Как полноценно определить достижения вашего контакт-центра?
Результаты являются главным доказательством правильного процесса. Если результатов нет, значит процессы не достигают своей цели,...Трансформация контактных центров с помощью ИИ: извлеченные уроки и основные выводы
Два года назад OpenAI сделала свой чат-бот ChatGPT с генеративным искусственным интеллектом (GenAI) доступным для...По дате:
НОВЫЙ УРОВЕНЬ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ С ИИ: РАЗГРУЖАЕМ СОТРУДНИКОВ, УСИЛИВАЕМ БОТОВ И РАСШИРЯЕМ ВОЗМОЖНОСТИ ДЛЯ САМООБСЛУЖИВАНИЯ
ЭФФЕКТ ОНЛАЙН-СУФЛЕРА В КОНТАКТ-ЦЕНТРЕ - ПОДДЕРЖКА ОПЕРАТОРА И УКРЕПЛЕНИЕ БИЗНЕСА
РЕНТГЕН ДЛЯ ДИАЛОГОВ: КАК LLM УСИЛИВАЕТ РЕЧЕВУЮ АНАЛИТИКУ
ГЕНЕРАТИВНЫЙ ИИ В АНАЛИЗЕ КОММУНИКАЦИЙ: МОДНАЯ ИГРУШКА ИЛИ ПОЛЕЗНЫЙ ИНСТРУМЕНТ
КЛИЕНТООРИЕНТИРОВАННОСТЬ КАК КОНКУРЕНТНОЕ ПРЕИМУЩЕСТВО: ПРАКТИЧЕСКИЕ ИНСТРУМЕНТЫ ПОВЫШЕНИЯ ЛОЯЛЬНОСТИ И ДОЛГОСРОЧНОГО ВЗАИМОДЕЙСТВИЯ
ИИ-решения для промышленности — от автоматизации до стратегического планирования
04 July 2025
Как речевая аналитика повысила качество обслуживания клиентов туроператора FUN&SUN
18 June 2025
Повышение качества обслуживания в контактном центре: как платформа Эра внедряет стандарты ISO
04 July 2025
Автоматический Онлайн-суфлер оператора контакт-центра
27 June 2025
С CraftTalk омниканальность на MAXимум
07 July 2025
Омниканальная платформа iQChannels в Beeline Uzbekistan
07 July 2025
BSS показала, как Agentic AI превращает контакт-центр в драйвер роста бизнеса
03 July 2025
Bereke Bank: как контакт-центру снизить время обработки запросов на 17% и повысить удовлетворенность клиентов на 11%
26 June 2025
Искусственный интеллект и гибкие форматы: ключевые тренды XV конференции «Передовой опыт контактных центров 2025»
30 June 2025
Чек-лист для идеального сервиса: как сделать продажи сервисными, а клиентов лояльными
25 June 2025
Клиентский сервис 2025: ключевые тренды Gartner и как Webim помогает быть на шаг впереди
23 June 2025
Нейросети меняют российский аутсорсинг: тренды и перспективы роста
24 June 2025
ИИ в контакт-центрах: каковы последствия и что ожидать
08 June 2025
В Москве с аншлагом прошла премьера первой в мире HR-оперы «Машина Подбора»
18 June 2025
Россельхозбанк на 16% повысил скорость обслуживания юридических лиц с базой знаний на Naumen KMS
17 June 2025