Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра



Три ключевые ошибки при пилотировании новой системы контакт-центра

Дата:
29.08.2023
Время:
11:00 (UTC +3 :00)
Длительность:
60 минут


Формат: доклад


Выбор новой системы автоматизации для контакт-центра нередко включает в себя такой этап как пилотирование.

На вебинаре разберем три ключевые ошибки, которые чаще всего мешают провести продуктивный пилот и сделать правильный выбор:

  • Ошибка в оценке временных затрат, или почему невозможно сделать марафон «1 пилот – 1 месяц».
  • Ошибка в выборе формата пилота при сравнении нескольких систем, или почему важно прописать максимально схожие сценарии.
  • Ошибка в оценке собственных сил, или почему не получиться сразу сесть за «штурвал» системы автоматизации.

Спикер(ы):

Городчиков Никита
Городчиков Никита,
Руководитель коммерческого отдела,
НТЦ АРГУС

Статус:  Прошел



Просмотреть запись этого вебкаста:

Вы не авторизовались или не зарегистрированы на портале Сообщества, пожалуйста, авторизуйтесь здесь или заполните форму экспресс регистрации ниже

Недавние публикации:

«Ростелеком Контакт-центр» увеличил КПД операторов на 15% за счет внедрения WFM-системы,
Articles, 13 November 2023

Как контактному центру перейти от мультискильного планирования к мультиканальному?,
Articles, 26 May 2025

Occupancy и Utilization в контакт-центре,
Articles, 14 April 2025