Проект автоматизации HR-процессов в ведущей российской компании в сфере электронной коммерции, а также розничной торговли электроникой и бытовой техникой победил в номинации «Технологическое решение года»

Любые действия — одной кнопкой! 28-го и 29-го октября на стенде 406.

Российский вендор ПО и облачных сервисов Naumen представил результаты XIII ежегодного исследования доступности и качества обслуживания в контакт-центрах российских банков. В 2025 году в выборку вошли 79 крупнейших банков, анализ охватил звонки, чаты, социальные сети и мессенджер MAX.

24 октября 2025 года. Почта России завершила интеграцию собственной омниканальной цифровой платформы для онлайн-коммуникаций с клиентами в мессенджере MAX. С помощью этой платформы контакт-центр почтового оператора обрабатывает текстовые сообщения от частных лиц и организаций по всей стране. Технологическим партнером проекта выступает российская компания CraftTalk, разработчик ИИ-платформы для омниканальных коммуникаций и управления знаниями, участник Фонда «Сколково».

Расскажем, покажем и поделимся опытом как сделать контакт-центр драйвером прибыли и лояльности.

Представляем вам PhoneUP 5.7 – свежий релиз флагманского продукта компании Aurus для записи и анализа корпоративных коммуникаций. Уведомления о разговорах, модуль десктоп-аналитики и другие новинки версии 5.7 позволят эффективнее анализировать записи разговоров сотрудников как для повышения качества обслуживания клиентов так и с целью обеспечения безопасности корпоративной сети связи. 23 октября состоится вебинар о новых возможностях PhoneUP.

Компании нацелены на синергию своих разработок для усиления отечественных цифровых решений и предложения реальному сектору инновационных продуктов.

Стратегия сотрудничества направлена на объединение компетенций и ресурсов компаний для внедрения инновационных решений с применением искусственного интеллекта, отвечающих современным требованиям цифровой трансформации.

Уникальная программа объединит HR-экспертов и Sales-профессионалов для обмена живыми инсайтами и решениями, основанными на реальных бизнес-проблемах компаний. В условиях неопределенности и кадрового голода

23-го октября на бесплатном вебинаре расскажем, как операторам эффективно общаться в чате и проявлять заботу о клиентах даже в конфликтных и сложных ситуациях.

Компания 3iTech объявила о завершении основной фазы создания своей «Интеллектуальной экосистемы», ключевым элементом которой стала фабрика цифровых сотрудников 3i Agent Factory.

С момента подписания Меморандума о стратегическом сотрудничестве на ФИНОПОЛИСЕ-2024 «Центр-инвест» и BSS реализовали ряд значимых проектов и наметили планы дальнейшей совместной работы.

Российский рынок диалогового искусственного интеллекта демонстрирует ускорение: в 2024 году его объем достиг 8 млрд руб., показав среднегодовой темп роста 34%, посчитал российский вендор Naumen. Ключевым драйвером стал быстрый прогресс в области генеративного ИИ, который радикально изменил речевую аналитику и повысил эффективность чат-ботов и голосовых помощников. По прогнозам Naumen, в 2025 году рынок сохранит аналогичную динамику, увеличившись еще примерно на 30%, а его объем приблизится к 11 млрд руб. Однако в 2026 году рост может замедлиться из-за изменений налогового режима для ИТ-компаний, а также регулирования исходящих обзвонов.

Сервис, оператором которого выступает Социальный фонд, ежедневно предоставляет необходимую информацию более 100 тыс. человек. Виртуальный ассистент, помогающий гражданам на линии сервиса, разработан компанией BSS.

​14 октября 2025 г. Компания CraftTalk, создатель российской AI-платформы для омниканальных коммуникаций, участник Фонда «Сколково», помог ПСБ оперативно подключить мессенджер МАХ в инновационную платформу банка для предпринимателей.

14 октября 2025 года состоится вебинар , на которой представители контакт-центра* Фонда Росконгресс и компании Just AI расскажут о внедрении ИИ-ассистента в работу линии на ПМЭФ-2025. Участники вебинара узнают, с какими сложностями столкнулись организаторы и какую пользу принес искусственный интеллект (ИИ) при обработке большого потока звонков, обсудят перспективы развития данного направления.

Главной темой дискуссий стали практические методы повышения клиентской вовлеченности и удержания персонала в условиях непростой рыночной ситуации.

Стратегия сотрудничества позволит совершенствовать коммуникации с клиентами в различных каналах взаимодействия с использованием мультиагентного искусственного интеллекта, включая генеративный, выводить на рынок новые продукты и автоматизировать внутренние сервисы банка.

Агентство цифрового аудита SDI360 и вендор российского ПО Naumen объединили экспертизу для оценки зрелости клиентского опыта в цифровой среде и дистанционном обслуживании в финансовой отрасли. Стороны совместно с другими компаниями-партнерами готовят исследование уровня цифрового клиентского опыта, который обеспечивают розничные банки — CX Digital & Distant Index (CX DDI). Эксперты оценят представленность банков в интернете, продвижение, онлайн-продажи, качество сервиса, а также применение ИИ в коммуникациях, ключевые показатели клиентского опыта и лояльности.

Российский вендор Naumen 23 октября представит результаты нового исследования качества обслуживания в контакт-центрах российских банков — Naumen Bank Contact Center Rank 2025. Это авторитетный ежегодный анализ клиентского сервиса в банковском секторе, который проводится уже 13-й год подряд.