Формат: презентация

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Выбирая поставщика решений для автоматизации контакт-центра компании тратят колоссальное количество времени на выбор ПО, при этом упуская такой момент как опыт взаимодействия вендора с заказчиком. В рамках выступления разберем:

• Как на первоначальных этапах оценить клиентоориентированность вендора?
• Находим идеальную команду - какие показатели помогут объективно измерить клиентский опыт поставщика решения и/или интегратора?
• Как подготовить проектную группу внутри контакт-центра для взаимодействия с вендором? Рассмотрим на примере проекта по внедрению WFM системы.
• Чувство локтя: какой должна быть поддержка от вендора на протяжении всего проекта и после, чтобы внедрение системы прошло максимально гладко.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже