Дата: 24.06.2025, Время: 10:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ОПТИМИЗАЦИЯ ЗАТРАТ НА РАБОТУ СОТРУДНИКОВ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ РОБОТОВ И ДРУГИХ НОВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Солдаткин Михаил, Руководитель бизнес анализа и внедрения продуктов MANGO OFFICE, MANGO OFFICE

Дата: 24.06.2025, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПСИХОЛОГИЯ В АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ КЦ. КАКОЙ ЭФФЕКТ МОЖНО ОЖИДАТЬ ОТ ИИ, ЕСЛИ НАУЧИТЬ ЕГО ПОНИМАТЬ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Линючев Павел, CEO, InfoQubes

Дата: 24.06.2025, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ДЕСКТОП-АНАЛИТИКА (DPA) - ЧЕМ НА САМОМ ДЕЛЕ ЗАНЯТЫ ВАШИ ОПЕРАТОРЫ ВО ВРЕМЯ ЗВОНКА?

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Бутанаев Алексей, Менеджер по продажам, Aurus

Дата: 27.06.2023, Время: 11:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ФОРМИРОВАНИЕ «ЕДИНОГО ОКНА» ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Дата: 27.06.2023, Время: 12:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

СОБЛЮДЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ (KPI) И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ WFM-СИСТЕМА?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen

Дата: 27.06.2023, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ГОЛОСОВОЙ ИИ-РОБОТ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ КОНТАКТ-ЦЕНТРА. КЕЙСЫ И ДЕМО

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Дата: 24.10.2023, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

HUMAN-LIKE АНАЛИТИКА: ЧТО ДАЕТ YANDEXGPT «ПОД КАПОТОМ» YANDEX SPEECHSENSE

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Смолев Андрей, Менеджер продукта Yandex SpeechSense, Yandex Cloud

Дата: 24.10.2023, Время: 13:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА: КАК ПОДГОТОВИТЬСЯ К ЦИФРОВЫМ ТРЕБОВАНИЯМ ЗАВТРАШНЕГО ДНЯ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Бусыгина Ольга, Заместитель начальника Департамента - Начальник Управления, Газпромбанк
Щетинин Дмитрий, Директор департамента Digital Identity, Группа компаний ЦРТ

Дата: 24.10.2023, Время: 14:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

НОВЫЙ ВЕКТОР РАЗВИТИЯ РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПОД ВЛИЯНИЕМ БОЛЬШИХ ЯЗЫКОВЫХ МОДЕЛЕЙ.

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.10.2023, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ВЫГОДНО ПЕРЕДАТЬ ПРИЕМ ЗВОНКОВ НА АУТСОРСИНГ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.06.2025, Время: 12:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПОСЛЕДНЯЯ МИЛЯ БЕЗ ОПЕРАТОРОВ: КАК РОБОТ МИЯ ПЛАНИРУЕТ ДОСТАВКИ В ПЭК

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Дата: 24.06.2025, Время: 13:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ОТ ХАОСА ДАННЫХ К СТРАТЕГИИ ПРОДАЖ - КОНСАЛТИНГ НА ОСНОВЕ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ. РЕАЛЬНЫЕ КЕЙСЫ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Громова Дарья, Ведущий аналитик по контактным центрам, BSS

Дата: 24.06.2025, Время: 13:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ГЕНЕРАТИВНЫЙ ИИ В АНАЛИЗЕ КОММУНИКАЦИЙ: МОДНАЯ ИГРУШКА ИЛИ ПОЛЕЗНЫЙ ИНСТРУМЕНТ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech

Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

АНАЛИТИКА КЦ: ВОЗМОЖНОСТИ КАСТОМИЗАЦИИ, СПОСОБЫ СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ И ОТСЛЕЖИВАНИЕ КЛЮЧЕВЫХ МЕТРИК НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИЙ ТЕЛЕ2 И ТАНУКИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Webim

Дата: 25.10.2022, Время: 13:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК КРУПНЕЙШИЕ КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ УЛУЧШАЮТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БЛАГОДАРЯ УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Зобнин Алексей, Руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen

Дата: 24.10.2023, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РОБОТЫ С ЭМПАТИЧНЫМИ ГОЛОСАМИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИХ РАБОТЫ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Белоброва Елена, Руководитель направления развития бизнеса речевых технологий, Yandex Cloud

Дата: 25.06.2024, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как сделать разработку и эксплуатацию LLM-ассистентов доступной каждому бизнесу

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech

Дата: 25.06.2024, Время: 16:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как узнать причины обращений клиентов без заранее заданных тем

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Сидорейко Михаил, Директор, Речевые технологии

Дата: 24.06.2025, Время: 10:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ДОРОГО/НЕ ДОРОГО. МИФЫ И РЕАЛЬНОСТЬ. ПЕРЕХОД НА РОССИЙСКИЕ РЕШЕНИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Дата: 25.10.2022, Время: 12:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА И КОНТЕКСТ ДИАЛОГА

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА