Дата: 27.06.2023, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ ПРИМЕНЕНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах, BSS

Дата: 25.10.2023, Время: 13:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДИАЛОГОВ

Выступление в программе потока БИЗНЕС на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 25.10.2022, Время: 09:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

2022 ГОД: ГЛОБАЛЬНЫЕ ВЫЗОВЫ ВРЕМЕНИ И ТАКТИЧЕСКИЕ ЗАДАЧИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Перминов Леонид, Ведущий менеджер, Бэнкс Софт Системс

Дата: 25.06.2024, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Обучаем сотрудников с помощью ИИ. Тренажеры на базе речевых технологий

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Бурметьев Данила, Коммерческий директор, TargetAI
Юзефович Тарас, Менеджер по работе с партнёрами ML&AI, Yandex Cloud

Дата: 25.10.2022, Время: 13:35 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

ЧТО ПОД КАПОТОМ У WFM, ИЛИ ПОЧЕМУ МЫ МОЖЕМ ДОВЕРЯТЬ ГРАФИКАМ, СОСТАВЛЕННЫМ СИСТЕМОЙ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Дата: 27.06.2023, Время: 16:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ОБЛЕГЧИТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ЗА СЧЕТ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ И ПОМОЩНИКОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Дата: 25.10.2022, Время: 10:55 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК ОРГАНИЗОВАТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА ТАК, ЧТОБЫ У КЛИЕНТА ОСТАВАЛИСЬ ПРИЯТНЫЕ ВПЕЧАТЛЕНИЯ ОТ ОБРАЩЕНИЯ В ВАШУ КОМПАНИЮ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Cмык Дмитрий, руководитель направления маркетинга, Шторм Технологии

Дата: 28.06.2022, Время: 14:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК КОМПАНИИ ЗАРАБОТАТЬ НА ВНЕДРЕНИИ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Макаренко Дмитрий, Директор по развитию и стратегии, 3itech

Дата: 27.06.2023, Время: 11:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ФОРМИРОВАНИЕ «ЕДИНОГО ОКНА» ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА: ПРОБЛЕМЫ И РЕШЕНИЯ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Поморцев Кирилл, Руководитель направления партнёрских продаж, Шторм Технологии

Дата: 27.06.2023, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ГОЛОСОВОЙ ИИ-РОБОТ ДЛЯ УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО СЕРВИСА И СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ КОНТАКТ-ЦЕНТРА. КЕЙСЫ И ДЕМО

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Коваль Александр, Коммерческий директор, Robovoice

Дата: 24.10.2023, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ДВА МИРА: РУЧНАЯ И АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАБОТКИ КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ В ЕДИНОМ ОКНЕ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 24.10.2023, Время: 12:40 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

HUMAN-LIKE АНАЛИТИКА: ЧТО ДАЕТ YANDEXGPT «ПОД КАПОТОМ» YANDEX SPEECHSENSE

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Смолев Андрей, Менеджер продукта Yandex SpeechSense, Yandex Cloud

Дата: 24.10.2023, Время: 14:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

НОВЫЙ ВЕКТОР РАЗВИТИЯ РЕЧЕВЫХ ТЕХНОЛОГИЙ ПОД ВЛИЯНИЕМ БОЛЬШИХ ЯЗЫКОВЫХ МОДЕЛЕЙ.

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кравченко Юлия, Исполнительный директор, SberDevices в Сбер

Дата: 24.10.2023, Время: 17:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

КАК ВЫГОДНО ПЕРЕДАТЬ ПРИЕМ ЗВОНКОВ НА АУТСОРСИНГ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 25.06.2024, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Искусство управления стрессом: стратегия успешного преодоления пиковых нагрузок в контакт-центре

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Вирясов Владислав, Директор, Авантелеком

Дата: 28.06.2022, Время: 09:00 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

С ЗАБОТОЙ ОБ ОПЕРАТОРАХ: ПРИМЕНЕНИЕ СТРАТЕГИИ WIN-WIN В КОЛЛ-ЦЕНТРЕ

Выступление в программе Демо-форума ПЕРЕДОВЫЕ ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА, в рамках ECCS-2022

Спикер(ы):
Воронкин Александр, Руководитель направления комплексных решений, MANGO OFFICE

Дата: 25.10.2022, Время: 16:30 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

АНАЛИТИКА КЦ: ВОЗМОЖНОСТИ КАСТОМИЗАЦИИ, СПОСОБЫ СОКРАЩЕНИЯ ЗАТРАТ И ОТСЛЕЖИВАНИЕ КЛЮЧЕВЫХ МЕТРИК НА ПРИМЕРЕ КОМПАНИЙ ТЕЛЕ2 И ТАНУКИ

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Жукотанская Мария, Руководитель отдела по работе с партнерами, Webim

Дата: 25.10.2022, Время: 13:15 (UTC +3 :00)
Формат: он-лайн конференция

КАК КРУПНЕЙШИЕ КОНТАКТНЫЕ ЦЕНТРЫ УЛУЧШАЮТ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ БЛАГОДАРЯ УПРАВЛЕНИЮ ЗНАНИЯМИ?

Выступление в программе Customer Contacts Week, Поток: ТЕХНОЛОГИИ ДЛЯ ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ С КЛИЕНТАМИ И УЛУЧШЕНИЯ КЛИЕНТСКОГО ОПЫТА

Спикер(ы):
Зобнин Алексей, Руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen

Дата: 27.06.2023, Время: 12:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

СОБЛЮДЕНИЕ КЛЮЧЕВЫХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ РАБОТЫ (KPI) И ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ КОНТАКТ-ЦЕНТРА: ЧЕМ МОЖЕТ ПОМОЧЬ WFM-СИСТЕМА?

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Беляев Роман, Руководитель направления Naumen WFM, Naumen

Дата: 24.10.2023, Время: 13:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

РОБОТЫ С ЭМПАТИЧНЫМИ ГОЛОСАМИ И РЕЗУЛЬТАТЫ ИХ РАБОТЫ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Белоброва Елена, Руководитель направления развития бизнеса речевых технологий, Yandex Cloud