Формат: презентация

Выступление в программе демонстрационной зоны 15 Международной ежегодной встречи руководителей и ключевых менеджеров "Передовой Опыт Контактных Центров | ECCS - 2025".

• Эра - новая платформа для автоматизации контактных центров. Предпосылки и история создания.
• Автоматизация основного процесса обслуживания: функционал входящих и исходящих кампаний, голосовые и текстовые каналы, роботизация, статистика.
• Автоматизация смежных процессов: концепция следования стандарту ISO, инструменты платформы для выполнения требований стандарта.
• Новое приложение платформы (QM) для управления качеством обслуживания: параметры качества сервиса, правила выборки разговоров для контроля, роботизированный и ручной контроль, фиксация и анализ нарушений качества, мероприятия по устранению отклонений по качеству.

Спикер(ы):

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже