Новинка поможет бизнесу прокачать внутренние коммуникации

В Naumen Contact Center расширен перечень поддерживаемых цифровых каналов: теперь пользователи платформы могут подключать мессенджер MAX для обработки обращений клиентов. Контакт-центры, использующие платформу Naumen, могут эффективно взаимодействовать с клиентами с помощью национального мессенджера, внедрять чат-боты для обработки типовых запросов, получать и обрабатывать фото-, видео- и аудиофайлы.

MAX стал частью омниканальной платформы CloudContact для обслуживания клиентов.

Глубокая интеграция генеративного ИИ в процессы обучения персонала и анализа клиентских взаимодействий выводит решение в число самых функциональных и динамично развивающихся на российском рынке.

Разработанный BSS виртуальный ассистент Светлана упрощает взаимодействие граждан с клиниками Подмосковья. Робот помогает записываться на диспансеризацию, вакцинацию и телемедицинские консультации, напоминает о продлении рецептов на льготные лекарства.

Новинка поможет сотрудникам с низкой производительностью гаджетов и ускорит навигацию при поиске контактов коллег

Группа компаний ЦРТ запустила сервис облачной речевой аналитики SpeechXplore с искусственным интеллектом в TruckMotors — российской оптовой компании, которая специализируется на поставке запчастей для грузовых автомобилей.

​Топ-менеджер будет отвечать за единую коммерческую стратегию группы компаний, а также развитие решений в области унифицированных коммуникаций и маркетинговых технологий

Naumen, SDI360 и DMGlobal выпустили масштабное исследование цифрового клиентского опыта в розничных банках — CX Digital & Distant Index. Это национальный бенчмарк, охвативший 35 ведущих розничных банков в более чем 25 точках дистанционного взаимодействия с клиентами — от привлечения и продажи до поддержки и лояльности. Авторы исследования изучили представленность и продвижение банков в цифровой среде, онлайн-продажи через маркетплейсы, клиентское обслуживание по телефону и в чатах, зрелость CX с учетом персональной выгоды и управления репутацией.

Проект Россельхозбанка «Эффективное управление знаниями на Naumen KMS в клиентском сервисе» был удостоен премии «Проект года» по версии Global CIO. В результате внедрения системы управления знаниями банк повысил удовлетворенность клиентов и скорость обслуживания, а также реализовал задачи импортозамещения. Проект был реализован в контактном центре по взаимодействию с юридическими лицами. Во внедрении системы принимала участие объединённая команда ИТ-специалистов РСХБ.Цифра. Церемония награждения лауреатов премии состоялась 28 января в Москве.

Российский разработчик и интегратор в сфере корпоративных сетей связи и голосовых технологий «Авантелеком» выводит на рынок собственный локальный модуль ASR/TTS для защищенной и экономичной работы с голосом.

3-го февраля на вебинаре расскажем, как с помощью платформы Webim клиники Медси выстроили полноценную цифровую коммуникацию с пациентами, перевели 20% всех обращений в чаты и разгрузили контакт-центр без увеличения штата операторов.

В ЕКЦ Социального фонда России уже более четырех лет используется речевая аналитика BSS. За 2025 год контакт-центр обработал более 37 млн. обращений, получил свыше 77 тыс. благодарностей, а его работа оценена на 4,85 баллов из 5.

Консультационный центр ДОМ.РФ и российский вендор ПО и облачных сервисов Naumen стали финалистами международной программы «Хрустальная Гарнитура» в номинациях «Лучший проект внедрения, интеграции технологий» (кейс «Внедрение экосистемы клиентского сервиса в Консультационном центре») и «Лучший проект импортозамещения» (кейс «Импортозамещение платформы Консультационного центра»).

​Мы запустили официальную интеграцию с мессенджером MAX — канал уже используют клиенты Webim.

AAG IT Pro разработала детектор автоответчиков и умных помощников нового поколения Allora.BotSensor.

ПСБ стал первым на российском рынке в сегменте МСБ, кто встроил в бизнес-ассистента «Катюшу» технологию RAG, в восемь раз ускорив решение вопросов клиентов-предпринимателей. Этот сервис развивается совместно командами BSS и ПСБ на основе технологий BSS.

Декабрь – время подводить итоги, и мы в 3iTech решили поддержать эту традицию. 2025-й стал для нас годом новых больших побед!

​Аудиторы Международного Института Сертификации Контактных Центров (МИСКЦ) успешно завершили сертификационный аудит дистанционного сервиса Т2 по российской версии стандарта ISO 18295. Аудит был проведен в ноябре 2025 года и охватил ключевые процессы управления и обслуживания клиентов во всех дистанционных каналах компании.