создать более эффективную рабочую среду для ваших сотрудников.
Спикер(ы):Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
Дата: 27.11.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Как выстроить сквозной процесс работы с отложенными обращениями на всех этапах, а также повысить удовлетворенность не только клиентов, но и сотрудников? Одной из болевых точек в сфере клиентского сервиса является качество и скорость обработки отложенных обращений как на уровне первой линии и фронт-офиса, так и на уровне бэк-офиса. Обращения обрабатываются вручную без учета различных критериев распределения на исполнителей, отсутствует информация о статусе обращения, сложна и система взаимодействия департаментов в ходе рассмотрения обращения.
Спикер(ы):Кузнецова Анна, Руководитель практики BPM, NAUMEN
Сизинцева Марина Владимировна, Аналитик, Naumen
Дата: 29.08.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра
Выбор новой системы автоматизации для контакт-центра нередко включает в себя такой этап как пилотирование.
Спикер(ы):Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
Дата: 13.05.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Сокращение критических ошибок в работе операторов с помощью речевой аналитики с ИИ
На вебинаре мы представим решение речевой аналитики с использованием ИИ от компании 3iTech - российского разработчика технологических решений на базе искусственного интеллекта. В число таких решений входит речевая аналитика, речевые технологии, голосовая биометрия, LLM-ассистенты.
Спикер(ы):Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech
Дата: 16.06.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Голосовой ИИ-робот для самообслуживания клиентов и опросов. Преимущества. Кейсы. Демо
В рамках вебинара разберем, как оптимизировать трудозатраты контакт-центра, обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов и своевременно получать обратную связь от них. Расскажем, как применяют роботов Robovoice наши клиенты (банки, страховые компании, медицинские центры и др.) и каких результатов это позволяет достичь.
Дата: 18.06.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Опросы сотрудников в контакт-центре: как, зачем и когда их проводить?
Наверное, все слышали и знают, что надо проводить опросы сотрудников, исследовать и собирать мнения, задавать вопросы и анализировать ответы. Давайте вместе разберемся: зачем, как и когда проводить опросы сотрудников.
Спикер(ы):Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Дата: 16.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация
Инструменты контроля в работе с расписанием в контактных центрах
Приглашаем вас на вебинар, посвященный инструментам контроля в работе с расписанием в контакт-центре.
Спикер(ы):Поддубная Дарья Александровна, Начальник отдела операционного планирования, Next Contact
Торгов Максим, Руководитель направления продаж, Nextsoftware
Дата: 11.09.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Готовим контакт-центр к сезонным нагрузкам
Разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» проведет вебинар о том, как руководителям контакт-центров подготовиться к пиковым нагрузкам в период сезонного всплеска активности.
Дата: 26.09.2023, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Как обеспечить высокое качество голоса операторов контакт-центра?
Спикер(ы):Харина Дарья Всеволодовна, Врач оториноларинголог, Фониатр, кандидат медицинских наук, Руководитель ЛОР-отделения Гута Клиник, эксперт 1 канала
Дата: 02.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Как получить признание высоких достижений и результатов работы ваших сотрудников?
Вместе с приглашенными экспертами мы поговорим о том, как и зачем признавать достижения успешных сотрудников, руководителей и команд в контакт-центре, а также в клиентской службе, что это дает бизнесу и как получить признание достижений не только на уровне руководства, но и на уровне всего профессионального Сообщества. Мы расскажем какие проверенные и эффективные инструменты есть в вашем распоряжении внутри вашей компании (на примере передовых, успешных контакт-центров) и как номинировать лучших сотрудников, успешные, передовые практики вашего КЦ на самую престижную профессиональную Награду Сообщества – CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура.
Спикер(ы):Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Старых Антон Николаевич, Руководитель проектов, Сбер
Дата: 17.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Атаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентов
Мошенники, взломы, кража денег. Вашей компании и Вашему Контакт-центру приходится противостоять этим рискам и помогать клиентам, которые попали под действие мошенников? Чаще всего на передовой находятся наши операторы, и не всегда они готовы к такой работе.
Спикер(ы):Войтова Елена, Бизнес Тренер, Босс Внутри
Дата: 05.06.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
В условиях стремительного развития технологий и растущих ожиданий клиентов компании сталкиваются с ключевыми вопросами: как не потеряться в море трендов, построить устойчивую систему коммуникаций с клиентами и при этом оптимизировать затраты? На этом вебинаре мы разберемся, как выбрать оптимальный вектор развития клиентского сервиса, избегая рисков и максимизируя результат.
Спикер(ы):Алабичева Юлия, Менеджер продукта, iQStore
Ходусов Сергей, Генеральный директор, iQStore
Дата: 25.06.2024, Время: 09:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад
Цифровая экосистема для автоматизации клиентского опыта: как меняются контакт-центры
Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"
Спикер(ы):Масич Николай, Директор проектов, Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator