Дата: 02.10.2024, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Как получить признание высоких достижений и результатов работы ваших сотрудников?

Вместе с приглашенными экспертами мы поговорим о том, как и зачем признавать достижения успешных сотрудников, руководителей и команд в контакт-центре, а также в клиентской службе, что это дает бизнесу и как получить признание достижений не только на уровне руководства, но и на уровне всего профессионального Сообщества. Мы расскажем какие проверенные и эффективные инструменты есть в вашем распоряжении внутри вашей компании (на примере передовых, успешных контакт-центров) и как номинировать лучших сотрудников, успешные, передовые практики вашего КЦ на самую престижную профессиональную Награду Сообщества – CCGuru Awards Хрустальная Гарнитура.

Спикер(ы):
Аристархов Дмитрий Владимирович, Исполнительный Вице Президент, Национальная Ассоциация Контактных Центров
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса
Старых Антон Николаевич, Руководитель проектов, Сбер

Дата: 04.12.2025, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: дебаты

Лучшие практики обучения для продаж: открытый диалог с экспертами Prodex и Скорозвон

Как современные команды продаж выстраивают системное обучение, какие инструменты помогают закреплять навыки и почему классические методики часто не работают без адаптации.

Спикер(ы):
Черединов Максим, Директор департамента прямых продаж Prodex, Prodex
Шварцбурд Михаил, руководитель по развитию AI-инструментов Скорозвона, Сервис "Скорозвон"

Дата: 17.04.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Атаки мошенников: Как подготовить операторов КЦ к эффективной защите клиентов

Мошенники, взломы, кража денег. Вашей компании и Вашему Контакт-центру приходится противостоять этим рискам и помогать клиентам, которые попали под действие мошенников? Чаще всего на передовой находятся наши операторы, и не всегда они готовы к такой работе.

Спикер(ы):
Войтова Елена, Бизнес Тренер, Лаборатория системного сервиса

Дата: 05.06.2025, Время: 11:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Контакт-центр нового поколения: как построить единую экосистему для внешних и внутренних коммуникаций контактного-центра?

В условиях стремительного развития технологий и растущих ожиданий клиентов компании сталкиваются с ключевыми вопросами: как не потеряться в море трендов, построить устойчивую систему коммуникаций с клиентами и при этом оптимизировать затраты? На этом вебинаре мы разберемся, как выбрать оптимальный вектор развития клиентского сервиса, избегая рисков и максимизируя результат.

Спикер(ы):
Алабичева Юлия, Менеджер продукта, iQStore
Ходусов Сергей, Генеральный директор, iQStore

Дата: 25.06.2024, Время: 09:10 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

Цифровая экосистема для автоматизации клиентского опыта: как меняются контакт-центры

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Масич Николай, Директор проектов, Ростелеком Контакт-центр | Digital Operator

Дата: 24.06.2025, Время: 10:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

НОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Зобнин Алексей, Руководитель направления управления знаниями и обучением, Naumen

Дата: 25.06.2024, Время: 11:40 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Возможности и ограничения использование больших языковых моделей в клиентском обслуживании

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Воронин Михаил, Старший руководитель проектов, BSS

Дата: 24.06.2025, Время: 10:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСА

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Смирнов Валентин Александрович, Эксперт по речевым технологиям SIGURD, SIGURD IT

Дата: 27.06.2023, Время: 17:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

УПРАВЛЕНИЕ СТРЕССОМ: РАВНОВЕСИЕ В ХАОСЕ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Воробьева Светлана, Маркетолог, НТЦ АРГУС

Дата: 24.10.2023, Время: 16:20 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ТЕХНОЛОГИИ И ИНСТРУМЕНТЫ ДЛЯ ПОДДЕРЖАНИЯ НЕМАТЕРИАЛЬНОЙ МОТИВАЦИИ И УДЕРЖАНИЯ СПЕЦИАЛИСТОВ КОНТАКТ-ЦЕНТРА

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Воробьева Светлана, Маркетолог, НТЦ АРГУС

Дата: 24.06.2025, Время: 10:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДОЛГОСРОЧНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Алабичева Юлия, Менеджер продукта, iQStore

Дата: 24.10.2023, Время: 17:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

EX, CX, WFM – КАК АВТОМАТИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПЕРСОНАЛОМ ПОМОГАЕТ КОНТАКТ-ЦЕНТРУ ОСЧАСТЛИВИТЬ ОПЕРАТОРОВ И КЛИЕНТОВ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Спикер(ы):
Кайриш Олег, Директор по информационным технологиям, Ростелеком КЦ
Кузнецова Татьяна, Руководитель направления WFM, НТЦ АРГУС

Дата: 27.06.2023, Время: 12:50 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

ПРАКТИЧЕСКИЕ КЕЙСЫ ПРИМЕНЕНИЯ РЕЧЕВОЙ АНАЛИТИКИ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Спикер(ы):
Вдовина Юлия, Директор департамент операционного сопровождения розничного бизнеса и развития клиентского сервиса, ПАО Московская Биржа

Дата: 25.10.2023, Время: 13:30 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА ДИАЛОГОВ

Выступление в программе потока БИЗНЕС на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.

Дата: 25.06.2024, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Планирование в АКЦ. Баланс между соблюдением KPI Клиентов и интересами операторов

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Городчиков Никита, Руководитель направления WFM CC, НТЦ АРГУС
Спрыжкова Юлия, генеральный директор, ООО "Реплай Центр"

Дата: 27.06.2023, Время: 16:10 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

КАК ОБЛЕГЧИТЬ РАБОТУ ОПЕРАТОРА КОНТАКТНОГО ЦЕНТРА ЗА СЧЕТ СОВРЕМЕННЫХ ИНСТРУМЕНТОВ И ПОМОЩНИКОВ

Выступление в рамках программы Демо-форума «Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта | Excellence in Customer Contacts – 2023»

Дата: 25.06.2024, Время: 15:20 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Искусство управления стрессом: стратегия успешного преодоления пиковых нагрузок в контакт-центре

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Вирясов Владислав, Директор, Авантелеком

Дата: 25.06.2024, Время: 15:00 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

Обучаем сотрудников с помощью ИИ. Тренажеры на базе речевых технологий

Выступление в программе Демо-форума "Передовые технологии для взаимодействия с клиентами и улучшения клиентского опыта - 2024"

Спикер(ы):
Бурметьев Данила, Коммерческий директор, TargetAI
Юзефович Тарас, Менеджер по работе с партнёрами ML&AI, Yandex Cloud

Дата: 24.06.2025, Время: 12:30 (UTC +3 :00)
Формат: презентация

РЕНТГЕН ДЛЯ ДИАЛОГОВ: КАК LLM УСИЛИВАЕТ РЕЧЕВУЮ АНАЛИТИКУ

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

Спикер(ы):
Ивлева Анна, Владелец продукта, департамент голосовых технологий, BSS

Дата: 24.10.2023, Время: 12:00 (UTC +3 :00)
Формат: доклад

ДВА МИРА: РУЧНАЯ И АВТОМАТИЧЕСКАЯ ОЦЕНКА КАЧЕСТВА ОБРАБОТКИ КЛИЕНТСКИХ ОБРАЩЕНИЙ В ЕДИНОМ ОКНЕ

Выступление в программе потока ТЕХНОЛОГИИ на 14-ой Международной Конференции Недели Контактных Центров | CCWeek - 2023 в Москве.