Кучеров Денис
Я сейчас: «развиваю компанию»
Кучеров Денис
Директор проектов Minerva Result,
Minervasoft
Опыт по управлению знаниями свыше 15 лет.
Создал с нуля направление по управлению знаниями в T2 и 10 лет руководил им.
Успешные кейсы в клиентском сервисе - переход на новую KMS для QIWI, Совкомбанк, Делимобиль, Купер, МЭС. И другие проекты.
Команда с десятками реализованных проектов на различных системах управления знаниями.
✔ Организуем эффективный процесс управления знаниями с нуля.
✔ Находим узкие места в существующих процессах и помогаем их устранить.
✔ Предотвращаем появление дублей и накопление неактуальной информации.
✔ Улучшаем качество и точность поиска ответов на вопросы клиентов.
✔ Обучаем контент-менеджеров лучшим практикам управления знаниями.
✔ Подключаем своих опытных контент-менеджеров к срочным проектам.
Знания: crm, customer service, мотивация персонала, бизнес-процессы, обучение персонала, оборудование и технологии, подбор персонала, Управление персоналом, качество обслуживания, управление знаниями, построение базы знаний
Группы: Новый call-центр, Вендоры, Операционное управление, Персонал, Технологии, Обслуживание клиентов, Аутсорсинговые call-центры
Добавить в Мой контакт-центр