Дата: 24.10.2023, Время: 16:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И ИСКУССТВЕННОГО ИНТЕЛЛЕКТА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК
Потишний Роман Васильевич, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 24.06.2025, Время: 11:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КОМПЛЕКСНЫЙ ПОДХОД И ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ: КАК ВЛИЯТЬ НА ЭФФЕКТИВНОСТЬ ИСХОДЯЩЕЙ РОБОТИЗАЦИИ ДО ЗВОНКА КЛИЕНТА, ВО ВРЕМЯ И ПОСЛЕ В ПАРАДИГМЕ БЕРЕЖНЫХ КОММУНИКАЦИЙ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Долматов Александр, руководитель продукта исходящих голосовых роботов Naumen Erudite VoiceOut, NAUMEN

Дата: 24.06.2025, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

С ЗАБОТОЙ О СОТРУДНИКАХ: НОВЫЕ ВОЗМОЖНОСТИ WFM ДЛЯ КОММУНИКАЦИИ С ОПЕРАТОРАМИ В СИНХРОНЕ С TONE OF VOICE КОМПАНИИ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen

Дата: 24.06.2025, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УМНЫЕ РЕШЕНИЯ ДЛЯ ОПТИМИЗАЦИИ КЛИЕНТСКОЙ ПОДДЕРЖКИ: КАК РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА МОЖЕТ ПРЕОБРАЗОВАТЬ ОБЩЕНИЕ РОБОТА С КЛИЕНТАМИ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Соловьева Галина Владимировна, эксперт-аналитик, 3iTech

Дата: 27.06.2023, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ИНТЕГРАЦИИ ОТЕЧЕСТВЕННЫХ РАЗРАБОТОК В ОБЛАСТИ КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ДЛЯ ЗАМЕЩЕНИЯ ЗАРУБЕЖНЫХ АНАЛОГОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Петухов Денис, Генеральный директор, КРАФТ-ТОЛК
Потишний Роман Васильевич, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 27.06.2023, Время: 16:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ВЫЖАТЬ МАКСИМУМ ИЗ ПРЯМЫХ КОММУНИКАЦИЙ В 2023

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Кюрегян Максим, Менеджер продукта, Sms Traffic

Дата: 24.10.2023, Время: 11:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ПОЛУЧИТЬ ОТ ПИЛОТИРОВАНИЯ НОВОЙ СИСТЕМЫ МАКСИМАЛЬНУЮ ОТДАЧУ?

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС

Дата: 24.10.2023, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РЕЧЕВАЯ АНАЛИТИКА, КАК ОСНОВА В ПОСТРОЕНИИ БЕСШОВНОГО КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор департамент операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского сервиса, ПАО Московская Биржа

Дата: 25.06.2024, Время: 12:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Новые технологии голосовых роботов: генеративная модель, скрипты и гибрид. Как та или иная технология влияет на результат клиентского обслуживания

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Захарищев Михаил, Руководитель отдела по развитию бизнеса, КВИНТ

Дата: 25.06.2024, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Робогеддон: почему страшно внедрять голосовых роботов?

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Дружинин Юрий, CIO, ROBOTMIA

Дата: 25.06.2024, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Работа с оттоком: как снизить отток и увеличить вовлеченность с помощью WFM

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 24.06.2025, Время: 11:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КЕЙС “ЗЕТТА СТРАХОВАНИЕ”: КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ ЗВОНКОВ ПОМОГЛА КОМПАНИИ УВЕЛИЧИТЬ ПРОДАЖИ И УЛУЧШИТЬ КЛИЕНТСКИЙ СЕРВИС

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Кузнецов Денис, Руководитель клиентского сервиса, Скорозвон

Дата: 27.06.2023, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ОПЫТ РЕАЛИЗАЦИИ КОНТАКТНЫХ ЦЕНТРОВ В БЛИЖНЕМ И ДАЛЬНЕМ ЗАРУБЕЖЬЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Потишний Роман Васильевич, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 24.10.2023, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КОНСТРУКТОР ОТЧЁТОВ: СОЗДАЙ ЛЮБОЙ ПОКАЗАТЕЛЬ В ОТЧЁТЕ КОНТАКТ-ЦЕНТРА БЕЗ SQL И КАСТОМНОЙ РАЗРАБОТКИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.10.2023, Время: 14:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК КОНТАКТ-ЦЕНТРАМ АНАЛИЗИРОВАТЬ БОЛЬШИЕ ОБЪЕМЫ ИНФОРМАЦИИ И ОБЕСПЕЧИТЬ СТАБИЛЬНУЮ РАБОТУ ДАЖЕ В ПЕРИОДЫ ВЫСОКОЙ НАГРУЗКИ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Webim

Дата: 25.06.2024, Время: 09:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Тренды те же, вызовы другие. MANGO OFFICE 2024

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Воронкин Александр, Руководитель направления комплексных решений, MANGO OFFICE

Дата: 25.06.2024, Время: 10:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как видеозвонки дополнили клиентский сервис. Успешный кейс мирового бренда

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Боднева Мария, Коммерческий директор, 3iTech

Дата: 25.06.2024, Время: 16:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как автоматизация прогнозирования нагрузки повышает эффективность контактного центра

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Алейникова Ольга, Руководитель клиентского отдела, АКЦ Next Contact

Дата: 25.06.2024, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Как улучшить качество работы операторов колл-центра. QM (Quality Management) – решение для контроля и повышения качества обслуживания в контакт-центрах.

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Потишний Роман Васильевич, Генеральный директор, SIGURD IT

Дата: 25.06.2024, Время: 15:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Бизнес консалтинг на основе речевой аналитики

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор департамент операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского сервиса, ПАО Московская Биржа