Дата: 24.10.2023, Время: 09:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РАСТУЩАЯ ОБЛАЧНОСТЬ - ТЕХНОЛОГИЧЕСКИЕ ТРЕНДЫ КЛИЕНТСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ’23-24 И ПОЧЕМУ CCAAS – ОДИН ИЗ НАИЛУЧШИХ ПУТЕЙ ИХ РЕАЛИЗАЦИИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кривошеев Алексей, Product Owner Voximplant Kit, Voximplant

Дата: 24.10.2023, Время: 10:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТЕХНОЛОГИИ CX ЗА ПРЕДЕЛАМИ КЦ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Миняйлов Михаил, Руководитель направления бизнес-процессов, CTI

Дата: 24.10.2023, Время: 16:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК
Потишний Роман Васильевич, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 24.10.2023, Время: 15:50 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ПЛАТФОРМА ЭРА - НОВЫЙ ПРОДУКТ ДЛЯ СОЗДАНИЯ РЕШЕНИЙ С ВОЗМОЖНОСТЯМИ ОМНИКАНАЛЬНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Букашин Денис, Бизнес-архитектор, Платформа Эра

Дата: 24.06.2025, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: КАК ВЛИЯТЬ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСХОДЯЩЕЙ РОБОТИЗАЦИИ ДО ЗВОНКА КЛИЕНТА, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ В ПАРАДИГМЕ БЕРЕЖНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Долматов Александр, руководитель продукта исходящих голосовых роботов Naumen Erudite VoiceOut, NAUMEN

Дата: 24.06.2025, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УМНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ: КАК РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА МОЖЕТ ПРЕОБРАЗОВАТЬ ОБЩЕНИЕ РОБОТА С КЛИЕНТАМИ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

Дата: 25.10.2022, Время: 09:55 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ И ТРЕНДЫ ДВУСТОРОННЕЙ КОММУНИКАЦИИ. ДИАЛОГ В РАССЫЛКАХ, КАК НОВЫЙ КАНАЛ ПРИВЛЕЧЕНИЯ И ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Кюрегян Максим, Менеджер продукта, Sms Traffic

Дата: 25.10.2022, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

УПРАВЛЕНИЕ КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ В УСЛОВИЯХ ИМПОРТОЗАМЕЩЕНИЯ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Корнюшина Наталья, Коммерческий директор, АО «Группа Компаний «ВестЛинк»

Дата: 25.10.2022, Время: 12:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

НАЗАД В БУДУЩЕЕ, ИЛИ КАКИМИ БУДУТ РЕЧЕВЫЕ СИСТЕМЫ ЧЕРЕЗ 10 ЛЕТ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 27.06.2023, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ИНТЕГРАЦИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ РАЗРАБОТОК В ОБЛАСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ДЛЯ ЗАМЕЩЕНИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ АНАЛОГОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК
Потишний Роман Васильевич, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 27.06.2023, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ ПРЯМЫХ КОММУНИКАЦИЙ В 2023

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Кюрегян Максим, Менеджер продукта, Sms Traffic

Дата: 24.10.2023, Время: 11:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ПОЛУЧИТЬ ОТ ПИЛОТИРОВАНИЯ НОВОЙ СИСТЕМЫ МАКСИМАЛЬНУЮ ОТДАЧУ?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 24.10.2023, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА, КАК ОСНОВА В ПОСТРОЕНИИ БЕСШОВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 25.06.2024, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Новые технологии голосовых роботов: генеративная модель, скрипты и гибрид. Как та или иная технология влияет на результат клиентского обслуживания

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Захарищев Михаил, Руководитель отдела по развитию бизнеса, КВИНТ

Дата: 25.06.2024, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Робогеддон: почему страшно внедрять голосовых роботов?

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Дружинин Юрий, CIO, ROBOTMIA

Дата: 25.06.2024, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Работа с оттоком: как снизить отток и увеличить вовлеченность с помощью WFM

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 24.06.2025, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

С ЗАБОТОЙ О СОТРУДНИКАХ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ WFM ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ С ОПЕРАТОРАМИ В СИНХРОНЕ С TONE OF VOICE КОМПАНИИ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen

Дата: 24.06.2025, Время: 11:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КЕЙС “ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ”: КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ ЗВОНКОВ ПОМОГЛА КОМПАНИИ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Кузнецов Денис, Руководитель клиентского сервиса, Скорозвон

Дата: 25.10.2022, Время: 16:10 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

СЦЕНАРИИ ГОЛОСОВЫХ КОГНИТИВНЫХ СЕРВИСОВ ДЛЯ ВАШЕГО КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Белоброва Елена, Руководитель направления развития бизнеса речевых технологий, Yandex Cloud
Овчинников Виктор, Технический директор, AudioCodes Russia&CIS

Дата: 27.06.2023, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В БЛИЖНЕМ И ДАЛЬНЕМ ЗАРУБЕЖЬЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Потишний Роман Васильевич, Генеральный директор, SIGURD IT