Дата: 24.10.2023, Время: 13:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА: КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ЦИФРОВЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Бусыгина Ольга, Заместитель начальника Департамента - Начальник Управления, Газпромбанк
Щетинин Дмитрий, Директор департамента Digital Identity, Группа компаний ЦРТ

Дата: 25.06.2024, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как сделать разработку и эксплуатацию LLM-ассистентов доступной каждому бизнесу

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech

Дата: 25.06.2024, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как узнать причины обращений клиентов без заранее заданных тем

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Сидорейко Михаил, Директор, Речевые технологии

Дата: 24.10.2023, Время: 09:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РАСТУЩАЯ ОБЛАЧНОСТЬ - ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕНДЫ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ’23-24 И ПОЧЕМУ CCAAS – ОДИН ИЗ НАИЛУЧШИХ ПУТЕЙ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кривошеев Алексей, Product Owner Voximplant Kit, Voximplant

Дата: 24.10.2023, Время: 10:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТЕХНОЛОГИИ CX ЗА ПРЕДЕЛАМИ КЦ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Миняйлов Михаил, Руководитель направления бизнес-процессов, CTI

Дата: 24.10.2023, Время: 15:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ПЛАТФОРМА ЭРА - НОВЫЙ ПРОДУКТ ДЛЯ СОЗДАНИЯ РЕШЕНИЙ С ВОЗМОЖНОСТЯМИ ОМНИКАНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Букашин Денис,  Бизнес-архитектор, Платформа Эра

Дата: 25.10.2022, Время: 09:55 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ТРЕНДЫ ДВУСТОРОННЕЙ КОММУНИКАЦИИ. ДИАЛОГ В РАССЫЛКАХ, КАК НОВЫЙ КАНАЛ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Кюрегян Максим, Менеджер продукта, Sms Traffic

Дата: 25.10.2022, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ В УСЛОВИЯХ ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Корнюшина Наталья, Коммерческий директор, АО «Группа Компаний «ВестЛинк»

Дата: 25.10.2022, Время: 12:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

НАЗАД В БУДУЩЕЕ, ИЛИ КАКИМИ БУДУТ РЕЧЕВЫЕ СИСТЕМЫ ЧЕРЕЗ 10 ЛЕТ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 25.10.2022, Время: 12:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА И КОНТЕКСТ ДИАЛОГА

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 27.06.2023, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ИНТЕГРАЦИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ РАЗРАБОТОК В ОБЛАСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ДЛЯ ЗАМЕЩЕНИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ АНАЛОГОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 27.06.2023, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ ПРЯМЫХ КОММУНИКАЦИЙ В 2023

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Кюрегян Максим, Менеджер продукта, Sms Traffic

Дата: 24.10.2023, Время: 11:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ПОЛУЧИТЬ ОТ ПИЛОТИРОВАНИЯ НОВОЙ СИСТЕМЫ МАКСИМАЛЬНУЮ ОТДАЧУ?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС

Дата: 24.10.2023, Время: 16:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 25.06.2024, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Новые технологии голосовых роботов: генеративная модель, скрипты и гибрид. Как та или иная технология влияет на результат клиентского обслуживания

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Захарищев Михаил, Руководитель отдела по развитию бизнеса, КВИНТ

Дата: 25.06.2024, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Робогеддон: почему страшно внедрять голосовых роботов?

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Дружинин Юрий, CIO, ROBOTMIA

Дата: 25.06.2024, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Работа с оттоком: как снизить отток и увеличить вовлеченность с помощью WFM

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 28.06.2022, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

БАЗА ЗНАНИЙ - ОМНИКАНАЛЬНЫЙ ИСТОЧНИК ЗНАНИЙ ДЛЯ ЛЮДЕЙ И ЧАТ-БОТОВ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК

Дата: 27.06.2023, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В БЛИЖНЕМ И ДАЛЬНЕМ ЗАРУБЕЖЬЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Потишний Роман, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 24.10.2023, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА, КАК ОСНОВА В ПОСТРОЕНИИ БЕСШОВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS