Дата: 27.06.2023, Время: 17:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ: РАВНОВЕСИЕ В ХАОСЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Воробьева Светлана, Маркетолог, НТЦ АРГУС

Дата: 24.06.2025, Время: 10:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСА

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Смирнов Валентин, Эксперт по речевым технологиям, SIGURD IT

Дата: 24.10.2023, Время: 16:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ И УДЕРЖАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Воробьева Светлана, Маркетолог, НТЦ АРГУС

Дата: 24.10.2023, Время: 17:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кайриш Олег, Директор по информационным технологиям, Ростелеком КЦ
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 24.06.2025, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДОЛГОСРОЧНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Алабичева Юлия Николаевна, Менеджер продукта, iQStore (iCAM Group)

Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ЧАТ-ПЛАТФОРМА КАК ОСНОВНОЙ ЭЛЕМЕНТ ОМНИКАНАЛЬНОЙ СТРАТЕГИИ. ВОЗМОЖНОСТИ, ЦЕЛИ И РЕЗУЛЬТАТЫ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Лимонова Ирина Анатольевна

Дата: 27.06.2023, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ ПРИМЕНЕНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 25.10.2023, Время: 13:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДИАЛОГОВ

Выступление в программе потока БИЗНЕС на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 25.06.2024, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Планирование в АКЦ. Баланс между соблюдением KPI Клиентов и интересами операторов

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель коммерческого отдела, НТЦ АРГУС
Спрыжкова Юлия, Директор Контакт Центра, КЦ Reply Center, ООО

Дата: 25.10.2022, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ИНТЕГРАЦИЯ CORE-СИСТЕМ (CRM, ЛОЯЛЬНОСТЬ, ERP, WFM) С КОНТАКТНЫМ ЦЕНТРОМ: ЛУЧШИЕ ПРАКТИКИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 25.10.2022, Время: 09:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

2022 ГОД: ГЛОБАЛЬНЫЕ ВЫЗОВЫ ВРЕМЕНИ И ТАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Перминов Леонид, Ведущий менеджер, Бэнкс Софт Системс

Дата: 27.06.2023, Время: 16:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ОБЛЕГЧИТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ЗА СЧЕТ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ И ПОМОЩНИКОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Дата: 25.06.2024, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Обучаем сотрудников с помощью ИИ. Тренажеры на базе речевых технологий

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Бурметьев Данила, Коммерческий директор, TargetAI
Юзефович Тарас, Менеджер по работе с партнёрами ML&AI, Yandex Cloud

Дата: 25.10.2022, Время: 13:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ЧТО ПОД КАПОТОМ У WFM, ИЛИ ПОЧЕМУ МЫ МОЖЕМ ДОВЕРЯТЬ ГРАФИКАМ, СОСТАВЛЕННЫМ СИСТЕМОЙ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 25.06.2024, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Искусство управления стрессом: стратегия успешного преодоления пиковых нагрузок в контакт-центре

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Вирясов Владислав, Директор, Авантелеком

Дата: 25.10.2022, Время: 10:55 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА ТАК, ЧТОБЫ У КЛИЕНТА ОСТАВАЛИСЬ ПРИЯТНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ ОБРАЩЕНИЯ В ВАШУ КОМПАНИЮ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 24.10.2023, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ДВА МИРА: РУЧНАЯ И АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАБОТКИ КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ В ЕДИНОМ ОКНЕ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.06.2025, Время: 12:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

РЕНТГЕН ДЛЯ ДИАЛОГОВ: КАК LLM УСИЛИВАЕТ РЕЧЕВУЮ АНАЛИТИКУ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Ивлева Анна, Владелец продукта, департамент голосовых технологий, BSS

Дата: 24.06.2025, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПСИХОЛОГИЯ В АВТОМАТИЗАЦИИ ПРОЦЕССОВ КЦ. КАКОЙ ЭФФЕКТ МОЖНО ОЖИДАТЬ ОТ ИИ, ЕСЛИ НАУЧИТЬ ЕГО ПОНИМАТЬ ПОВЕДЕНИЕ СОТРУДНИКОВ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Линючев Павел Валентинович, Генеральный директор, ООО "InfoQubes"

Дата: 24.06.2025, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ДЕСКТОП-АНАЛИТИКА (DPA) - ЧЕМ НА САМОМ ДЕЛЕ ЗАНЯТЫ ВАШИ ОПЕРАТОРЫ ВО ВРЕМЯ ЗВОНКА?

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Бутанаев Алексей, Менеджер по продажам, Aurus